每個客戶或多或少都會對產品有所疑問，這樣才會主動咨詢到拼多多客服。這個時候好的客服就會打消用戶的購買顧慮，促進用戶下單購買。比如客戶購買蕾絲裙怕質量不好，那么金牌客服就會回答到“質量完全過關，親可以看購買過客戶的評論。這款是防勾、防扎肉、不變形的，而且現在是預售產品，一旦銷量上來就會漲價，所以現在買最合算”。

為各位新手商家朋友們小結了客服不可踩的四大坑，希望大家管好自己客服，別因小失大哦!

1、辱罵買家

作為客服，辱罵用戶是大忌，一旦客服辱罵騷擾用戶，輕則影響店鋪評分，重則平臺將終止合作!當用戶語氣不佳時，客服該怎么做?

(1)讓買家意識到罵客服是不能夠解決問題的，給出解決問題的方案。

(2)遇到無理取鬧的買家，可以在客服聊天頁面拉黑或者舉報該買家。

舉報成功后，該買家發送的消息不計入您的回復率;拉黑后，該買家的消息將不會發送給店鋪的任何客服，統計系統將不再統計其信息，但不影響該買家在店鋪中的任何交易行為。(注意：舉報拉黑買家的時候無需給買家發送“我要向平臺拉黑、舉報你”等威脅語句，以免激化矛盾。)

2、誘導非官方交易

此坑已在我們的規則課中反復強調，誘導非官方交易即商家主動誘導拼多多用戶或接受用戶的要求，通過非拼多多官方渠道進行交易或收付款。一言以蔽之，我們所有的交易都要通過平臺完成。平臺也為針對此項規則，推出了“小額打款”與“發紅包”功能。

譬如，你發現買家多付了錢，或者因為售后問題需要對買家進行補償，你可以在拼多多商家【管理后臺】-【售后管理】-【小額打款】處發起“小額打款”;而當你發現買家少付了錢時，可在聊天頁面使用“小額收款”功能，也可以引導用戶在聊天頁面，使用“發紅包”功能。

3、過度承諾

如果你的商品/服務沒有辦法達到買家的要求，可千萬別向買家承諾呀。譬如，例如買家購買定制商品，平臺規則不支持退貨，但如果你自己承諾可以退，那……這鍋還得你自己來背啊!

一旦出現了上述類似場景，買家在售后申請平臺介入時，平臺客服會站在用戶這一邊，給予相應的判決，后果由商家自行承擔哦!

4、長時間不回復買家

我們在詢單話術技巧中有提到，對于新店而言，每一位顧客都非常寶貴，因此，如果面對前來咨詢的客戶，我們不能第一時間回復，直接的損失就是客戶流失。同時我們平臺對商家客服也有“五分鐘回復率”考核，影響了客服數據指標，將影響店鋪權重，從而影響店鋪的曝光率哦!并且回復不及時對于用戶購物體驗也是非常不好的，影響轉化率。

今天就分享這些，大家有沒有認真記下來呢?希望大家能夠認真聆聽客戶的訴求，提供實惠商品的同時也能提供溫暖有愛的服務哦~~

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