【導(dǎo)讀】
首先，需要給客服人員以完善的制度福利保障和完善的晉升渠道，很多客服在公司里做不長久，主要的原因就是沒有發(fā)展前景，因為對于一個客服外包公司來說，客服并不屬于核心部門也沒有關(guān)鍵技術(shù)，可替代性很強。沒有了發(fā)展，待遇上不去，自然離職率會很高。
首先，需要給客服人員以完善的制度福利保障和完善的晉升渠道，很多客服在公司里做不長久，主要的原因就是沒有發(fā)展前景，因為對于一個客服外包公司來說，客服并不屬于核心部門也沒有關(guān)鍵技術(shù)，可替代性很強。沒有了發(fā)展，待遇上不去，自然離職率會很高。
而在外包公司里，客服是最主要的工作人員，其業(yè)績和效能可以被評估，福利待遇可以得到保障，長期的有經(jīng)驗的客服相應(yīng)的工資也會增長，人員流失也會相對減少。
其次，有比較完善的培訓(xùn)和質(zhì)檢體系。這樣的規(guī)定可以提高客服的服務(wù)水平同時也能很好的實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰?？头诠ぷ鞯倪^程中互相有參照也能互相激勵。
最后，客服外包公司的客服人員相對比較充足，雖然客服人員流動性大，但是外包公司會積極進行招聘儲備人員，以保障企業(yè)的服務(wù)。并且要求客服人員需要提前30天進行通知，實習(xí)人員提前一周通知，以保障人員招聘的時間。
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