現(xiàn)在的拼多多平臺(tái)上開(kāi)店的賣(mài)家比較多，由于拼多多商品一種都是以物美價(jià)廉而聞名的，所以有非常多的用戶都會(huì)在拼多多平臺(tái)上購(gòu)物，客戶多了，商家自己一個(gè)人就忙不過(guò)來(lái)了，這個(gè)時(shí)候就需要有客服來(lái)幫助店鋪的運(yùn)營(yíng)。那么拼多多金牌客服怎么轉(zhuǎn)換?

拼多多金牌客服怎么轉(zhuǎn)換?

在手機(jī)中打開(kāi)你的拼多多app。可以看到下方有“個(gè)人中心”這一項(xiàng)。

點(diǎn)擊“個(gè)人中心”，進(jìn)入到個(gè)人中心頁(yè)面，可以看到下方有“官方客服”這一欄，點(diǎn)擊“官方客服”。

進(jìn)入到“官方客服”后，有很多選項(xiàng)，根據(jù)自己的問(wèn)題來(lái)選擇。

在對(duì)話框輸入“人工”兩字，根據(jù)客服機(jī)器人的回復(fù)，點(diǎn)擊“人工服務(wù)”，便能進(jìn)行人工在線客服，處理自己的問(wèn)題。

相關(guān)問(wèn)題解答

1、金牌客服的好處

每個(gè)客戶或多或少都會(huì)對(duì)產(chǎn)品有所疑問(wèn)，這樣才會(huì)主動(dòng)咨詢到拼多多客服。這個(gè)時(shí)候好的客服就會(huì)打消用戶的購(gòu)買(mǎi)顧慮，促進(jìn)用戶下單購(gòu)買(mǎi)。比如客戶購(gòu)買(mǎi)蕾絲裙怕質(zhì)量不好，那么金牌客服就會(huì)回答到“質(zhì)量完全過(guò)關(guān)，親可以看購(gòu)買(mǎi)過(guò)客戶的評(píng)論。這款是防勾、防扎肉不變形的，而且現(xiàn)在是預(yù)售產(chǎn)品，一旦銷量上來(lái)就會(huì)漲價(jià)，所以現(xiàn)在買(mǎi)最合算”。

2、拼多多金牌客服的逼單技巧

在用戶的購(gòu)買(mǎi)意向猶豫不決的時(shí)候，就可以合理的逼單，比如拼多多客服可以用物流逼單、話術(shù)可以這樣：“倉(cāng)庫(kù)15:00點(diǎn)前能收到付款訂單，今天就能發(fā)貨哦”。

還可以以使用過(guò)產(chǎn)品的用戶身份來(lái)逼單，比如話術(shù)可以這樣：“這款產(chǎn)品真的不錯(cuò)，我自己都在用”。除此之外，還可以用合理的優(yōu)惠券來(lái)促進(jìn)用戶下單，話術(shù)可以這樣。“親，現(xiàn)在關(guān)注我們店鋪，就可以領(lǐng)取5元的優(yōu)惠券，那這款的產(chǎn)品你以什么的價(jià)格就可以拿到手哦”這個(gè)話術(shù)比較適合低客單的商品。

3、金牌客服懂得主動(dòng)提問(wèn)拿回主動(dòng)權(quán)

提問(wèn)可以幫助客服拿回談話的主動(dòng)權(quán)，并且能夠判斷客戶的下一步銷售方向。要站在顧客的角度去說(shuō)，比如顧客說(shuō)想在看看，那就是對(duì)商品的某些方面不合心意，這個(gè)時(shí)候，我們的客服不妨說(shuō)到買(mǎi)東西想選合適的就得多看看，接下來(lái)引導(dǎo)用戶說(shuō)出，是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量還是價(jià)格存在顧慮。然后針對(duì)性的去解決。

4、合理的介紹店鋪產(chǎn)品

實(shí)際上，客服有的時(shí)候就像是超市的導(dǎo)購(gòu)，一味說(shuō)產(chǎn)品價(jià)值，用戶也不一定記得住，這個(gè)時(shí)候我們就可以從用戶體驗(yàn)方面入手，這樣更能贏得用戶的認(rèn)同。

通過(guò)以上介紹，我們了解到拼多多金牌客服怎么樣，客服是最直接接觸到顧客的一批人，所以對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率是會(huì)有一定的影響，那么金牌客服也是非常重要的。

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