以下就是萌萌客客服外包公司小萌總結(jié)的抖音小店金牌客服話術(shù)，給大家做個參考：
1.接待開場白
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下(推出活動特款)。
2.是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦!
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢~
3.什么時候發(fā)貨?
親，您拍下XX小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢~
4.發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)XX快遞哦，您這邊可以收到XX的貨嗎?XX不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元(發(fā)順豐的一樣要補郵費20)。
5.什么時候到貨?
親，一般XX發(fā)貨以后X天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的。
6.可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~
7.質(zhì)量問題
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦!
8.退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的。質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦~
9.實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍照過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
10.結(jié)束語
親，非常感謝您的惠顧。我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快!
11.買家抱怨或者不滿時
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
12.物流問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。
13.產(chǎn)品使用中的問題
客戶購買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會對客服進(jìn)行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來，分析出現(xiàn)問題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。
這里要注意一下：在客戶投訴的產(chǎn)品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題。所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法，讓客戶認(rèn)識到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而是自己的原因。還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法~
14.質(zhì)量問題
親，請您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題這邊一定會為您處理好的。需要您配合一下，拍張有質(zhì)量問題的圖片給我們，謝謝啦~
確認(rèn)是質(zhì)量問題后：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪枴⑿彰⒙?lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。
15.非質(zhì)量問題退換貨
親親，您的這個情況我們也看到了，我們也覺得挺抱歉的，畢竟商品讓您不滿意了。我能理解咱們線上購物都是希望買到自己喜歡的商品，這樣的情況換作是我我也會不開心的。但也希望您相互理解一下，這個情況確實屬于個人原因造成的退貨，可能需要您這邊承擔(dān)運費。下次您購買的時候我送你點小禮物您看行嗎?
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