現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的方便讓很多人開(kāi)始選擇在電商平臺(tái)上創(chuàng)業(yè)，來(lái)增加額外收入。但是隨著電商平臺(tái)的增多和普及，競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越激烈了。網(wǎng)店想要脫穎而出，想要繼續(xù)發(fā)展，就要把成本控制到最低，效率提到最高。這樣才能在電商市場(chǎng)上站住腳跟，發(fā)展更穩(wěn)定。網(wǎng)店發(fā)展的越來(lái)越多，客服的需求量也是越來(lái)越大了。自己招聘的客服成本不僅高，而且客服也不是穩(wěn)定，三天兩頭的辭職不干。如果能外包給專業(yè)的外包客服公司的話，就是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇。店主不用自己花高價(jià)錢(qián)招聘客服了，也不用擔(dān)心客服流失。而且專業(yè)的客服還能給網(wǎng)店提供更加優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，店鋪的轉(zhuǎn)化率也會(huì)大大提高。

網(wǎng)店店主所遇到的情況：

店主要自己進(jìn)貨和發(fā)作等等，甚至還要自己兼職客服。沒(méi)有時(shí)間和精力陪伴家人和朋友的。想給自己放個(gè)假，出去旅個(gè)游都沒(méi)有時(shí)間。生怕外出之后，店鋪無(wú)人看管。店主要時(shí)時(shí)刻刻盯著店鋪。大型促銷(xiāo)節(jié)的時(shí)候，店鋪由于咨詢量暴漲，缺少客服導(dǎo)致店鋪流失客戶。客服服務(wù)質(zhì)量差，轉(zhuǎn)化率低等。

外包客服的好處：

首先客服都是從事多年電商經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服。有多年的電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各大平臺(tái)的規(guī)則了如指掌。客服都是經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和考核之后，才可以接手店鋪工作的。公司還會(huì)對(duì)客服進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，對(duì)新知識(shí)培訓(xùn)和規(guī)則考核，幫助客服更好的成長(zhǎng)。專業(yè)的銷(xiāo)售知識(shí)和服務(wù)技巧，響應(yīng)速度快，對(duì)客戶熱情，可以讓客戶有很高的購(gòu)物體驗(yàn)和購(gòu)物欲望。同時(shí)公司常年準(zhǔn)備很多專業(yè)的客服，及時(shí)客服有辭職不干，也會(huì)有客服及時(shí)上崗，避免了大量客服人員流失。

工作時(shí)間的安排

外包客服公司的客服分為早晚班，7-15小時(shí)無(wú)間隙替換班，不會(huì)讓店鋪錯(cuò)過(guò)任何一筆訂單，最重要的是客服沒(méi)有休息日，是輪休的，都會(huì)有人在線為店鋪的顧客解答，客服的工資也會(huì)比自己招聘的便宜。都是低底薪加提成的方式，花最少的錢(qián)，用專業(yè)的客服

外包客服公司的客服成本比自己組建的客服成本更低，更劃算。現(xiàn)在一個(gè)一線城市的客服工資就5000多。二三線城市的客服工資也在3000多左右。店主還要花錢(qián)租辦公室和辦公設(shè)備，同時(shí)還要給客服提供各種福利。比如說(shuō)住宿和加班費(fèi)等，也是一筆很大的開(kāi)銷(xiāo)。跟客服外包公司之后，這些費(fèi)用都可以省去，店主只需要支付客服工資就可以，不用再管客服的客服的福利。公司的客服都是采用低底薪來(lái)工作的，給店主賣(mài)出去產(chǎn)品才會(huì)有提成的。這樣客服才會(huì)更加賣(mài)力的給店主服務(wù)。

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