對于網(wǎng)店來說，店主都知道客服的重要性，客服能夠給店鋪帶來什么，比如就是服務(wù)，能夠有效地提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，能夠及時的響應(yīng)顧客的問題，客服的好與壞直接影響著店鋪，找一個專業(yè)的客服才能體現(xiàn)價值，那么店主頭疼的就是怎么培養(yǎng)出一個優(yōu)質(zhì)的客服。

這個時候店主就可以嘗試跟隨趨勢合作正規(guī)的客服外包公司，一方面可以有效的降低店主的用人成本，還可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，一個好的客服也是代表著店鋪的形象，那么店主會問公司的客服是什么樣的呢?

今天小萌簡單的和大家來了解一下這個問題：

1.素質(zhì)基礎(chǔ)

外包客服公司在招聘客服的時候都會要求面試，面試首先要考核的就是打字的速度，因為客服忙得時候會接待很多的顧客，打字是最基礎(chǔ)的，如果響應(yīng)的不及時很有可能流失顧客。

2.服務(wù)態(tài)度

客服就是店鋪的門面，也是直接和顧客接觸的唯一一個人，不僅代表著店鋪的形象，一個優(yōu)質(zhì)的客服，在服務(wù)顧客的時候要有足夠的熱情，耐心，能夠有抗壓的能力，服務(wù)好每一個咨詢的顧客，提高顧客的購物體驗。

3.熟知商品

客服不是只和顧客聊天這么簡單，顧客也是通過圖片來了解商品，難免會存在疑惑，這個時候客服首先要做的就是熟知店鋪商品信息，這樣顧客提出疑問的時候才能專業(yè)熟練的做出解答，讓顧客知道我們是專業(yè)的，這樣對店鋪形象和轉(zhuǎn)化率都是有好處的。

4.溝通方式

客服在和顧客進行溝通的時候，只能通過文字交流，為了能讓顧客感受到我們的熱情服務(wù)，可以在和顧客溝通的過程中巧妙的運用語言，這樣用語言拉近顧客和我們之間的關(guān)系，讓顧客感受到和我們沒有距離感。

其實客服好與不好也是需要一個過程，客服外包公司的客服以上都是最基本的，其次就是網(wǎng)店為什么青睞和這個公司合作，不僅因為客服的專業(yè)，還是能夠讓自己省心，省力，因為客服在線的時間長，響應(yīng)的時間快，有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，綜合考慮，店主都會給出好的評價。

如果您的店鋪也在尋找專業(yè)的客服，或者有想法和外包客服進行合作，可以了解一下，如果您還有什么疑問，也可以聯(lián)系我們，我們希望可以幫助到您，把店鋪做的更好。

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