為了滿足抖音客服能夠更好服務(wù)消費(fèi)者咨詢的需求，飛鴿現(xiàn)已支持客服對消費(fèi)者進(jìn)行備注和星標(biāo)區(qū)分。不過目前僅網(wǎng)頁版和客戶端支持此功能，抖店APP暫不支持。想要知道該功能如何操作的商家客服，繼續(xù)往下看。 一、消費(fèi)者備注 1、功能路徑： 飛鴿工作臺右側(cè)，用戶信息下...

現(xiàn)在很多年輕人想要開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)，不過開網(wǎng)店的條件越來越多。如果決定開網(wǎng)店的話，一定要確定好合適的平臺，那么對于天貓店鋪和普通店鋪來說，其有哪些區(qū)別呢? 1、規(guī)則區(qū)別 天貓運(yùn)營需要比淘寶運(yùn)營懂得更多官方規(guī)則，比如發(fā)票，發(fā)貨時間，七天無理由售后，這些在淘...

抖音小店商家一旦遇上大促活動，可能會出現(xiàn)飛鴿客服忙不過來，消費(fèi)者等太久無法及時接單的情況。那想要降低消費(fèi)者排隊等候抖音飛鴿客服，那么你需要找準(zhǔn)技巧方法，有效避免排隊太長情況發(fā)生。 技巧一：增加在線客服數(shù)量 當(dāng)抖音飛鴿客服數(shù)量增加了，自然能分散接待...

抖音飛鴿快捷短語模塊支持在文案后添加圖片和視頻，方便客服將商品使用說明、注意事項等內(nèi)容快捷發(fā)送給消費(fèi)者，助力客服提升接待效率。來看操作： 一、添加圖片和視頻 飛鴿快捷短語模塊支持在個人短語和團(tuán)隊短語中配置帶有圖片和視頻的快捷短語。 個人短語可在飛...

抖音小店飛鴿服務(wù)指標(biāo)考核中，2分鐘首次回復(fù)率一直是考核客服服務(wù)的重要指標(biāo)，其實(shí)要保證2分鐘首次回復(fù)率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，不被扣除保證金的方式有很多，這次就給大家講講如何提升抖音飛鴿2分鐘首次回復(fù)率。 一、2分鐘首次回復(fù)率指標(biāo)計算公式 1、2分鐘首次回復(fù)率定義：買家...

抖音飛鴿上線主動觸達(dá)顧客發(fā)送使用說明功能，它能當(dāng)抖音顧客付款或商家發(fā)貨后，幫助店鋪運(yùn)營團(tuán)隊通過客服渠道，自動發(fā)送商品安裝使用說明，避免用戶重復(fù)進(jìn)線咨詢或者由于使用不當(dāng)導(dǎo)致退貨退款。 讓我們來看如何進(jìn)行操作吧! 一、什么是使用說明 顧客收到商品后，會...

抖音小店客服如何識別會員身份信息，為會員提供更好的服務(wù)?當(dāng)前咨詢消費(fèi)者還不是會員，如何邀請對方加入會員?針對已開通會員通的商家，飛鴿客服工作臺目前支持展示商家會員信息，支持客服發(fā)送會員專屬禮物、邀請入會等卡片給買家，使用該功能可以幫助您更好地識別...

為提現(xiàn)消費(fèi)者確認(rèn)收貨獲修改發(fā)貨時間，抖音飛鴿新上線了“自動發(fā)送預(yù)約發(fā)貨卡片”。這是一種自動發(fā)送卡片，目前用于部分類目和白名單商家。若你想了解怎么開啟抖音飛鴿自動發(fā)送預(yù)約發(fā)貨卡片，及使用效果展示情況，一起來往下看。 一：開啟自動發(fā)送預(yù)約發(fā)貨卡片...

在抖音商家客服和買家在溝通過程中，可能會發(fā)錯文字、圖片或者商品等消息，需要撤回。現(xiàn)在抖音飛鴿客戶端和網(wǎng)頁版已經(jīng)支持客服和買家在溝通中對文字、表情、圖片、卡片等消息進(jìn)行撤回功能。抖店APP的撤回功能預(yù)計在7月初上線。來看以下內(nèi)容： 一、具體功能： 1、支...

當(dāng)抖音顧客訂單的商品較多，無法一次性發(fā)出，可以通過拆包發(fā)貨的跟單功能，主動觸達(dá)顧客告知物流單號。避免顧客重復(fù)進(jìn)線咨詢，提升售后服務(wù)滿意度。來看詳細(xì)操作： 一、什么是拆包發(fā)貨 顧客下單后，由于訂單中商品較多或部分商品為預(yù)售商品，無法一次性通過一個包...

過去，抖音飛鴿【當(dāng)前會話】列表是按“等待時間”排序，為了更方便商家接待、完成售前售后咨詢，抖音飛鴿新增了兩種會話排序方式：按“消息時間”、按“接入時間”排序。讓我們來看看詳細(xì)內(nèi)容： 一、飛鴿會話可以怎么排序? (一)按“等待時長”排序 選擇按“等待時...

抖音飛鴿的會話意圖總結(jié)是對72小時內(nèi)重復(fù)來訪的買家上一通會話的簡單描述，通過會話意圖總結(jié)客服可以迅速了解重復(fù)來訪的買家上一次咨詢的內(nèi)容，不再需要回顧之前的聊天記錄，大大節(jié)約了客服的時間，有效提升客服接待效率。那么，在哪里看會話總結(jié)呢? 1.展示位置 打...

抖音飛鴿新增客服排名功能，幫助客服主管和一線客服了解客服今天實(shí)時的績效排名情況，方便主管對客服進(jìn)行實(shí)時管理，也方便一線客服了解自己在店鋪或本客服組的數(shù)據(jù)情況。 一、功能使用 (一)一線客服使用 1.展示位置 在一線客服接待的聊天窗口上方，新增今日接待人數(shù)...

抖音飛鴿新增客服主管數(shù)據(jù)預(yù)警功能后，一方面，客服主管可以自定義設(shè)置預(yù)警指標(biāo)，如“3分鐘回復(fù)率”大于等于99%，數(shù)據(jù)低于這一水平時，主管會收到彈窗提醒;另一方面，預(yù)警人員還支持自定義設(shè)置，方便客服主管及時監(jiān)控。來看操作方法： 一、如何自定義設(shè)置數(shù)據(jù)預(yù)警...

抖音飛鴿快捷短語模板庫，包含豐富的專業(yè)話術(shù)，涉及問候語、下單咨詢、物流問題、售后問題、商品咨詢、購買操作、活動優(yōu)惠等場景，供一線客服和客服主管一鍵導(dǎo)入到個人/團(tuán)隊快捷短語，讓客服回復(fù)高效又專業(yè)。 一、如何使用快捷短語模板庫? 登錄飛鴿客戶端或網(wǎng)頁版...