1、招呼做到：及時答復、禮貌熱情;
2、詢問做到：熱心引導、收集信息;
3、推薦做到：體現專業，精確推薦;
4、議價：以退為進，促成交易;
5、核實：及時核實，避免出錯;
6、道別：熱情道謝，歡迎再來;
7、跟進：視為成交，適時溝通。
客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識。同時對商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等也要有一個基礎的了解，并且了解商品的周邊知識。
一個客服要把顧客的問題回復清楚很重要，如果可以靠文字表達清楚顧客問的問題，給出顧客滿意的答復就很好了，所以客服要對店鋪的產品進行分析和了解，只有了解產品的相關知識才可以把問題回答的更詳細，很多客服對顧客問的問題其實還是沒有表達的很清楚。
