
要讓客戶看到你的專業(yè)形象,開口時(shí),就要介紹自己的品牌,介紹自己,使客戶記住品牌,記住你,可能適當(dāng)?shù)檬褂靡恍┯哪脑捳Z來介紹自己,來加深客戶對你的印象。

六大禁忌:
1、夸大不實(shí)的講解,引起客戶的質(zhì)疑,讓客戶無法相信你。
2、過多地使用專業(yè)術(shù)語,讓客戶認(rèn)為自己無法使用產(chǎn)品。
3、引用不實(shí)的調(diào)查資料,容易引起客戶的異議。
4、說得太多或是聽得太少,一味盲目的介紹,完全聽不到客戶的想法,無法進(jìn)一步吸引客戶
5、對產(chǎn)品不熟悉,無法為客戶正確做展示,容易遭到客戶的質(zhì)疑。
6、姿態(tài)過高,處處讓客戶詞窮,讓客戶感覺到不愉快。

五大要點(diǎn):
1、間接否定(先認(rèn)同客戶的觀點(diǎn),再提出異議)
2、詢問(打探出客戶拒絕的原因,問出客戶的真實(shí)想法)
3、舉例(舉例說明產(chǎn)品,用實(shí)際使用的例子,消除客戶疑慮,打動(dòng)客戶)
4、轉(zhuǎn)移(也就是轉(zhuǎn)移注意力,比如客戶考慮價(jià)格,那么就從產(chǎn)品的利益上多做介紹,轉(zhuǎn)移客戶的注意力)
5、直接否定(利用“那可能是因?yàn)椤眮矸穸蛻舻挠^點(diǎn))
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