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夢(mèng)蝶語(yǔ)

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回答數(shù)：50   被采納：0  2022-12-09 13:41

網(wǎng)店客服需要掌握以下五種規(guī)則
1、運(yùn)費(fèi)問題
標(biāo)題中出現(xiàn)包郵字樣，然而寶貝是有設(shè)置郵費(fèi)的，那么一旦發(fā)生投訴，每次扣4分。
2、發(fā)票問題
發(fā)票問題的標(biāo)準(zhǔn)：只要買家有支付過貨款，商家就需要無(wú)償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費(fèi)用。違規(guī)成立扣6分。
3、泄露買家信息
泄露他人信息(違規(guī)成立，扣6分)。
4、關(guān)閉交易
關(guān)閉訂單( 違規(guī)成立，扣1分每筆)。
5、發(fā)貨問題
商家在買家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。

薄荷少年

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回答數(shù)：44   被采納：0  2022-12-10 18:22

其實(shí)沒有什么規(guī)則，網(wǎng)店客服規(guī)則主要是約束客服，為客戶提供良好的服務(wù)，所以以服務(wù)好客戶為出發(fā)點(diǎn)，基本不會(huì)違規(guī)!

星空下的誓言

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-12-12 16:02

淘寶后臺(tái)去看，賣家中心，或者退貨退款頁(yè)面可以查看規(guī)則，一般上班后都會(huì)給你注意事項(xiàng)和各種問題答案，會(huì)進(jìn)行基礎(chǔ)的培訓(xùn)的，不過基本還是靠自學(xué)。