1、基礎知識和技能
對于問題的解決能力，對于產品和技術的熟練掌握是技能的基礎。
2、快速響應
避免玩家的長時間等待，錄入自己的快捷常用語，不糾結一個玩家，在接待玩家之間時間合理分配。
3、做好工作前的準備
調整心態、整理好筆記和筆，打開需要的工作表格，常用電話做好記錄和保存，打開軟件。
1、詢問法
通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹如：某一細節，或者有難言之隱如：沒有錢、沒有決策權不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。如：先生，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下?
2、假設法
假設馬上成交，顧客可以得到什么好處或快樂，如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益將痛苦，利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買，可以獲得××外加禮品。我們一個月才來一次或才有一次促銷活動，現在有許多人都想購買這種產品，如果您不及時決定，會……
3、直接法
通過判斷顧客的情況，直截了當地向顧客提出疑問，尤其是對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先生，說真的，會不會是錢的問題呢? 或您是在推脫吧，想要躲開我吧?
1、接聽電話的禮儀，就算客戶看不見，也要讓他感受到你的禮儀。
2、重要的是第一聲，標準開場白：您好!XXX游戲客服中心，請問有什么可以幫您的?
3、要有喜悅的心情，歡快的語調感染你的客戶，讓對方即使看不到你的微笑，也要能感受到。
4、認真清楚的做記錄。
