最好的辦法就是先稱贊對方，這樣就能獲得對方的好感，從而打開話題。...
1、不要逞一時口舌之快，要顧全客戶面子
我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺階下，即使客戶的觀點或要求不合理我們也要引導其接受我們的意見或像我們的觀點傾斜，曉之以理動之以情。顧全客戶的面子，客戶才會給我們面子。
2、不要太賣弄專業術語
在客戶詢問或介紹產品時，可能對我們的專業不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態來面對客戶，只會讓客戶流失，要竟可能用客戶聽的懂得簡單化語句或例子來描述。才能達到促進銷售的目的。
3、一定要有時間節點顧念
出現了問題，就要第一時間跟需要配合部門溝通。一定要有對接人承諾給出解決方案或者處理時間，這樣也方便后續跟進，以及及時了解問題的處理進度。如果因為沒有及時或者來不及在規定時間內給買家處理好，一定要提前電話通知她們，得到她們的諒解，做店鋪信譽和信用同等重要。
4、消除顧客的購買顧慮
在網上購物，顧客肯定會有很多疑慮的，擔心產品質量不好，擔心產品不合適等，因為網上購物不同實體店購物，看不見實物的，買家在購買寶貝前，對店鋪信譽，售后服務肯定是有所擔心的，那么淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來消除顧客的疑慮，讓顧客下單，顧客有什么疑慮的，你就要針對這個疑慮來解決問題，只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問題，顧客要是真的喜歡這個產品，就會下單購買的。...
1、道歉的原則
①不管這個問題是不是由你引起，都要向客戶道歉。
②客服態度影響客戶的態度，因此道歉的語言要誠懇。
③道歉之后不要說“但是”。一般“但是”是對前面的反駁或者是為其找借口，這會讓你的道歉自動失效。
④道歉的不要過度，頻次盡量控制在3次以內，不然會顯得敷衍、逃避責任。
⑤道歉需要配合行動（解決方案），客戶來咨詢本質上是來解決問題的。
除了道歉，客服還需要遵循“先處理情緒，再處理事情”原則。畢竟，負面情緒如同炸藥包，容易造成矛盾升級與惡化。
2、緩解客戶情緒的技巧
①微笑法。俗話說：“怒者不打笑臉人”，如果客服禮貌熱情，客戶的抵觸情緒也會降低。
②轉移法。當客戶不斷地發火時，可以抓住一些中心問題扭轉談話方向，緩和氣氛。
例如：“嗯嗯，我理解的，您看要不我先幫您把問題處理一下，免得您繼續擔心”。
③暫停法。如果客戶情緒一直平復不了，可以向客戶請示延遲溝通。
“很抱歉先生，給您帶來不便了。但您如果一直激動對您身體也不好，您先休息一下，等您平靜了我們再聊，我們一定會給您圓滿解決問題的，您看行嗎”。...
1、接聽電話的時候，要用溫和的聲音親切的說出服務臺名字，同時引導顧客和自己正常正式的對話。
2、客服時心情要飽滿，必須擁有熱情，使客戶感受到快遞公司對他們的尊重和熱情服務。
3、不論何時，客服要細心傾聽客戶，明了客戶的要求并且試圖找出顧客情況的癥結所在，給顧客提供合理的解決方案，做到得客戶言、客戶滿足的目的。...
小紅書APP聯系客服方法介紹：
1、首先你要先登錄小紅書app，進入小紅書首頁界面，點擊“消息”按鈕;
2、進入消息界面，點擊“聯系客服”按鈕;
3、計入訂單咨詢界面，就可以在這里聯系客服咨詢相關的問題了。...
1.明確目前的技能和經驗，以及崗位適應性。
有很多我正在尋找的寶藏。其實相關經驗現在也沒那么豐富了，所以找工作的時候也是根據自己的興趣來選擇。那樣的話，就好投票了，就沒有下文了。要清楚自己的能力!不要好高騖遠~
2.不要把運營和HR崗位當成退路
現在很多數據崗要求都比較高，大家會覺得運營和HR壁壘比較低。大家都在往這個方向走!很重要的一點是，找和自己經歷相關的行業真的很重要。不是每個人都適合做運營和HR，也不是每個人都適合做最火的kol孵化!
3.相同的職位可能是不同的業務組。
有些崗位可能名稱相同，但業務范圍確實不同。所以入職后對接的導師、同事、工作內容也不一樣。這時，仔細比較兩個職位的職位描述就顯得非常重要了。找到最適合自己的，命中率就會提高。
4.一定要在上班時間送。
尤其是大廠的熱門崗位，送的人太多，很容易被壓垮。身邊有朋友用自己的郵箱設置定時投遞，挺好的。你可以在前一天設定時間。
黃金發貨時間是京東郵24小時內~
是啊!早上十點半投票!下午2: 30投票!
2: 00-13: 30不建議。哦，大家都在吃干飯休息。
具體問題還是要具體分析~總之三天前發的帖子回復率基本都會比較低。...
1、可以合理的自黑，自黑也是一種娛樂，小紅書博主可以通過平時粉絲調侃自己的內容，自黑來引起話題，話題來了還怕沒有人冒泡么?
2、講故事，可以適當的講故事，可以是長篇連載。然后說一篇，之后的內容自然是“未完待續”，想聽的粉絲，自然就會關注你，也可以是短篇的，一天一篇，一天一個小故事。豐富自己的內容，講故事可以說是不可多得的技巧。
投其所好，聊對方想聊的話題，說對方想聽的話。
3、不要跟單身的秀恩愛、不要跟沒寶寶的聊孩子、不要跟學渣聊成績、不要跟男生聊愛豆……這些都是最基本的。
告訴你們一個小竅門，如何讓對方喜歡跟你聊天，那就是聊對方最驕傲的事情。
比如說跟學霸聊學習成績、考試經驗;跟時尚妹子聊如何穿衣搭配;跟寶媽聊育兒經驗等等。
要么是她擅長的領域，要么是他近期非常投入的事情，聊這些肯定會有話說。
當然如果你對他感興趣的不了解，就需要多做一些功課。
你問我為什么要這樣去討好性的去和對方聊天?
親，會聊天的人就是要做一些犧牲的。
3、點到為止，不做話嘮， 做一個傾聽者。有些人和別人聊天特別能侃侃而談，尤其是特別能抒發自己的觀點，每次都能長篇大論好幾百字。這樣的人表面看起來很健談，但其實沒有多少人愿意跟他聊天。因為和他聊天，就像在聽他的個人演講~其實最好的聊天氛圍是，讓對方多說一些，自己少說一些。大概6/4分的比例。...
1、電話溝通中最合適的聲音和語調
電話溝通要加強聲音的感染力，引導客戶，要適度調整好自己狀態，不要太過于熱情，要表現出我們的專業，聲音甜美，要富有磁性和吸引力，讓人喜歡;音量不大不小，要讓對方能聽清楚;語速要適中，像面對面交流一樣，不要過于一板一眼。另外，要留有停頓的時間，給客戶思考和提問。
2、語言的運用
吐字要清晰，發音標準，沒有雜音;語調柔和，說話時語氣語調要柔和，恰當的把握輕重緩急，用語規范，準確的使用服務規范用語。“請 您 謝謝 對不起 稍等 心境平和 無論客戶的態度怎樣，客服始終要控制好情緒，保持平和的心態。
3、傾聽的技巧
耐心傾聽：要抓住客戶說的中心點，有分歧的地方需要跟對方再次確認。
反饋：在傾聽過程中及時回復，讓對方意識到你一直都認真的在聽他講話。
記錄：電話交流的時間有限，及時記錄客戶提到的重點。
表達同理心：站在客戶的立場，從客戶的角度考慮問題，充分理解客戶的心情，適當的安撫并表達歉意。...
1.顧客討價還價時
當客戶在與我們討價還價時 ，我們需要注意自己的語氣，應當做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心。
案例r：沉默一段時間以后，“親很抱歉，店鋪的價格都是經過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多的理解我們。”
技巧：最好是不要馬上的就回復，因為馬上回絕了，買家會覺得我們不近人情;但是馬上就回復了，買家又會覺得我們的寶貝質量不好而且會讓我們給更多的沉默。這樣的話，買家會覺得我們很真誠，因為感覺真誠買家會覺得真的不能再討價還價了。
2.顧客拿便宜貨對比時
案例：“親，我們的產品不能保證是淘寶最低的，但是我們可以保證我們的產品質量和我們的服務一定會讓您滿意的。”
技巧：要去強調我們的產品質量和我們的服務， 因為我們的價格沒有優勢，但是質量和服務我們是有優勢的。這樣的話會讓我們的買家覺得還是有很大的可信度的。
3.顧客提出不合理的要求時
案例1：親，很抱歉的，我們對每一個顧客都是公平和公正的，所以還請您理解和支持。
技巧：一般顧客會覺得我們真的是對每一個顧客都是一樣的，而不會再提出特別不合理的要求。我們還可以繼續案例2：“親， 您還可以繼續的考慮下，再購買那也是沒有關系的。”因為我們這樣說的話， 表明我們不是求著買家去買，不是因為顧客不買了，我們的寶貝就賣不出去了或跟顧客講明，我們的折扣一般只有八九折，不要打折扣打的很低很低，會讓買家覺得我們的商品質量有問題或告之顧客，店長規定了幾折，沒有更大的優惠。在贈送禮品是，不要給顧客太多的禮品，不要因為顧客要什么就給什么，要有一定的原則在，否則會讓顧客覺得我們的產品質量不好。...
1、接聽熱線電話。
大多數客戶在通過報紙、電視、戶外廣告、工地圍墻等看到售樓廣告之后，一般都會先打個電話來咨詢一下。但是，電話咨詢時，客戶只是想對項目有一個初步的了解，如果感興趣，他們才會來售樓處參觀洽談。
因此，要注意接聽售樓電話的技巧，一定要先想辦法激發起他們的興趣，并探詢他們的購買意愿，盡量留下他們的電話，以便日后的跟蹤工作。
2、參加房展會。
現在，展會日益成為一種銷售手段，我們完全可以借此機會來拓展我們的客戶源。去過房展會的人都知道，展會現場項目眾多，很多客戶無暇顧及每一個項目，這就需要我們掌握一定的技巧，并保持主動熱情的態度，以給客戶留下良好的印象。
3、連鎖介紹法。
連鎖介紹法，也叫“滾雪球法”，就是根據消費者的消費需求和購買動機的相互聯系和相互影響這個性質，根據各客戶之間的社會關系，通過客戶之間的連鎖介紹來尋找更多的新客戶。很多客戶雖然沒有能力購買第二套、第三套房子，但他們可以幫介紹客戶，獲得更多的準意向客戶。
4、權威介紹法。
其實是連鎖介紹法的延伸運用。每個消費群體都有自己的核心代表人物，可以讓這些核心人物幫助推介產品。
5、開發個人廣告法。
房地產已經成了廣告業的大客戶，各種樓盤廣告分布大街小巷，但是房地產銷售人員的個人廣告卻是鳳毛麟角。比如，可以印制一盒自己的名片，在日常的交際中遞送出去，將職業和所能提供的服務或者所能提供的幫助告訴大家。這樣，在有購房打算的時候，他們就會首先想到。...
