北笙
電話銷售通話時(shí)間少于30秒都是無(wú)效的，電話銷售最有效果的時(shí)間是3-5分鐘之間。先用簡(jiǎn)潔的話提起客戶的興趣。然后再去介紹產(chǎn)品。
看你情況嘍，如果是自己做客服，那就是隨時(shí)更新，如果是聘用的客服，那就要一周或者兩周更新一次。
優(yōu)秀的銷售客服是不用背話術(shù)的，如果你是個(gè)客服小白，勸你不要死記硬背話術(shù)，最好先理解再背，我當(dāng)時(shí)用了10天的時(shí)間背下來(lái)的，后來(lái)發(fā)現(xiàn)還是要根據(jù)實(shí)際問(wèn)題，結(jié)合話術(shù)模版才能做出精準(zhǔn)回復(fù)。
話術(shù)是活學(xué)活用的，沒(méi)有固定更新時(shí)間，旨在服務(wù)好客戶，就算你不更新話術(shù)，只要能將產(chǎn)品賣出去且售后問(wèn)題少就行。
因人而異，有的會(huì)總結(jié)的人，三兩天就會(huì)背，有的接受能力差的，時(shí)間就要久一些。
“SPIN”中文：顧問(wèn)式銷售很多人并不熟悉這個(gè)詞，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“SPIN”采用的是“換位思考”的方法，從而達(dá)到讓消費(fèi)者購(gòu)買的目的。
1.是看看產(chǎn)品吧?(嗯)挺花 時(shí)間和精力的吧?(是啊) 估計(jì)您也看過(guò)幾家了，我們 這邊估計(jì)也不一定適合你?(為什么?) 關(guān)鍵是要看我們的產(chǎn)品能否 滿足你的特殊要求，您選產(chǎn)品主要是考慮哪些方面問(wèn)題呢?
2.您是不是上次來(lái)過(guò)?我好像在哪里見過(guò)您;我的一個(gè)...
銷售話術(shù)最大的好處就是，雖不能幫助銷售人員達(dá)到“心中無(wú)劍”的境界，但至少可以讓他們“手中有劍”;當(dāng)新人的經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富，有一天終于會(huì)實(shí)現(xiàn)“量變積累到一定程度形成質(zhì)的飛躍”，達(dá)到“手中無(wú)劍，劍在心中”。
1.光電類這么貴?如何回答
姐，美容院的傳統(tǒng)項(xiàng)目，起到一個(gè)保養(yǎng)的作用，但是要從膚齡，膚質(zhì)，膚色的本質(zhì)上來(lái)講，只能靠這類高科技的項(xiàng)目了。一般很多老客戶共了不少錢與時(shí)間，效果沒(méi)有這么快以而且直觀，姐，這個(gè)年代，2，3萬(wàn)元錢做美容院...
因?yàn)殇N售話術(shù)是因人而異的，遇到不同人說(shuō)不同的話術(shù)，所以不用背死板的話術(shù)。
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