1.深入了解公司的產品或服務。
如果業務人員每天聯系數十個客戶，業務人員應該有幾十個話題。同時，如果業務人員想在與客戶的談話中改變公司的決定，業務人員需要對公司的內部運營有廣泛而深刻的了解。因此，如果你想成為一個優秀的座位，你需要對公司的產品有深刻的了解。這不僅可以讓你對提供的答案和解決方案更有信心，還可以增加給客戶帶來積極體驗的可能性，這實際上是你必須做的。
2.溝通清晰有效。
由于業務人員每天大部分時間都可以與客戶溝通，因此他們特別需要業務人員的口才和情商。這意味著在對話和專業之間劃清界限。清晰有效地傳達公司政策。服務和后續步驟的能力是整個通話體驗的基礎。如果沒有明確的溝通，客戶會感到困惑，甚至認為沒有解決辦法。
3.適應性。
從技術問題到不熟悉的客戶需求，每個服務電話都是不同的。為了應對客戶體驗中的問題，業務人員還需要有適應的能力。此外，電話對話是實時的，所以一個業務人員有穩定的心態、專業知識和快速的反應能力。...
1、能力多元，業務全面，能夠滿足客戶的各種金融需求，為客戶提供全方位金融服務;
2、助客理財，控制風險，對客戶的財務與管理比較了解，既能為客戶提出負責人的‘建議方案，給客戶以有效的幫助;又能對客戶存在的風險有準確的判斷和有效的控制;
3、設計產品，開發市場，能夠根據客戶的需求設計產品，不斷創新金融產品，穩定和發展優質客戶，并且由一個客戶擴大為行業客戶、集團客戶和相關聯客戶，由單一零星客戶發展為客戶群;
4、推介金融產品，刺激市場需求;
5、協調順暢，方便客戶，能夠協調上下左右關系，推進業務辦理速度，并可為客戶代理各種業務。...
這個主要還是看你自己怎么回答吧，你可以從兩個方面去回答：
1、我做客服是為了鍛煉自己的耐力和溝通能力（樓上所說的）;
2、我做客服是為了能夠充分了解客戶的根本需求，以便以后能夠針對客戶需求制定一個能讓客戶滿意的產品;
3、客服的工作也是一門高深的工作，細細探究可能還涉及心理學、肢體語言學等等，通過這些我們能夠學會如何揣摩與我們交談的對方此時此刻的心理活動，這對我們認知他人有非常大的幫助。...
1、專業的商品知識
電商客服必須對自己所銷售的商品有足夠的了解，包括商品的功能、特點、優勢、使用方法、注意事項等，以便能夠準確地回答消費者的咨詢，增加消費者的信任感和購買意愿。
2、熟練的操作技能
電商客服需要熟練掌握各種電商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各種電商平臺的規則和流程，如訂單管理、物流查詢、退換貨處理等，以便能夠高效地完成工作任務 。
3、出色的溝通技能
電商客服需要具備良好的語言表達能力和溝通技巧，能夠用專業、禮貌、友好的語氣與消費者交流，能夠主動引導消費者，能夠有效地解決消費者的問題和疑慮，能夠應對各種復雜的情況和投訴 。
4、較快的打字速度
電商客服需要具備較快的打字速度，因為絕大部分的工作都是靠打字和消費者交流溝通。打字速度快可以提高工作效率，也可以給消費者留下良好的印象 。
5、優秀的銷售能力
電商客服不僅是服務人員，也是銷售人員。電商客服需要具備優秀的銷售能力，能夠根據消費者的需求和喜好，推薦合適的商品，促進訂單的成交，提高店鋪的轉化率和銷售額 。
并且需要根據不同的客戶類型和情緒狀態，靈活運用合適的語言表達方式，建立良好的溝通氛圍和關系，達到溝通的目的和效果。...
1、心理素質：寬容、理解;
2、品格素質：注重承諾、不失信于人，真誠;
3、技能素質：對游戲的全面了解，話術語音標準;
4、團隊素質：集體榮譽感。...
1、熱情歡迎，合理引導
顧客進店客服人員熱情的歡迎知識第一步，也是客服人員的基本素養。但是，光靠熱情是不夠的，我們還需要的是引導顧客，主動向顧客推送店鋪活動、滿減滿送、店鋪品牌、會員權益等，讓顧客覺得有價值，并有繼續了解下去的欲望，那么，這一步就算是成功了。
2、挖掘需求，精準推薦
挖掘顧客的真實需求是顧客是否下單的關鍵，而這一步需要完成的是贏得顧客的信任，了解顧客的真實需求，我們的客服人員可以通過“問”“看”等方面入手。“問”需要試探性的提問，從開放式問題到封閉式的提問來交接顧客的真正所需;“看”顧客的訪問瀏覽軌跡，全宇鏈客電商客服系統會記錄顧客從進店到離開的瀏覽軌跡，我們的客服人員可以根據這些瀏覽軌跡來確定顧客的真實需求，從而發起主動攻擊，精準的為顧客推薦合適的產品。
3、異議處理，催付下單
當顧客接受你的推薦之后，肯定會發出一系列的疑慮，這個時候我們的客服人員就需要針對這些疑慮一一解惑，最為常見的就是對產品的價格、服務、產品質量等有所疑慮，我們的客服人員只需根據疑慮點為顧客解決即可，當顧客對價格有疑慮時，如店內有優惠促銷活動時，可為顧客推薦;如果價格上沒有優惠，則可突出產品品質。
當解答完顧客疑慮之后，我們的客服人員可以適當的催促顧客下單，通常的引導話術就是“立即下單返券”“立即下單送小禮品”等，但是這個過程一定要做到自然，不能太過于頻繁，一面引起顧客反感得不償失。...
了解產品，回答客戶問的問題;了解客戶需求，并且解決問題;了解公司的情況，比如發貨時間，發貨地址，這樣當客人問起來的時候，才能很好的結合公司情況來回答客戶的問題。...
你有客服經驗，不如專做客服行業，跳槽做客服主管-客服經理等。目前行情，一個專業客服經理在年薪15-18萬，專業的客服經理很多企業在爭著搶，前景還是可觀的。...
新八級職業技能等級制度由中華人民共和國國家發展和改革委員會制定的《新八級職業技能等級標準（能力）》（以下簡稱“新八級”）作為指導性文件，并由中華人民共和國職業技術教育和培訓指導委員會（以下簡稱“中職技委”）擔任實施機構。該制度以職業能力發展為出發點，以技能標準化、職業認可、培訓指導為主要內容，構建一套針對不同職業技能能力等級的國家認證體系。
新八級制度采用了一種十級分類體系，包括初級（1級）、中級（2級至5級）、高級（6級至8級）、精英（9級和10級）四種不同水平。每一級別的分類標準既有職業技能能力的技能考核要求，也有職業技能知識的考核要求。其中，初級和中級級別的考核對考生的技能和知識沒有較高要求，考生應當具備基本的職業技能和知識;而高級和精英級別的考核則更注重考生發揮職業技能的能力和展露專業知識，此級別的考核要求比較高。...
鐵路工作可以考的證書有：
一、機車司機證書
機車司機是鐵路運輸行業的重要人員之一，需要掌握大量的機車駕駛和維護知識，具備一定的機械和電氣方面的技能。機車司機證書是由國家鐵路管理機構頒發的資格證書，考取該證書的人員可以擔任機車駕駛員，執行列車駕駛任務，具備開行各種類型列車的資格。通過考取機車司機證書，可以獲得更高的職業發展空間和收入水平。
二、列車乘務員證書
列車乘務員是鐵路運輸服務的關鍵人員，需要在列車上負責乘客的出行安全和服務，包括票務管理、乘客引導、應急處置等。列車乘務員證書是衡量乘務員素質的重要標準之一，考取該證書的人員可以獨立從事列車乘務員工作，享受相關的職業待遇和保險福利。通過考取列車乘務員證書，可以讓從業者獲得更廣泛的職業發展機會和競爭優勢。
三、鐵路安全工程師證書
鐵路安全工程師是為了提升鐵路運輸的安全性而設立的職業，需要具備豐富的鐵路運輸安全管理和技術知識，能夠科學合理地進行鐵路安全管理和維護工作。鐵路安全工程師證書是鐵路管理部門頒發的職業證書，考取該證書的人員可以擔任鐵路安全管理方面的職務，擁有更廣闊的職業發展前景和成功機會。通過考取鐵路安全工程師證書，從業者可以獲得更高的職業認可和社會地位。
四、鐵路運營管理師證書
鐵路運營管理師是鐵路運輸行業的高級管理人員，需要全面掌握鐵路運輸管理和經營方面的知識和技能，熟悉國家鐵路政策和法規，能夠處理復雜的業務問題和人際關系。鐵路運營管理師證書是由國家鐵路管理機構認證的職業證書，考取鐵路運營管理師證書的人員可以擔任鐵路局領導、鐵路公司高級管理層人員、鐵路專家顧問等職務，具有更高的職業地位和薪資水平。
五、鐵路貨運代理人證書
鐵路貨運代理人是鐵路貨運業務的重要服務人員之一，負責處理貨物的接收、裝卸、運輸、清關、配送等各個環節，需要熟悉國內外相關法規政策和操作規程，并具備良好的商業素養和客戶服務意識。鐵路貨運代理人證書是由國家鐵路管理機構頒發的職業證書，考取該證書的人員可以擔任鐵路貨運代理人，參與鐵路貨運業務的各個領域，懂得如何進行貨物運輸方案設計、協調與管理。通過考取鐵路貨運代理人證書，可以提高從業者的市場競爭力和職業水平。...
