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1、注意溝通時(shí)的表情
在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現(xiàn)力最強(qiáng)。試想一下，如果每天與顧客溝通時(shí)，一臉生硬而又僵化的表情，會(huì)讓顧客感受到服務(wù)的真誠嗎?
相反，面帶微笑，表情生動(dòng)，定會(huì)增加顧客對(duì)我們的親切感。...
1.親，您好，非常感謝您的光臨，您反饋的情況一定是我們的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次點(diǎn)單時(shí)麻煩您備注一下，我們一定會(huì)把漏的菜補(bǔ)上，同時(shí)歡迎您在用餐過程中有任何問題隨時(shí)與我們電話聯(lián)系，我們一定努力盡快解決，希望下次能給您...
1、顧客問有貨沒呢?
話術(shù)：
【查詢后有貨并貨源充足】不好意思讓親久等了，您想要的**系列****號(hào)產(chǎn)品目前還是有貨的哦，親可以放心購買。
【查詢后有貨但貨較少】不好意思讓親久等了,親想要的**系列**產(chǎn)品**號(hào)目前顯示是有貨的，但是...
1、在坐席電話響三聲內(nèi)接聽電話且熱切精神地說：“您好!XXXX，很高應(yīng)為您服務(wù)!
2、在掛電話之前“請(qǐng)問還有什么要幫助的嗎?”如果沒有則“感謝您的來電”且在對(duì)方掛電話后再掛。
3、如打電話過來找人，則要遮住話筒，不能大聲亂喊被尋訪...
當(dāng)酒店房間已訂滿時(shí)，客服可以參考以下步驟進(jìn)行回復(fù)：
1. 首先向客人表達(dá)歉意，讓他們了解到大床房已訂滿，無法滿足他們的需求。
2. 向客人詢問是否可以推薦其他類型的客房，如雙床房或家庭房等，并提供一些詳細(xì)的信息，例如這些客房的...
1、歡迎語:要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。
2、明確客戶需求:解答疑問、推薦款式。
3、活動(dòng)告知:推薦客戶參與店鋪活動(dòng)，通過活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶購買。
4、關(guān)聯(lián)推薦:主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價(jià)...
1、如果公司的確沒有禮品可以贈(zèng)送，而客戶又提出這個(gè)要求的話，呼叫中心的電話銷售人員大可以答應(yīng)客戶，比如我自己以前就經(jīng)常給客戶寫致謝卡，有句俗話叫作禮輕人意重，東西雖然不值什么錢，但是代表了我的心意，更加重要的是，當(dāng)我這么做之...
喂，您好，我是移動(dòng)客服人員，目前我們推出了一個(gè)老客戶套餐擴(kuò)容的優(yōu)惠活動(dòng)，每月只需多花幾元錢，即可享受3.3G國內(nèi)流量，相當(dāng)于比您現(xiàn)在老套餐的流量翻了十幾倍，您看您有需要嗎?
您目前辦理的是每月28元的老套餐，擴(kuò)容后的新套餐原價(jià)每月...
1、節(jié)省費(fèi)用：可以寫“如果您選擇我們的流量卡，您將享受到更多優(yōu)惠活動(dòng)，比如每月贈(zèng)送一定數(shù)量的免費(fèi)流量、不限速度上網(wǎng)等等。”這樣的話術(shù)也能夠激發(fā)客戶購買欲望。
2、靈活套餐：可以通過強(qiáng)調(diào)流量卡提供的靈活套餐來吸引客戶。用戶可...
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