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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    潑辣的小女人?

    在這里希望用我所學(xué)的客服知識和運營經(jīng)驗幫助更多的人
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      2024-08-14 潑辣的小女人? 回答了該問題

      網(wǎng)店裝修師是什么樣的工作?

      網(wǎng)店裝修師的主要工作包含線上平臺包裝營銷、拍攝與修圖、營銷策略制定。
      1、網(wǎng)店平臺包裝營銷:網(wǎng)店裝修師的核心工作是對店鋪進(jìn)行包裝和營銷,這包括但不限于宣傳推薦菜、招牌菜,進(jìn)行新品推送,講述品牌故事等,其工作目標(biāo)是通過吸引顧客的視覺注意力,使店鋪在眾多競爭對手中脫穎而出。
      2、拍攝與修圖:網(wǎng)店裝修師需要具備一定的攝影和圖像處理技能,負(fù)責(zé)為網(wǎng)店拍攝高質(zhì)量的照片,并對這些照片進(jìn)行修飾和優(yōu)化,以便在平臺上展示出最佳的視覺效果,這包括食物的擺盤拍攝、環(huán)境布置的拍攝等。
      3、營銷策略制定:網(wǎng)店裝修師不僅限于視覺呈現(xiàn),還需要參與制定網(wǎng)店的整體營銷策略,這包括分析消費者行為、競品研究,以及制定針對性的推廣活動,需要了解如何利用各種網(wǎng)店工具和平臺(如社交媒體、廣告系統(tǒng)等)來增加網(wǎng)店的知名度和銷售額。
      4、網(wǎng)店裝修師是一個相對較新的職業(yè),主要工作是對網(wǎng)店進(jìn)行包裝和營銷,這包括對網(wǎng)店進(jìn)行包裝和營銷。...

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      2024-08-14 潑辣的小女人? 回答了該問題

      什么時候網(wǎng)店裝修效果好?

      裝修找時間:一般是以每年的2月、7月最佳因為那都是銷售的淡季,要準(zhǔn)備開店的朋友最好是選擇在淡季裝修,裝修一結(jié)束就趕上銷售旺季....

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      2024-08-14 潑辣的小女人? 回答了該問題

      網(wǎng)店裝修需要裝修什么?

      淘寶店裝修的四個方面:
      1、配色
      淘寶上的每一家店鋪都有自己的特色和風(fēng)格,顏色在搭配中起著非常重要的作用。良好的色彩搭配可以給消費者帶來良好的視覺體驗,也能起到一定的導(dǎo)航作用。
      我們在使用顏色時,要與店鋪的主色調(diào)保持一致,統(tǒng)一風(fēng)格。也可以用更鮮艷的顏色來刺激消費者購買。當(dāng)然,整個店鋪不能用太多顏色,容易造成混亂和距離感。
      2、突出優(yōu)勢
      裝修時,要突出產(chǎn)品,加強(qiáng)產(chǎn)品的展示。我們可以在店鋪首頁添加主推寶貝的圖片,并添加適當(dāng)?shù)奈淖置枋觯屜M者進(jìn)入店鋪第一眼就能看到。
      3、詳細(xì)分類
      如果商店里有大量的寶貝,我們必須對寶貝進(jìn)行分類,以便消費者能夠快速準(zhǔn)確地找到它們。
      4、優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題
      因為買家在購買商品時,首先看的是商品的標(biāo)題,這也是店鋪的重要入口,關(guān)系到網(wǎng)店的整個生命線。
      所以在選擇商品的標(biāo)題時,要盡量優(yōu)化簡化,達(dá)到引人注目的效果,但不要太夸張。...

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      2024-07-18 潑辣的小女人? 回答了該問題

      常見的呼叫中心系統(tǒng)有幾種類型?

      1、傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)
      傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)是最早出現(xiàn)的呼叫中心系統(tǒng),它主要使用電話來與客戶進(jìn)行溝通。該系統(tǒng)通常包括電話、自動語音應(yīng)答、自動分配、交互式語音響應(yīng)和錄音等功能。這種呼叫中心系統(tǒng)較為簡單,適用于小型企業(yè),但對于大型企業(yè)來說,它的擴(kuò)展性和靈活性都較為有限。
      2、云呼叫中心系統(tǒng)
      云呼叫中心系統(tǒng)是將呼叫中心系統(tǒng)部署在云端的一種解決方案。它可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訪問和管理,無需安裝任何軟件和硬件。云呼叫中心系統(tǒng)具有高效、安全、靈活、可擴(kuò)展等特點,適用于中小型企業(yè)和遠(yuǎn)程團(tuán)隊。同時,它還可以根據(jù)企業(yè)的需求提供多種服務(wù),如呼叫分配、自動語音應(yīng)答、實時監(jiān)控等。
      3、IP呼叫中心系統(tǒng)
      IP呼叫中心系統(tǒng)是一種基于IP網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心系統(tǒng),它不僅能夠支持電話呼叫,還可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語音、視頻和即時消息的交互。IP呼叫中心系統(tǒng)可以將多個呼叫中心連接在一起,形成一個虛擬的呼叫中心,提高呼叫中心的擴(kuò)展性和靈活性。此外,IP呼叫中心系統(tǒng)還具有方便管理、實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等優(yōu)點,適用于大型企業(yè)和跨國企業(yè)。
      4、社交媒體呼叫中心系統(tǒng)
      隨著社交媒體的普及,越來越多的客戶通過社交媒體與企業(yè)進(jìn)行溝通和交流。社交媒體呼叫中心系統(tǒng)就是專門針對社交媒體渠道開發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)。它能夠支持多種社交媒體平臺,將客戶的留言或評論轉(zhuǎn)化為工單,讓企業(yè)的客服人員及時回復(fù)客戶。此外,社交媒體呼叫中心系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)監(jiān)測和分析社交媒體上的品牌聲譽(yù)和客戶反饋,適用于各類企業(yè)。
      5、智能呼叫中心系統(tǒng)
      智能呼叫中心系統(tǒng)是利用人工智能技術(shù)和自然語言處理技術(shù)來提高呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的一種呼叫中心系統(tǒng)。它可以通過自動語音應(yīng)答、智能語音識別、自動回復(fù)等功能,提高客戶的滿意度和服務(wù)效率。此外,智能呼叫中心系統(tǒng)還可以將客戶的信息進(jìn)行分類和分析,為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)的客戶服務(wù)。智能呼叫中心系統(tǒng)適用于各種企業(yè),特別是那些需要處理大量客戶服務(wù)請求的企業(yè)。...

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      2024-07-18 潑辣的小女人? 回答了該問題

      在線呼叫中心系統(tǒng)費用多少?如何收費?

      一般情況下,普通型呼叫中心大概每年幾千萬元,這種基本成為了普遍現(xiàn)象。此外,針對座位數(shù)量計算方法,還需要收取通信費、扣款等相關(guān)費用。
      目前,絕大多數(shù)公司都選擇了按月或是按年計算的方式進(jìn)行付費,即便是有些賬號并不提供免費體驗,也會在運營商的體制框架內(nèi)支付更高的價格,所以這筆錢應(yīng)該與直接呼叫中心無異。
      當(dāng)然,除了費用上的差別之外,呼叫中心系統(tǒng)軟件的功能也各不相同。有些是單獨使用,有些是按照坐席數(shù)量計算的。呼叫中心系統(tǒng)軟件的費用是由軟件服務(wù)器(硬件)的租金、線路(網(wǎng)關(guān))的額外開通、運行時間以及后期維護(hù)成本決定的。...

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      2024-07-18 潑辣的小女人? 回答了該問題

      企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)費用多少?要多少錢?

      建設(shè)一套可以容納300員工同時工作的系統(tǒng)基礎(chǔ)價是16800元。但是,如果需要單獨開發(fā)其他功能,可能還需要支付額外的開發(fā)服務(wù)費用。一般來說,基礎(chǔ)版就足夠用了。當(dāng)然,具體費用還需根據(jù)您的需求來確定。
      呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)費用主要由硬件和軟件兩部分組成。硬件部分的價格一般在500-1000元/坐席不等,而軟件部分的價格則取決于具體的功能需求。根據(jù)以往的經(jīng)驗,30坐席的系統(tǒng)報價應(yīng)該在5-10萬之間。但是,由于市場上供應(yīng)商繁多、競爭激烈,5萬之內(nèi)也有可能找到合適的服務(wù)商。...

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      2024-07-18 潑辣的小女人? 回答了該問題

      為什么選擇智能客服系統(tǒng)?原因有哪些?

      選擇智能客服系統(tǒng)主要理由:
      1.降低企業(yè)人工客服成本。由于企業(yè)的客服部門聘請一個人工客服不僅要花費較高的工資,還需要買保險,提供大量的辦公成本和設(shè)備。總體下來的費用也是很高的。不過,一旦開發(fā)了智能客服系統(tǒng)之后,那么在這方面的人工客服成本上就可以節(jié)省了不少。因此,從成本角度上來說,企業(yè)選擇智能客服系統(tǒng)的也是會占據(jù)更高的比例,真正在這方面上線運營的過程中會更加獨特有特色,展現(xiàn)出來的功能配置上也是很完善的。
      2.有資深的技術(shù)團(tuán)隊來傾力打造功能豐富多樣,版本多,支持渠道較為全面的智能客服系統(tǒng)。那么,這在用途上會更加廣泛,才能夠在設(shè)計的過程中會有著獨到特色,這樣在運行過程中的客服工作效率會越來越高。總之,嚴(yán)格的去把握好在開發(fā)設(shè)計上的要求和細(xì)節(jié),都會知道這在運用的時候還是比較專業(yè)可靠,發(fā)揮出來的工作效率上會更高的。
      3.提高了客服的效率,24小時在線接待有需求的客戶。可以說,都是要在多個渠道平臺上接入之后才能夠去為客戶服務(wù)的。只為讓用戶在體驗的過程中效果更加滿意。那么,開發(fā)的時候,都要滿足了這方面的多元化功能設(shè)計,才會知道這在設(shè)計的過程中考慮更加全面一點,在線服務(wù)不同客戶的過程中,都會知道這在功能配置上很完善,為的就是在運用的效果上更加滿意。
      4.緩解企業(yè)人工的壓力,提高了在辦公方面的效率。尤其是當(dāng)客服工作在銷售部門當(dāng)中運用之后,只要運行過程中更加穩(wěn)定可靠,所帶來的營銷效果和部署上也是會更加獨特。嚴(yán)格的去把握好在這方面的設(shè)計要點和細(xì)節(jié)之后,在運行方面還是會更加有特色,看出來在配置功能上會更加完善,這樣才能夠在開發(fā)設(shè)計的過程中越來越專業(yè)可靠。...

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      2024-07-03 潑辣的小女人? 回答了該問題

      為什么女客服的壓力大?原因有哪些?

      女客服工作壓力大的原因有:
      1.溝通技巧
      每天跟客戶大量地溝通,無論溝通的管道是電話、電子郵件、視訊,或是面對面,我們都需要具備優(yōu)異的溝通技巧。我們所用到的是客服電話專線,甚至?xí)杂嬎銠C(jī)紀(jì)錄每一通電話所耗費的時間,以及客戶對客服專員的滿意度調(diào)查。而這讓我們隨時面對溝通效率以及溝通質(zhì)量的雙重壓力。
      2.負(fù)面情緒
      我們有時候會經(jīng)常接觸不滿意甚至是憤怒的客戶。這群客戶在拿起電話撥打客服專線前,已經(jīng)忍受夠了占線的故障或是讓他憤怒的路由信息,因此說話的語氣多半充滿沮喪、自我防衛(wèi)、甚至憤怒的態(tài)度。
      3.無力感
      有時客戶的要求很簡單,例如詢問快遞費用報價或是一個電話,但是我們往往受制于流程或公司規(guī)定,無法當(dāng)場立即給客戶肯定的回復(fù),這經(jīng)常會引起客戶的不滿,久而久之,客服人員將累積許多愛莫能助的無力感。有許多國內(nèi)外的研究顯示,這種無力感正是造成許多客服人員對工作的熱情不再的主因。
      4.重復(fù)單調(diào)
      身為客服人員,公司訓(xùn)練你如何應(yīng)付各種最復(fù)雜、最困難的情況。但是,每天百分之九十的客戶打電話進(jìn)來詢問你的問題是像“怎么還不到?”,“怎么不更新物流”,“怎么站點電話打不通等”……,你所受的最專業(yè)的訓(xùn)練似乎都變成英雄無用武之地。比較資深的客戶服務(wù)人員,由于長期聽取客戶類似的意見與抱怨,因此會強(qiáng)烈感受自己的工作內(nèi)容是重復(fù)而單調(diào)的。...

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      2024-07-03 潑辣的小女人? 回答了該問題

      線上客服正常接待量是多少?

      在考察客服每天接待多少人數(shù)的時候,不能光只看每天接待的總客戶數(shù)量,需要看同一個時間段的接待峰值,一般都是先提前在平臺里面設(shè)置好自動回復(fù)和快捷短語的,那樣回復(fù)起來的即方便又快捷。一個客服同時接待8-10個客戶咨詢就算峰值了。...

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      2024-07-03 潑辣的小女人? 回答了該問題

      做淘寶客服工作久了影響有哪些?

      我們知道淘寶客服是一個非常辛苦的工作,近些年來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的越來越迅速,很多人越來越喜歡從網(wǎng)絡(luò)上購物,網(wǎng)購的人越多,淘寶客服就越辛苦,他們每天可能需要面對很多不同的人群提問的不同問題,而做出一一的解答,很多人擔(dān)心自己在做淘寶客服之后,會不會因為工作壓力大,而產(chǎn)生抑郁的癥狀。...

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