考試是為了檢查客服對產(chǎn)品知識的掌握，看看還有哪些知識沒有掌握，在集中培訓。
兼職客服考試前都會有專業(yè)的培訓，會教你怎么通過考試的。
京東兼職客服和正式客服的工作內(nèi)容是一樣的，所以培訓內(nèi)容也是一樣。
首先明確時間、地點、人員。通過溝通協(xié)調(diào)，提前把培訓開展的時間(具體到幾點幾分開始，預計幾點幾分結束)、地點(培訓教室或場地)、人員(受訓對象和具體人員名單、培訓講師與助教、培訓服務組人員名單和分工)等三個最基本的信息確定下來。這是...
解答顧客/商家各種疑問，和調(diào)解處理糾紛，不過客服權限不一樣，分工也不一樣。
客服工作的培訓內(nèi)容主要是明確客服的工作內(nèi)容。也就是讓他們明確自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具體處理問題的辦法和一些基本的禮儀和工作流程。
培訓客服的目的就是讓客服了解產(chǎn)品，能夠給客戶解答問題，如果是銷售類的客服，就在加上銷售商品。
1、企業(yè)文化培訓 2、品牌知識和產(chǎn)品發(fā)展史培訓 3、公司規(guī)章制度培訓 4、銷售技巧培訓、服務技巧培訓 5、職業(yè)生涯規(guī)劃 6、壓力與情緒管理 7、業(yè)務部門介紹
客服的培訓管理就是前期該如何培訓客服(也就是培訓客服的內(nèi)容，比如話術技巧)，后期又該如何管理客服，效果才會更好。
培訓淘寶規(guī)則、產(chǎn)品知識和后臺的操作流程。
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