客服管理網絡體系就是一個企業制定的管理客服日常工作，比如服務標準、上下班時間、如何請假、如何排班、等規則制度的一個網絡體系。
1、能分析客戶的消費需求，準確地對客戶進行分類; 2、獨立設計客戶服務項目的能力; 3、掌握與顧客溝通的法和技巧; 4、設計營銷服務項目的能力; 5、掌握營銷的溝通技巧; 6、應用客戶關系管理的理念對重點客戶進行管理; 7、熟練操作CRM軟件的能力; 8、...
了解規則、理解規則、避開規則的底線就可以呀。
商家客服不得實施騷擾用戶的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺客服功能/工具等方式向用戶發送垃圾信息、頻繁聯系用戶或對用戶實施侮辱、恐嚇等，造成用戶反感、影響用戶正常生活或造成惡劣影響。
包郵不包郵的問題，如果有標注了包郵字樣，一定記住不可以說不包郵，否則是會受到處罰的，切記切記。
1、通過不正當的手段作假商品銷量，通過不正當方式獲取虛假銷量、店鋪評分等，會被處罰。 2、通過異常低價商品 延長貨款結算的方式來誘導用戶成交。 主要是通過設定預售模式，銷售遠低于成本價格的商品，來引導用戶下單。但最終會出現商家不發...
注意禮貌用語，不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，避免出現口頭語。
泄露他人信息 ，是指未經允許發布丶傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權的行為(例如：買家a在店鋪購買一款商品后下線，然后買家b上線說他是用買家a的旺旺購買的，并且把旺旺發給讓我們把他填的收貨信息發給他核對下，如果我們發了，買家a就...
自賣家在淘寶確認發貨之時起，買家未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：實物發快遞丶EMS商品十天內，平郵(是走中國郵政包裹業務)商品三十天內。
特別注意，不要罵顧客，不要罵顧客，不要罵顧客，重點的事說三遍。
