你想問的是哪種跨境電商客服?不同分工的要求是不同的，我把我知道的幾種給你介紹一下吧：
1、平臺(tái)搭建人員
主要為PHP程序員和前臺(tái)美工（必須懂開發(fā)語言），而且各方面要求比較高，特別要懂外語。
2、網(wǎng)站運(yùn)營人員
需要有統(tǒng)籌貨源、物流、網(wǎng)站推廣、訂單處理、售后跟蹤等環(huán)節(jié)的通才。大的跨境電商企業(yè)也將此崗位細(xì)分為：產(chǎn)品開發(fā)崗、產(chǎn)品銷售崗、客服崗、物流供應(yīng)鏈崗。
3、網(wǎng)站專業(yè)推廣人員
主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒廣告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等專業(yè)人員，這些崗位貴在專，同時(shí)又具備外語能力。
4、小語種人才
主要開發(fā)小語種市場。因此需要會(huì)小語種的專員。
5、品類管理銷售人員
在某一個(gè)細(xì)分產(chǎn)品領(lǐng)域的專家，精通產(chǎn)品的整個(gè)供應(yīng)鏈，從方案技術(shù)、成本、生產(chǎn)周期、交貨方式、產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉、產(chǎn)品的推廣節(jié)奏設(shè)計(jì)、組織銷售、售后支持等等，完全精通，需要精通外語。...
1、必須清楚你的電話是打給誰的。
我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。
2、語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
3、電話目的要明確。
根據(jù)打電話的目的提前設(shè)計(jì)好相應(yīng)的話術(shù)，有了準(zhǔn)備才不至于手忙腳亂。...
1.衣著得體，倘若是做文職工作盡量著正式西服。
2.行為舉止要有禮貌，禮貌之處可多不可少。
3.資料要準(zhǔn)備齊全，整齊，最好用透明文件夾有條理地夾好，面試人員問你要材料的時(shí)候一定要冷靜、迅速拿出并遞交。
4.介紹自己要得體，下面會(huì)具體講到。
5.盡量主動(dòng)和公司聯(lián)系，有不懂的地方和公司人力資源部多交流，但不要做作。...
調(diào)整心態(tài)可以做一些自己喜歡的事，比如看電視、出去玩、游泳等等，下班后不要總想著工作中不開心的事。...
站在客戶的立場上，他一定會(huì)認(rèn)為他的問題是最重要、最緊急的。這個(gè)時(shí)候，主動(dòng)表達(dá)愿意解決他的問題意愿，能讓客戶更加認(rèn)可你。...
市場行情在變，客服要不想被市場淘汰，就要跟著市場的行情走，不過這步一般都是領(lǐng)導(dǎo)來做的，領(lǐng)導(dǎo)了解后，會(huì)對(duì)客服進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。...
1、網(wǎng)絡(luò)購物雖然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對(duì)網(wǎng)上商品難免會(huì)有疑慮和戒心，所以我們對(duì)顧客必須要用一顆誠摯的心相對(duì)朋友一樣對(duì)待。包快誠實(shí)的解答顧客的疑問，誠實(shí)的告訴顧客商品的優(yōu)缺點(diǎn)，誠實(shí)的向顧客推薦適合她的商品。
2、堅(jiān)守誠信還表現(xiàn)在一旦答應(yīng)顧客的要求，就應(yīng)該切實(shí)的履行自己的承諾，哪怕自己吃點(diǎn)虧，也不能出爾反爾。...
1、接電話時(shí)，只要姿勢(shì)端正，這樣聲??然會(huì)清晰明朗電話應(yīng)對(duì)時(shí)，如果疏忽地以為對(duì)?看不見??的勢(shì)，?隨便、?禮的話，就容易發(fā)?意外的挫折;
2、限制私?電話在辦公室?“煲私?電話粥”。...
1、產(chǎn)品知識(shí)要過硬，回答產(chǎn)品的時(shí)候要體現(xiàn)專業(yè)，這樣顧客才能買的放?，?的放?。
2、遇到議價(jià)時(shí)不要張?回絕，要轉(zhuǎn)移顧客的注意?。?現(xiàn)在有的活動(dòng)，禮品，滿減優(yōu)惠等來吸引顧客。實(shí)在不?，要說向上?申請(qǐng)，努?幫顧客拿到最優(yōu)惠的價(jià)格。要讓客戶有被理解重視的感覺。
3、成交后要核實(shí)地址、熱情道別，這??編要告訴?家?個(gè)?技巧，不管賣的是耐?品還是快銷品。成交后的?次銷售很重要，也是很多客服忽略的，這?的技巧就是定期回訪。...
1.客服在回復(fù)顧客的時(shí)間不得超過30秒。
2.客服盡量不要在回復(fù)客戶過程中出現(xiàn);好的，可以，有貨，等情況。
3.服的回復(fù)語句最好為陳述語氣。...
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