邀請(qǐng)買家好評(píng)技巧：
1、快遞已簽收未確認(rèn)收貨
現(xiàn)在有很多買家快遞已經(jīng)收到了，但是遲遲沒有確認(rèn)收貨，這類買家大多數(shù)是很懶的，懶得自己去確認(rèn)收貨去評(píng)價(jià)，就等著系統(tǒng)默認(rèn)收貨默認(rèn)評(píng)價(jià)。小部分買家是因?yàn)槭褂昧嘶▎h付款，想著延遲收貨時(shí)間來拉長賬期。像這類買家，我們可以催收催評(píng)，不然系統(tǒng)默認(rèn)收貨，默認(rèn)好評(píng)影響我們資金回籠，也不給店鋪增長DSR評(píng)分。
2、確認(rèn)收貨未評(píng)價(jià)
確認(rèn)收貨未評(píng)價(jià)的買家很多屬于寶貝是好是壞都不喜歡去評(píng)價(jià)的，他們沒有寫評(píng)價(jià)的習(xí)慣，覺得麻煩，沒必要。買了好就自己用著，不那么好就算了，完全接受不了，那就走售后退貨退款。針對(duì)這一類型的買家我們可以進(jìn)行一個(gè)催評(píng)，贈(zèng)送一些店鋪的優(yōu)惠券，或者是復(fù)購加贈(zèng)禮品、折扣之類的特權(quán)，這樣對(duì)店鋪滿意想復(fù)購的買家會(huì)為了相應(yīng)的福利去給店鋪一個(gè)好評(píng)。
3、確認(rèn)收貨已評(píng)價(jià)
確認(rèn)收貨已評(píng)價(jià)的買家屬于對(duì)于網(wǎng)購評(píng)價(jià)很積極的用戶，他們會(huì)根據(jù)自己的真實(shí)感受主動(dòng)的給寶貝好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)。像這類用戶，我們可以從中找出積極好評(píng)的買家，邀請(qǐng)成為店鋪會(huì)員，加強(qiáng)聯(lián)系，讓買家成為店鋪忠實(shí)用戶。而中差評(píng)的買家，我們則嘗試邀請(qǐng)其修改評(píng)價(jià)，減少店鋪的負(fù)面評(píng)價(jià)。...
1、要有良好的心理調(diào)節(jié)能力，及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的情緒。
2、要正確認(rèn)識(shí)客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對(duì)你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問題，顧客會(huì)感謝你，并且你會(huì)有種成就感。
3、要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。...
1、公司資質(zhì)要硬;
2、客服素質(zhì)要硬;
3、客服管理要硬。...
短期售前客服外包平常工作日的報(bào)價(jià)一般是200元/人/班次，法定假日的報(bào)價(jià)一般是200-300元/人/班次，具體價(jià)格根據(jù)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量情況會(huì)有小的浮動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的收費(fèi)會(huì)略高一些。...
客服外包公司關(guān)于京東客服的收費(fèi)方式主要有三種：
1、專職坐席：根據(jù)店鋪情況和要求，一般收費(fèi)固定4500-5500元左右，每月不等，可以制定績效考核;
2、底薪加提成：一般每個(gè)班次1500元底薪+1-2%左右的提成;
3、按咨詢量收費(fèi)方式：一般按咨詢量情況收費(fèi)價(jià)格在8/9百到幾千不等。目前這種方式比較受歡迎，性價(jià)比也比較高。...
現(xiàn)在上海國美客服服務(wù)外包的費(fèi)用模式大體有三種，一種是純提成模式，這種一般是針對(duì)有一定規(guī)模的網(wǎng)店，而且業(yè)績比較好的;另一種是，純底薪的模式，這種模式的成本比較高一些;還有一種就是底薪加提成模式，這種是根據(jù)店鋪的具體情況和雙方的要求相互結(jié)合的方式。...
你是想問長期客服外包還是短期客服外包?合作時(shí)期的長短跟外包的價(jià)格也是有關(guān)系的，下面分別為你介紹一下吧。
1、長期客服服務(wù)價(jià)格:
長期的客服服務(wù)一般是按照兩種方式進(jìn)行收費(fèi)的，第一種是固定薪資的方式，一般收費(fèi)范圍在4500-5500元/人/月/班次，具體的報(bào)價(jià)范圍是可以根據(jù)網(wǎng)店的咨詢量和商品類目難易程度來商定的;第三種是按咨詢量計(jì)費(fèi)方式，一般更加店鋪的日平均咨詢量階梯來計(jì)費(fèi)，每月的服務(wù)費(fèi)在幾百到幾千不等。
2、短期客服服務(wù)價(jià)格:
短期的客服分大促活動(dòng)客服和節(jié)假日客服，一般活動(dòng)客服是200元左右每班次，節(jié)假日客服是300元左右每班次。具體的價(jià)格和收費(fèi)方式也是可以詳細(xì)洽談協(xié)商的，中長期的大促活動(dòng)客服一般是一個(gè)月到3個(gè)月左右的，這種情況的大促客服價(jià)格還可以按照小時(shí)來報(bào)價(jià)的，具體情況一般需要和客服公司的經(jīng)理去詳細(xì)談定。...
1.固定的辦公場所。
2.托管公司客服人員的專業(yè)水平。
3.托管公司的技術(shù)支持和管理制度。
4.客戶案例水準(zhǔn)。
5.合同一定要是正規(guī)的，正規(guī)的合同才有法律效益，才受法律保護(hù)。...
1.招聘困難
2.成本較高
3.有客服服務(wù)質(zhì)量問題的網(wǎng)店...
1.客服服務(wù)商是否有穩(wěn)定的辦公場所。
2.客服外包公司是否具備標(biāo)準(zhǔn)的客服培訓(xùn)體系，專業(yè)的客服培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，定期業(yè)務(wù)能力考核，公司內(nèi)部管理的軟件等等，都應(yīng)納入商家對(duì)于外包客服的考察范圍。
3.客服服務(wù)商管理水平和未來的發(fā)展規(guī)劃。
4.服務(wù)商客服人員的素質(zhì)和專業(yè)水平。...
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