1、熟知產品詳情
2、了解顧客需求
3、做好顧客類型分析及應對措施
1、在線客服可以利用一些表情，會讓你的話語更顯生動，比如在說你好的時候，可以加上微笑的表情;在“呵呵、嘿嘿”之類的時候可以加上吐舌頭或者捂嘴笑的表情等等。
2、在線客服在回答客人的時候可以多打幾個字，例如：“恩”你可以寫成“...
1、好評一定要回復，盡管僅僅是好評二字(系統默認的可以不回)。之前看到一個朋友旺旺亮到晚上12點多，可是她還是抽時間很耐心回復了顧客的好評，大家看，隨時跟蹤包裹去向，買家付款后要盡快發貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如...
1、傾聽和理解
客服的日常工作就是接聽客戶電話，傾聽客戶的心聲是客服有效解決客戶問題的基本要求。傾聽是收集信息的過程，客戶來電時的疑問、需求、情緒等都能通過傾聽來獲取，這對理解客戶至關重要。因為只有認真傾聽和了解客戶的問題...
1. 客服響應時間
產品旺季時詢單的數量有時候到一個人接待30-60個左右，如果活動還高達200多個呢，長時間不回復，客戶就會對店鋪產生不良印象，沒有耐心等待下去，導致去別的店鋪選擇，或者下線了，最后影響了轉化。
2.習慣性用語
每...
售前客服的技巧：
1、招呼的技巧——熱情??、回復快速當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢!很?興為您服務!要在買家咨詢的第?時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨?三家，可能同時和好?家聯系，這時候誰第?時...
1、主動性強的客戶
這類客戶常會抱怨郵件投遞速度太慢，達不到他們的要求。因為此類客戶大多急需收到郵件，所以才會異常關注時間。他們會極度敏感，容易抱怨和指責，并從個人感情出發考慮問題，主觀片面性較強，面對這類客戶我們要從感情...
1、接待顧客
淘寶售前客服的第一項內容就是接待顧客。顧客之所以會進店，說明對產品有興趣。而大多數訂單的成交，都是因為客服讓顧客的興趣變成強烈的購買欲望。
2、解決顧客的詢問
顧客詢問店鋪產品時，售前客服需要專業且正確的...
1、顧客進店后?先要觀察客?的反應，假如顧客?標明確，就征詢所點酒?的數量，假如顧客猶豫不定，則主動引導客?，幫助客?拿主意。
2、酒?明確后，需進?步推銷，介紹?些特???品。客?空閑中途也是推銷的好時機。推銷更要注意適...
要想做好一個拼多多客服，就要提升自身綜合能力。
1、心理素質(寬容、理解)
2、 品格素質(注重承諾，不失信于人、真誠)
3、技能素質(對產品的全面了解、話術語音標準)
4、團隊素質(集體榮譽感)。
