立場(chǎng)簡(jiǎn)單
1、尋找客戶：通過(guò)各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。為自己下一步的工作打算。
2、設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。
3、傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。
4、推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。
5、提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。
6、收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。
7、分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。...
1、 具備一定等等專業(yè)知識(shí)
不是所有的客戶都對(duì)你的產(chǎn)品有所了解和熟悉的，也不是所有的客戶都會(huì)認(rèn)真查看寶貝詳情頁(yè)，當(dāng)有的客戶對(duì)你的產(chǎn)品不了解的時(shí)候，在咨詢過(guò)程中，我們就要了解自己的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，這樣才可以更好的為顧客解答，一定要讓客戶覺(jué)得你是專業(yè)的，現(xiàn)在的人都比較偏向于意見(jiàn)領(lǐng)袖的意見(jiàn)，你的措辭解答對(duì)他下單有直接影響。切記不要一問(wèn)三不知，也不要忽略掉，畢竟現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很多，一個(gè)不留神，一個(gè)單子就溜走了。
2、 一定要有時(shí)間節(jié)點(diǎn)顧念。
出現(xiàn)了問(wèn)題，就要第一時(shí)間跟需要配合部門溝通。一定要有對(duì)接人承諾給出解決方案或者處理時(shí)間，這樣也方便后續(xù)跟進(jìn)，以及及時(shí)了解問(wèn)題的處理進(jìn)度。如果因?yàn)闆](méi)有及時(shí)或者來(lái)不及在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給買家處理好，一定要提前電話通知她們，得到她們的諒解，保障店鋪信譽(yù)。...
1、建立溝通渠道、主動(dòng)溝通
良好的溝通是與客戶建立信任和關(guān)系的關(guān)鍵。物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，往往是業(yè)主投訴了，才安排人員與業(yè)主進(jìn)行溝通，在日常工作中，卻很少主動(dòng)與業(yè)主接觸，了解服務(wù)過(guò)程上中存在的問(wèn)題，探詢業(yè)主需求。實(shí)際上，溝通應(yīng)該貫穿在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。可以通過(guò)上門拜訪、工作簡(jiǎn)報(bào)、意見(jiàn)征詢、座談會(huì)、通知公告、電話、網(wǎng)張、社區(qū)活動(dòng)等多種方式，與業(yè)主進(jìn)行良好的溝通，了解深層次的需求，通過(guò)服務(wù)給其合理的滿足，與其建立一種長(zhǎng)期的信任和互動(dòng)關(guān)系。而服務(wù)是互動(dòng)的過(guò)程，多一分認(rèn)識(shí)就是多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。
2、密切協(xié)作強(qiáng)化執(zhí)行
客戶服務(wù)工作質(zhì)量很大程度上取決于服務(wù)的及時(shí)性能否得到保障，及時(shí)性反映在執(zhí)行力上，所以，確保各項(xiàng)工作得到強(qiáng)有力的執(zhí)行是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的根本保證。當(dāng)業(yè)主的需求能夠快速得到解決時(shí)，就能給業(yè)主帶來(lái)心理上的滿足。這就要求我們的工作人員不僅需要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)而且還要具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神、合作意識(shí)，全方位地主動(dòng)服務(wù)，總體上提高客戶服務(wù)水平。...
1、必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的：我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。
2、語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔：在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。
3、電話目的明確：很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到。電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。
4、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚：在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。...
1、專業(yè)是根，熱心為本
2、消除顧客的購(gòu)買顧慮
3、如何與顧客談價(jià)格
4、五個(gè)回合達(dá)到彼此都能接受的價(jià)格
5、顧客購(gòu)買后應(yīng)該進(jìn)行安撫
6、如何對(duì)待未成交的潛在顧客
7、顧客確認(rèn)前要做的溝通、得到評(píng)價(jià)后的感謝
8、不定期的回訪...
1、打字速度快，一人客服有時(shí)要跟十幾個(gè)客戶聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶等一個(gè)回復(fù)要等半天，這樣客戶就很容易沒(méi)耐心就去別家了。
2、對(duì)自家產(chǎn)品要熟悉，作為客服，至少對(duì)自家重點(diǎn)推廣的寶貝了解掌握熟悉，因?yàn)橹魍茝V的寶貝在店鋪?zhàn)铒@眼的地方，也是買家最容易，最多人問(wèn)的，所以要是對(duì)產(chǎn)品都不了解，那每天幾十客戶個(gè)客戶問(wèn)到產(chǎn)品那方面的性能，自己都不知道，每一個(gè)去問(wèn)別人去百度，你有答案了，人家早就么時(shí)間等了，網(wǎng)上買東西就是為了快。
3、保持良好的心態(tài)。
4、溝通能力和理解能力要強(qiáng)。...
1、收到貨物后及時(shí)聯(lián)系買家，詢問(wèn)詳細(xì)情況，如果沒(méi)有什么問(wèn)題就可以讓買主盡快給予好評(píng)，然后貨物就走了，自己也可以在第一時(shí)間知道，占據(jù)主動(dòng)地位。
2、雖然運(yùn)輸途中損壞的原因不在雙方，但賣方仍然不能與買方發(fā)生糾紛，必須先賠償買方，以便買方還能理解你，如果發(fā)生糾紛，后果你也明白。
3、將已成交客戶全部加好友，然后適時(shí)發(fā)信息問(wèn)候，自己也可以通過(guò)信息宣傳來(lái)促銷，經(jīng)常問(wèn)候可以讓客戶感覺(jué)到你的關(guān)心，經(jīng)常出現(xiàn)在客戶面前，可以讓客戶在需要的時(shí)候第一時(shí)間想到你。
4、假如是運(yùn)輸途中損壞或本身質(zhì)量問(wèn)題，買家要求退貨或換貨時(shí)，賣家主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，說(shuō)不定買家下次還找你做生意呢。...
1、面對(duì)來(lái)咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復(fù)一個(gè)在。這樣會(huì)讓客戶感覺(jué)你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對(duì)待，比如說(shuō)“您好，歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語(yǔ)，這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。
2、在和客戶的溝通中，忌一問(wèn)一答的模式，客服要掌握溝通的主動(dòng)權(quán)，熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng)，搜集客戶更多信息，這樣才能針對(duì)性的向客戶推薦。
3、淘寶售前客服的推薦
淘寶客服前面的傾聽(tīng)和不時(shí)的提問(wèn)，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會(huì)感覺(jué)到客服的專業(yè)。
4、淘寶客服面對(duì)客戶議價(jià)
議價(jià)客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來(lái)問(wèn)問(wèn)，如果條件允許的情況下可以適當(dāng)?shù)慕o小禮品，以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶說(shuō)產(chǎn)品貴的時(shí)候，你不能和客戶反著來(lái)。不妨先順從客戶的意思，然后告訴客戶貴的道理在哪，比如從產(chǎn)品的材質(zhì)、包裝、售后、工藝等等方面去說(shuō)，一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)說(shuō)，不要長(zhǎng)篇給客戶灌輸。
5、淘寶客服核實(shí)地址
這種是為了避免因?yàn)槁?lián)系方式、地址不對(duì)，然后造成不必要的糾紛和售后問(wèn)題，所以核對(duì)這一環(huán)節(jié)不能少。
6、淘寶客服道謝
其實(shí)這個(gè)道謝是感謝客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，也是希望能最后給客戶留下一個(gè)好印象。...
1、說(shuō)話方式要客氣、親切;
2、說(shuō)話態(tài)度要溫和，不要愛(ài)理不理;
3、買家的所有問(wèn)題都要盡可能回答，既然買家有疑問(wèn)就說(shuō)明有不懂的地方，你不能用自己的熟悉度去評(píng)判買家;
4、說(shuō)話的時(shí)候可以加一些可愛(ài)的表情包，這樣會(huì)增進(jìn)人之間的情感。...
有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽(tīng)客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決客戶問(wèn)題。...
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