白瓷
在線客服的培訓(xùn)方向一般會(huì)包括：
1、客服系統(tǒng)的運(yùn)用技巧
2、話術(shù)技能
3、應(yīng)變技能
4、善后技能
5、二次銷售技能...
1.熟知電商平臺(tái)規(guī)則
2.對(duì)商品知識(shí)了如指掌
3.深度挖掘客戶信息和需求
4.掌握專業(yè)客服銷售技巧和話術(shù)
5.對(duì)待客戶要禮貌熱情，態(tài)度好...
1、拓展市場(chǎng)：利用系統(tǒng)的撥號(hào)功能和客戶資料分組功能，進(jìn)而整理客戶資料，有人工高效撥打服務(wù)，提升服務(wù)效率（銷售效率）。
2、規(guī)范服務(wù)流程：通過(guò)電話系統(tǒng)的新功能細(xì)分客戶群，待人工座席服務(wù)客戶之前快速了解。其目的是給客戶營(yíng)造一種被重視的感覺(jué)，進(jìn)而提高客戶滿意度。
3、績(jī)效考核：外包400電話系統(tǒng)后臺(tái)提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能可以協(xié)助企業(yè)管理者有效針對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員開展績(jī)效考核，且數(shù)據(jù)可查。
4、高穩(wěn)定性：400電話外包服務(wù)商保留大量員工，解決了員工長(zhǎng)期流失，無(wú)人值守等問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定的銷售業(yè)績(jī)。...
怕客服不好管理、專業(yè)性不夠、服務(wù)質(zhì)量差、成本高等等都是商家的擔(dān)憂。不過(guò)，隨著外包市場(chǎng)的逐漸擴(kuò)大，逐漸規(guī)范，這些問(wèn)題已經(jīng)的到了妥善的解決。...
如果真的要推薦一家的話，北京萌萌客客服外包公司就很不錯(cuò)，省錢、省時(shí)、省力又省心。...
外包公司的資質(zhì)、客服人員的管理和培訓(xùn)制度、合作品牌等都是要考察的內(nèi)容。...
1.公司名稱、公司是干什么的、主要業(yè)務(wù)有哪些、聯(lián)系方式、公司的優(yōu)勢(shì)、服務(wù)流程、合作過(guò)的品牌。
2.公司的成立時(shí)間、經(jīng)過(guò)哪些重大歷程、公司目前的實(shí)力如何、有哪些子公司、外包公司的具體地址（讓客戶可以直接去公司考察）、公司文化、組織架構(gòu)等信息，讓客戶可以更深刻的了解公司，確定合作的可能性。
3.公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，在線客服外包、電話客服外包、人工智能客服外包等做詳細(xì)介紹。
4.展示一些有代表性的合作案例，進(jìn)一步證明自己的實(shí)力，加深客戶對(duì)公司的印象，讓客戶更深入的了解公司，更加直觀的了解公司的實(shí)力，爭(zhēng)取客戶前來(lái)咨詢的可能性。
5.常規(guī)的客服外包收費(fèi)模式，由于不同商家的服務(wù)模式不同，收費(fèi)不同，所以這里也是簡(jiǎn)單介紹一下，詳細(xì)的還要與公司聯(lián)系詳談。...
鑒別客服外包的方式：
1、看客服公司的資質(zhì)，資質(zhì)齊全的公司比較正規(guī)。
2、了解對(duì)客服人員的管理和培訓(xùn)制度，一個(gè)專業(yè)的客服公司必然擁有一套非常專業(yè)、高效的管理及培訓(xùn)體系。
3、了解合作品牌商，因?yàn)榭头竞献鞯闹放圃蕉啵鸵馕吨头镜膶?shí)力越強(qiáng)。...
處理議價(jià)問(wèn)題可以這樣做：贈(zèng)送小禮物、進(jìn)行產(chǎn)品對(duì)比、把價(jià)格細(xì)分、突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、跟客戶溝通感情等。...
1.管理更規(guī)范，服務(wù)更專業(yè)。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熟知各種大型平臺(tái)規(guī)則，銷售話術(shù)和聊天技巧也比較專業(yè)。
2.解放人力。創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，還免去了辦理各種瑣碎的員工錄用（退工），社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)，住房公積金等各種事務(wù)。
3.簡(jiǎn)化手續(xù)，降低成本減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量的資金和時(shí)間。
4.工作穩(wěn)定。解除了長(zhǎng)期人員流失，人員缺少，沒(méi)人值班等因素出現(xiàn)的問(wèn)題，從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售!
5.節(jié)省成本。網(wǎng)店客服外包商都是采用低底薪加提成的服務(wù)方式，只有客服賣出去東西才會(huì)有提成的，客服賣得多，提的也多。...
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