默然
不同客服團(tuán)隊(duì)的管理方法和設(shè)置的崗位是不一樣的。...
不同客服公司設(shè)置的管理崗位不同的。...
做好客服管理工作需具備的優(yōu)勢(shì)：
1.“處事不驚”的應(yīng)變能力
2.挫折打擊的承受能力
3.情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力
4.滿負(fù)荷情感付出的支持能力
5.善于發(fā)現(xiàn)客服工作的價(jià)值的能力
6.積極進(jìn)取，永不言敗的心態(tài)能力
7.善于總結(jié)的能力...
1.對(duì)各店鋪后臺(tái)的部分訂單做訂單備注及訂單發(fā)貨跟進(jìn);
2.使用ERP系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行審單.查詢訂單發(fā)貨狀態(tài);
3.能處理退倉(cāng)相關(guān)售后對(duì)接工作;
4.能對(duì)接相關(guān)部門(mén)，協(xié)調(diào)溝通;
5.完成主管交辦的其它事宜。...
屬于客服部管理...
87625123
87625122...
三類問(wèn)題
1.注意整體性，不能偏聽(tīng)偏信
2.激勵(lì)性，要鼓勵(lì)
3.指導(dǎo)性，要幫助解決問(wèn)題...
不同公司歸屬的部門(mén)也不同，有的客服部屬于銷售部門(mén)，有的客服部屬于公關(guān)部...
基本上有這幾點(diǎn)專業(yè)知識(shí)點(diǎn)吧：
1.懂淘寶規(guī)則，了解店鋪產(chǎn)品是基本知識(shí)。
2.客服也是相當(dāng)于銷售員，能掐會(huì)算能說(shuō)能打字。
3.心態(tài)一定要好...
1.產(chǎn)品缺貨時(shí)：抱歉哦~給您帶來(lái)麻煩了~因?yàn)樽罱覀儌}(cāng)庫(kù)出貨量比較大，您要的物品已經(jīng)缺貨了~現(xiàn)在正在從別的門(mén)店調(diào)貨過(guò)來(lái)的路上，大概會(huì)在幾天左右到，要不您看這樣行嗎~我會(huì)替您催促著我們倉(cāng)庫(kù)的，等貨一到就第一時(shí)間給您發(fā)貨。請(qǐng)您體諒一下哦
2.顧客抱怨發(fā)貨慢：您好!因?yàn)槲覀兊纳唐繁容^多，供貨量比較大，所以可能在發(fā)貨上沒(méi)有那么的及時(shí)，這點(diǎn)請(qǐng)您原諒，我們會(huì)盡快給您發(fā)貨的，請(qǐng)您再耐心的等待一下哦!我會(huì)幫您跟蹤的，等貨物發(fā)出后我就把單號(hào)發(fā)給您，請(qǐng)您放心哦
3.商品和描述不符：抱歉哦~給您帶來(lái)麻煩了~您購(gòu)買(mǎi)的物品跟我們的圖片確實(shí)有一點(diǎn)小小的出入，這是我們工作人員的疏忽，未能及時(shí)的更新圖片，給您帶來(lái)不便了，實(shí)在是抱歉呢~，我們的商品絕對(duì)是正品（證明方式），您看這樣行嗎~為了表達(dá)我們的歉意~我們會(huì)給您寄一份小小的禮物，而且您下次在來(lái)我們商城購(gòu)物~我們會(huì)為您適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，請(qǐng)多多包含啊~
4.東西破損、少收、發(fā)錯(cuò)商品、質(zhì)量不好：我知道您收到商品不滿意的心情，下次希望您可以在我們店鋪買(mǎi)到適合您的，我們會(huì)給您送些小禮品補(bǔ)償您的好么?因?yàn)橹胁钤u(píng)會(huì)減低賣(mài)家信用度的，真的很抱歉，您可否保留下您對(duì)我們的建議給個(gè)好評(píng)鼓勵(lì)下我們，我們會(huì)更加努力完善自己的，謝謝您了...
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