考察客服外包公司的方法有：
1.一家好的客服公司一定有自己固定的辦公場地和設(shè)備，有著眾多的客服團隊在一起工作。
2.一家好的客服公司有自己的管理部門對客服進行統(tǒng)一的管理，有自己完善的培訓體系對客服進行統(tǒng)一的培訓和考核。
電商外包客服網(wǎng)站里會包括這些內(nèi)容：
1.公司全稱、歷程介紹、規(guī)模、服務流程等。
2.主營業(yè)務、公司實力、業(yè)務范圍、聯(lián)系方式。
3.成功合作案例、正在合作企業(yè)、市場分析。
4.價格分析，服務模式。
正規(guī)客服外包網(wǎng)站內(nèi)容包括：
1、網(wǎng)站首頁
2、公司介紹
3、業(yè)務介紹
4、案例分析
5、價格介紹
電商主監(jiān)督、監(jiān)管外包客服的可以通過這幾個方法：了解外包整個流程、對客服服務數(shù)據(jù)實時監(jiān)控、定期抽查客服進行面對面對話。
監(jiān)督外包客服常見的方法設(shè)置質(zhì)檢系統(tǒng)、成立質(zhì)檢團隊，但是也可以通過這幾種方法改善監(jiān)管客服的效率。
1.從薪資的計算上調(diào)動客服人員的主動性
2.分工明確，逐層管理
3.適當下放權(quán)限
4.定期開會總結(jié)
監(jiān)督網(wǎng)店客服外包公司可以通過這幾種方法
1、通過合同條款進行限制
2、確認服務方案
3、做好風險預估
4、要不定期進行實地考察或檢測
5、報表反饋
6、店主要適當授權(quán)
擁有這些特點的客服外包公司就很優(yōu)秀：
1.人員素質(zhì)高、服務設(shè)備先進和人員數(shù)量多綜合實力強。
2.有完善的服務流程，保障客戶服務的高效開展。
3.成功服務案例多，最好有相同類目的。
客服行業(yè)現(xiàn)狀是，商家需要客服服務，又不能看到外包服務帶來的附加值，服務價值被低估，使得行業(yè)利潤低，甚至說沒有利潤。由于沒有利潤支撐，導致結(jié)果是服務水平無法提升。
1.客服外包雖然興起時間很短，并且大部分相關(guān)企業(yè)的行業(yè)規(guī)范和服務標準還不成熟，但隨著阿里官方支持力度的增加，整體行業(yè)發(fā)展是呈上升狀態(tài)。
2.客服外包行業(yè)主要依靠的是人力資源，市場價格基本透明，再加上同行間的互相壓價，實質(zhì)整個行...
1.這是一個新興行業(yè)，初步形成市場規(guī)模，但由于時間段，目前管理松懈，市場比較混亂。
2.由于這是伴隨電商發(fā)展出現(xiàn)的，是時代的必然產(chǎn)物，市場競爭激烈。
3.客服市場招聘價格透明，加上同行間的互相壓價，導致客服外包行業(yè)的利潤很低，...
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