如果你是去客服外包公司，不但沒有學費還會給你開工資的。...
客服銷售技巧：
1.要熟知平臺的規則。每個電商平臺都是有很多規則的，客服人員只有熟知這些規則，才能避開雷區，避免店鋪被扣分降權，不給店鋪帶來麻煩。
2.客服人員要熟知商品的性能和特點。不然不只回答客戶的速度會很慢，還會給客戶不專業的感覺，或者不受重視的感覺，影響店鋪的形象和訂單的達成。
3.就是客服人員的態度了。作為一個網店客服，每天要面對形形色色的奇葩客戶。什么樣的人都有，堅持不動怒，不辱罵買家，不然客戶舉報就完蛋啦。...
售后退貨常見問題處理：
1.客戶未收到貨的退貨操作
（1）客戶原因：如客戶購買后又不需要，聯系客服要求退貨，售后需與客戶了解情況
a.客戶需要離開收貨地址，暫時收不到貨，要求退貨可與客戶協商，待客戶回來派送或聯系快遞改地址到客戶要去的地方;
b.客戶看到店鋪中優惠活動，要求退回重購。可與客戶說明其當時購物時的優惠，如不認可根據客戶收到產品及贈品按活動退相應差價。
（2）公司原因：如客戶購買后由于我方原因導致一些問題，與客戶致歉協商
a.缺貨
b.漏發產品：核實情況后可協商補發，如客戶近期有需要購物可免郵一起補發出。
c.發貨不及時：因內部銜接失誤導致未按客戶要求及時發出，可了解客戶急需原因，跟蹤物流及時派送。
因客戶單方原因要退貨，如包裹未發出可直接退款，如包裹已打包發出，待快遞到達客戶當地讓客戶拒收，售后客服聯系快遞退回，收到貨后核對產品情況，是否運輸途中產生破損情況，如出現破損及時拍照留底，反饋給倉庫。
2.客戶收到貨的退貨操作
（1）產品質量問題退貨
了解產品情況，核實是否屬于產品質量問題，需有照片留底，若是我們的問題，給出退貨地址，來回郵費我們承擔，告知客戶在退回包裹中附張紙條寫明購買旺旺號及聯系方式等信息，并注明退貨原因，待客戶退回，收到退件核實產品信息，登記日程工作表
（2）客戶原因
無理由退貨：了解客戶退貨的原因，外包，吊牌是否完好，在進行協商是否可以換其他的款式，包郵商品簽收7個工作日以內，運費AA不包郵商品運費全部客戶承擔;給出退貨地址，告知客戶在退回包裹中附張紙條寫明購買旺旺號及聯系方式等信息，并注明退貨原因，待客戶退回，收到退件核實產品信息，登記表格
（3）快遞原因
因快遞原因導致客戶不滿退貨，與客戶之前協調
a.破損、丟失：可與客戶協商給其重發一份，破損件可拒收
b.快遞服務質量差
當客戶與快遞發生爭執，導致客戶不滿退貨，售后客服需在快遞和客戶兩邊進行調解，如客戶堅持，可協商換快遞重發一份，原件退回郵費需快遞承擔。
c.派送不及時
與客戶致歉，可在快遞與客戶兩天協調一個時間盡可能最快派送到;因快遞單方原因造成客戶強烈要求退貨，可讓客戶拒收退回。...
網店客服電話溝通技巧
1、樹立端正、積極的態度
積極主動與客戶進行溝通，盡快了解情況，盡量讓顧客覺得他是受尊重的，并盡快提出解決辦法。
2、有足夠的耐心與熱情
遇到砍價的客戶，我們要委婉拒絕，比如說：”真的很抱歉，沒能讓您滿意，我們會爭取努力改進“或者引導買家換個角度來看這件商品讓他感覺貨有所值，就不會太在意價錢了。...
面對客戶議價可以根據客戶類型不同來制定不同的應對方法和技巧。
1、習慣性議價型
只要設置好一個快捷短語，讓客戶感覺我們是專業的店鋪，不是街邊可以討價還價的小店，同時突出產品價值，用婉轉的語氣告訴他們我們是微利的，沒有議價的。只是習慣性議價的客戶一般這樣專業的快捷回復一句他們就不再議價了。
2、愛占便宜的心理型
對于這類型的客戶我們既要做到專業，耐心，而且要注意運用話術滿足他們他們的心里。總歸就是既要用到設置的快捷短語，同時也要用話術拉近客戶距離，滿足他們的心理。
3、確實有經濟壓力型
可以提示客戶，您關注店鋪某某活動或者節日有什么優惠，或者關注店鋪可以領取滿多少減多少的優惠券，這個根據店鋪情況來定，目的是為了成交。
4、對產品還不是非常肯定，怕買回去后悔型
針對這類的客戶，需要我們突出其專業性解決客戶的顧慮當他的催化劑，推動客戶下單。...
1.在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。
2.電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕松起來。
3.加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。
4.致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上....
1.應變能力強，處理隨機應變突發事件。
2.說服能力強，消除客戶疑慮。
3.有團隊精神，創造更高的合作效率。
4.對工作的熱枕，責任心和敬業感。...
1.招呼的技巧：熱情大方、回復快速
2.詢問的技巧：細致縝密
3.推薦的技巧：體現專業、精確推薦
4.議價的技巧：以退為進、促成交易...
網店客服工作的技巧包括哪些?
1.促成交易技巧
2.時間控制技巧
3.說服客戶技巧...
首先要學會打字，學會怎樣對待各種各樣的客戶，熟悉自己產品。良好的優秀客服會給店鋪帶來回頭客和一定的利潤，所以必須具備這幾個條件。...
