3條回答

永不言棄

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-27 10:37

網(wǎng)店客服電話溝通技巧
1、樹(shù)立端正、積極的態(tài)度
積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，盡快了解情況，盡量讓顧客覺(jué)得他是受尊重的，并盡快提出解決辦法。
2、有足夠的耐心與熱情
遇到砍價(jià)的客戶，我們要委婉拒絕，比如說(shuō)：”真的很抱歉，沒(méi)能讓您滿意，我們會(huì)爭(zhēng)取努力改進(jìn)“或者引導(dǎo)買家換個(gè)角度來(lái)看這件商品讓他感覺(jué)貨有所值，就不會(huì)太在意價(jià)錢了。

人生如戯

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-04 10:17

作為網(wǎng)店電話客服說(shuō)話聲音一定要好聽(tīng)、要注重承諾、要有同理心、要積極熱情。

記憶也掉色

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-10-06 10:25

電話客服技巧：
1.專業(yè)溝通
客服人員在面對(duì)客戶時(shí)，都會(huì)因?yàn)閷?duì)象不同或者話題不同而處于不同的溝通環(huán)境，優(yōu)秀的客服人員必須要能及時(shí)辨認(rèn)出來(lái)，并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，將整個(gè)溝通過(guò)程徹底掌握。
2.專業(yè)知識(shí)
客服人員還需要與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品相符的專業(yè)知識(shí)。如果是經(jīng)營(yíng)服裝的店鋪，那就要求客服對(duì)服裝的材質(zhì)、尺寸、顏色等方面都要有專業(yè)的了解。只有客服了解透徹了，才能快速解答客戶的各種問(wèn)題。
3.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力
良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧;而良好的傾聽(tīng)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要保障。
4.優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧
掌握優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧，能體現(xiàn)出客戶服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語(yǔ)言的表達(dá)技巧指的是氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會(huì)通過(guò)外在形象表露出來(lái)。舉手投足、說(shuō)話方式、笑容，都表現(xiàn)你是不是一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員。