要是外包公司的客服，一般也就是培訓(xùn)三兩天就能上線。...
客服基本技能都包含的內(nèi)容
1、對公司情況和產(chǎn)品知識的詳細了解
2、熟練使用操作系統(tǒng)
3、學(xué)會利用工具，人機合作很重要
4、專業(yè)的溝通技能
5、積極的心態(tài)和抗挫折能力...
熱情，有耐心!沒有技巧，就是正常聊天!主要是的耐心!客戶虐我千百遍，我對客戶如初戀!...
1.淘寶客服要對消費者親切問候，內(nèi)容隨和，讓消費者感覺到?jīng)]有距離感，消除陌生。
2.盡可能的了解客戶需求，如果不在自身服務(wù)內(nèi)容，盡早結(jié)束談話，避免耽誤客戶時間。
3.對于客戶的需求，分析自身客服內(nèi)容做出優(yōu)質(zhì)推薦，避免客戶無功而返。
4.解答問題要換位思考，盡可能清楚簡單的對客戶提問做出滿意有效的回答。
5.正確引導(dǎo)客戶購買，如過消費者暫時每有需要的，客服也要保持職業(yè)禮貌，請客戶保留聯(lián)系方式并說明有需要可以再聯(lián)系自己。...
1.歡迎語
（1）當接收到顧客發(fā)送的第一個消息時，首先要做到的是快速反應(yīng)，不能讓顧客等待超過10秒.
（2）歡迎語包含自我介紹，具體格式為：
您好，我是客服8號，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情
您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號竭誠為您服務(wù)+笑臉
2. 對話
對話環(huán)節(jié)是顧客對我們產(chǎn)品了解的一個過程，客服首先要對公司產(chǎn)品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，可以適當引用一些專業(yè)性術(shù)語，權(quán)威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關(guān)鍵還是自身在于對產(chǎn)品的了解。
3. 議價環(huán)節(jié)
議價是當前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網(wǎng)購過程中，討價還價已經(jīng)成為大多數(shù)的習(xí)慣。
（1）愛貪小便宜型，并非買不起，而是討價還價已成習(xí)慣。
（2）心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身內(nèi)心的成就感。
對于以上顧客，首先需要聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，銷售價格是公司制定的（已經(jīng)是最低了），價格是無法做變動，這是原則。
4. 支付環(huán)節(jié)
（1）一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，你需要主動聯(lián)系顧客，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導(dǎo)，直到顧客完成付款。
如遲遲未見買家付款，可以這樣說“親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。
（2）部分需要優(yōu)惠運費的訂單，在跟買家達成一致后，需要等買家拍下訂單，然后修改價格，買家再進行支付。www.***.com
可以這樣跟買家說“您好，您拍下來后，先不要進入支付頁面，我修改好運費后，您再支付。”
（3）在顧客完成支付后，你可以說“親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們，我是客服8號”
5. 物流環(huán)節(jié)
在網(wǎng)購過程中，物流是很重要的一個環(huán)節(jié)，牽動著買賣雙方的心。
（1）主動詢問“您好，我是8號客服，請問您的貨是寄到哪個城市的?”根據(jù)買家所在城市，告知買家我們發(fā)貨所用快遞“您好，我們是和XX快遞合作的，您現(xiàn)在購買，今天安排發(fā)貨出去，正常情況下XX天左右可以到貨”
（2）提前聲明，當你告訴顧客正常幾天可以到貨后，有些顧客會詢問，XX能到嗎?諸如此類問題。我們必須提前告知顧客“您好，由于快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時間，只能保證今天一定給您安排發(fā)貨出去，希望您能理解。”
（3）遇到很著急的買家，要求你保證幾天之內(nèi)必須到貨。您可以說“如果您很急的話，建議您使用順豐快遞，就是運費稍微貴了些，江浙滬一公斤內(nèi)是14元，其他地區(qū)一公斤內(nèi)22元”關(guān)于超重和體積龐大商品，要結(jié)合商品重量體積，顧客收貨所在地，計算出運費后，告知顧客。...
關(guān)心一下產(chǎn)品怎么樣有什么不好用的，或帶點產(chǎn)品的相關(guān)使用心得，或贈品。我想會比較順理成章。...
是，飛豬客服是外包的。...
總的來說外包客服不錯。原因有三點：
1、降低客服中心成本
2、提高客服工作質(zhì)量
3、避免非核心業(yè)務(wù)分散精力...
如果是客服投訴，我們可以這樣回復(fù)：
1.您好，感謝您的批評指正，我們會加強管理、嚴格培訓(xùn)，力爭為客戶提供最好的服務(wù)!
2.感謝您的鼓勵與支持，我們會繼續(xù)努力為客戶做最好的服務(wù)!~...
電商客服外包服務(wù)流程：
1. 及時處理后臺訂單，并給予跟蹤，獨立處理日常簡單的售后問題。
2. 端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價。
3.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛，準確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交。...
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