因為電商平臺需要的客服越來越多，用人成本又越來越高，所以淘寶客服外包是大勢所趨。...
產品質量，質量夠硬，客戶就會滿意。...
銷售話術是客服與客戶溝通的工具，貫穿整個客服銷售過程，沒有話術就不能順利交易。所以銷售話術很重要。...
京東網店管理內容包括：
1.整理和安排網店日常工作
2.審核并修改商品信息、價格等;
3.管理好網店，登錄商品信息，如果是想輕松的管理網店，建議使用網店的后臺管理工具，例如：富潤ERP網店管理系統，可以幫你輕松管理網店息;
4.有計劃 有目的的規劃各種節日活動...
1、淘寶直通車規則
2、人群標簽因素
3、淘寶物流規則
4、交易規則...
回訪話術技巧：
1、盡量精簡話語
2、說明回訪用語
3、擺明身份...
1 .能不能便宜點?
銷售策略：當消費者關心價格的時候，銷售人員應當因勢利導，讓客戶關注商品的使用價值。把客戶關心貴不貴改變為，值不值!
2 .我今天不買，過兩天再買
銷售策略：銷售人員只有找到客戶不買的真實原因并加以正確引導，才能夠讓客戶回心轉意。
3.我先去轉轉看再說
銷售策略：這可能是一種心理戰術，也可能是客戶沒有找到中意的，銷售人員首先要判斷客戶是哪種情況，然后針對性地進行引導。
4.你不要講那么多，你就說最低多少錢能賣吧
銷售策略：客戶永遠關心的是價格，而銷售人員永遠要演繹的是商品的價值。要讓客戶看到價值大于價格，讓客戶感受到物超所值，客戶才不會也不敢一味地追求低價格。...
1.制定明確的培訓目標
2.讓員工知道企業培訓的目的
3.讓員工明白培訓將給自己帶來的益處...
1、客服工作流程
2、熟悉運費模板，了解產品運費算法
3、熟悉店鋪類型
4、客服話術
5、銷售技巧
6、平臺規則...
銷售不是說那些花言巧語，而是要真正為客戶著想，思考如何給客戶解決問題，提供價值，所以沒必要背話術。不過基本的服務常識：禮貌、客服素質還是要必備的的。...
