常見硬件故障排除，通過開機檢測，確定硬件故障，各種常用軟件的熟悉。...
1.已發貨僅退款快遞還在路上的
親物流還在發出的路上，這邊給您攔截處理，攔截不一定都能攔截成功的，要是沒攔截到您就拒收一下哈，麻煩了~
2.收到貨了申請僅退款
親這邊看到您已經收到貨了，如果收到產品有問題或者不喜歡不想要您可以聯系在線客服給您核對處理哦，或者您也可以申請退貨退款將產品寄回給您退款哦，這邊先拒絕一下不影響哈，您放心的
3.已發貨僅退款，快遞還沒退回的
親物流還在路上未收到，這邊平臺有規定時間，麻煩您再稍微等待一下，等退回后我們給您處理退款，這個拒絕退款不影響的，不會不給您退的，就是暫時處理一下避免平臺超時處罰了，有問題隨時聯系我們客服哈~...
1.歡迎來到商店。你喜歡什么?我可以幫你介紹產品~我是xxx。
2.親愛的~店鋪左側有一些分類說明。你可以點擊找到你喜歡的類別。如果沒有中意的，也可以在搜索框中鍵入想要的詞，比如“手袋”，想要的寶貝就會一一呈現。
3.親愛的~有什么需要請隨時告訴我，我很樂意為您服務。
4.我是9號客服，很高興為您服務。...
不長，半年左右。...
1、能夠給買家提供更便捷的服務，簡單快速的找到自己需求的產品，這樣就會給買家留下好的印象，店鋪有規劃有分類;
2、能夠促進買家下單，降低跳失率，提高轉化率，一家比較好看的裝修店鋪，能夠增加消費者的購買欲望;
3、能夠讓買家自身對店內銷售有一個清晰的了解;
4、能夠讓買家記住店鋪;
5、能夠提升銷量;...
1、負責收集客戶資料，規定服務方案：負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案;
2、負責客戶管理和溝通：負責進行有效的客戶管理和溝通;
3、負責建立團隊以及培訓：負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;
4、進行客戶回訪，檢查維護客戶關系：定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;
5、負責發展、維護客戶關系：負責發展維護良好的客戶關系;
6、負責產品售后服務：負責組織公司產品的售后服務工作;
7、按要求填寫表格：按照要求每天填寫網絡部客戶咨詢表和網絡部成交記錄表;
8、提高銷售能力：不斷提高自己的銷售能力（銷售語言、銷售技巧）;
9、制定下個月目標：每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。...
1.京東商城所售商品都是正品行貨，每張訂單均自帶中文機打的“商品專用發票”，圖書商品用戶自由選擇是否開發票。此發票可用作單位報銷憑證，下單時可自助開取。
2.一個包裹對應一張或多張發票不同的物流中心發出的包裹開具不同的發票發票會隨每次包裹一同發出。
3.在商城中部分商品設有積分項，購買贈送積分的商品商城系統會對客戶的積分進行增加并逐次累積。
4.等待付款，如果選擇“在線支付““銀行卡轉賬““郵局匯款”“公司轉賬”“分期付款”“高校-自己支付” “高校—代理墊付”這幾種支付方，在成功支付且得到財務確認之，訂單狀態會顯示為等待付款。
5.在京東下單后，京東商城后臺程序會通過一系列算法來判斷訂單是否可以修改，如果可以修改，在訂單操作一列可以看到“修改訂單”鏈接，此時說明訂單可以修改;如果沒有此鏈接，說明該訂單不可修改. 一般來說，在選購的商品沒有打印完畢之前，都是可以修改訂單的。...
這樣制定培訓客服的計劃書
1.針對每個部門進行培訓需求分析
2.進行工作崗位說明
3.對客服工作進行分析
4.對客服培訓內容先后順序進行分析...
淘寶客服外包對售后問題的處理流程有
1、表示對客戶的理解，站在客戶角度發言。
2、安撫客戶，引導客戶對哪些方面不滿意。
3、分析問題，為客戶制定解決方案。
4、征求客戶的解決方案的意見。
5、禮貌送客戶，客戶辦完一切手續后，起身致意送客。...
老客服是必須要維護的，回購量也是個不小的數字。并且網店口碑基本都是老客戶打出去的，通常電商客服維護老客戶的方發有：
1.換位思考，站在客戶的角度思考客戶的需求，編輯變通和創流短息發送個老客戶。
2.老客戶分類，對不同類型的客戶進行分類并做好記錄，以備回饋老客戶。
3.節日祝福，不管客戶在哪里，當客戶生日、節日時發送祝福短信。...
