1、應(yīng)對顧客拿別人家的便宜貨進(jìn)行對比
親，我們的產(chǎn)品不能保證是京東(看您店鋪用的什么平臺，這里只是舉例)最低價的，我們能夠保證的是我們產(chǎn)品的品質(zhì)和我們服務(wù)的質(zhì)量。
2、應(yīng)對顧客的討價還價
沉默一段時間以后回復(fù))親，非常抱歉...
1.不客氣，您可以到小店再看看還有什么需要的。
2.好的，非常感謝您的惠顧與支持!期待您的再次光臨。再見/:804
3.好的，您先看看，如果有需要，小店隨時歡迎您的咨詢。
4.謝謝您對本店的支持，希望您對我們的服務(wù)滿意，歡迎您下次惠顧...
可以這樣回復(fù)：
1、由于目前咨詢量較大，客服小姐姐正在快馬加鞭趕來~喜歡的話可以直接下單哦，如有疑問請留言，客服小姐姐看見會馬上回復(fù)的。
2、親，咨詢的顧客比較多，非常抱歉不能及時回復(fù)您。寶貝數(shù)量有限，親有挑選好的寶貝可以...
客服常用的回復(fù)客戶謝謝的話
1.您的滿意是我們永恒的追求，售后如有任何問題建議請聯(lián)系我們，我們將積極妥善地為您解決。祝您生活愉快，越來越美麗!
2.謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購物愉快，生活美滿幸福。
3. 親愛的顧客您好，感謝您...
下面我們以淘寶雙十一為例，看看有哪些優(yōu)惠話術(shù)。
1.您好，歡迎光臨XXX店，本店現(xiàn)在正在進(jìn)行**活動，收藏店鋪還可以領(lǐng)取x元優(yōu)惠券哦。
2.親，如果您這邊沒有特殊說明，我們店是默認(rèn)發(fā)**快遞哦。因?yàn)榛顒悠陂g快遞很多，有的地區(qū)可能會出現(xiàn)...
若是沒貨了可以根據(jù)沒貨的原因和客戶解釋清楚：
1.您好，這款確實(shí)是有貨，但是我們剩余的幾件有點(diǎn)問題，需要做次品處理，您最好能夠聯(lián)系客服換個款式的!
2.張先生您好，您2個小時前在XX網(wǎng)-XXX店購買的夾克，由于數(shù)量剩余不是很多，我們在...
1.感謝您的惠顧，祝您生活愉快!
2.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!
售中服務(wù)：耐心地幫助顧客挑選商品，為客戶介紹、展示產(chǎn)品，詳細(xì)說明產(chǎn)品使用方法，解答顧客提出的問題等;
自建客服團(tuán)隊(duì)的花費(fèi)比較多，辦公場地、辦公設(shè)備、水電、客服工資、住宿等零零碎碎加起來不少錢呢，如果是一二線城市，平均每月每個客服都會過萬。
您可以這樣處理價格異議：
1、實(shí)話實(shí)說法
2、優(yōu)勢凸顯法
3、利益共有法
4、先順后轉(zhuǎn)法
5、比較法
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