1.要清楚，一個合格的、專業的客服能夠為店鋪帶來更高的轉化，而高轉化就是商家運營店鋪的目標。當然一個客服的專業應對能力并不是說說的，包括相應的響應速度、打字速度、對商品的熟悉程度以及交流方式等，這些可以說都是需要客服去掌握好的基本技能。
2.客服的核心職責就在于引導消費者下單、跟進售后服務和及時處理中差評等。如果商家有條件的話，那么就可以安排不同人員來分別負責售前服務，以及售后問題和中差評的處理。
3.這些方面也要去關注好，比如在消費者下單的那一刻，其實就是客服的工作時刻了，要注意好消費者的留言和需求，一些合理的要求就盡量滿足;消費者下單后就要盡快發貨，如遇物流異常訂單也要及時跟進，并且及時聯系物流公司解決相應問題和通知消費者留意物流情況并致歉。...
客服維護老客戶的方法
1.產品分析
從店鋪主推產品的特質來分析，客戶第一次購買一次性外賣打包盒之后，對咱們產品的質量和性價比等有了一定的了解之后，是很容易促進客戶進行二次購買的。
2.客戶運營平臺
沒有訂購優惠券工具和進行買家運營的維護，訂購了優惠券工具。訂購完之后就需要確定好優惠券的門檻和額度。...
天貓入駐的規則和條件：
1.基礎資質
需要具備營業執照，并且年限要超過一年及以上;的話年限要滿兩年以上，轉讓商標注冊時間要滿一年以上。
2.入駐店鋪跨類目經營限制
天貓旗艦店，天貓專賣店：持有商標注冊證的品牌;天貓專營店：不允許跨天貓經營大類。
3.申請天貓主體變更要求
具備同一法人或者同一個實際的控股人，并且控制的關系要存續6個月及以上。...
1、對售后服務客戶的咨詢，應熱情、耐心地予以解答。
2、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本企業的產品或服務引起的;若不是也必須耐心解釋。
3、確因本企業的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的;對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意。
4、確因質量問題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規定執行。...
解決網店客服招聘問題的方法
1.取消工作描述
2.將主觀因素注入選擇決策過程
3.擴大人才庫
4.明確招聘人員的責任...
學習Photoshop，CDRDreamweaver、Flash等各類軟件的熟練運用。Photoshop是平面設計主流軟件，可以實現大多淘寶美工平面廣告的設計;Dreamweaver是網頁代碼制作軟件，可以完成淘寶頁面的平面交互實現;CDR是專業矢量圖制作軟件，可以輕松的實現各種排版效果。Flash是動畫制作軟件，可以制作類型淘寶主圖等頁面的等動畫制作。...
賣家可以選擇找熟人介紹貨源、進貨APP找貨源或者批發市場找貨源等方法，選擇合適的貨源也能有利于產品銷量的提高。...
網店選擇貨源，一般包含了網站，比如1668網、搜款網等，其次就是聯系廠家拿貨，如果店鋪的貨比較少，也可以選擇從批發市場少量多次拿貨。...
1、親，您可以將寶貝先拍下，明天錢包吃飽了可以直接付款就行，這樣免得您又費神找哦!
2、親親，親的訂單，小的已經看到了，小的們等候已久，斗膽煩請小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦!
3、親，您中意的寶貝還存放在我們的倉庫，請您趕緊付款帶它回家吧!
4、親愛的，我們這款是特價限時限量的哦，拍下了抓緊付款， 我們盡快給您發貨的哦，對產品有任何疑問隨時問我哦!
5、親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無理由退換貨的哦， 收到有任何問題及時聯系我們都會優先幫您安排處理的，請您放心購買呢!
6、親，在嗎?您的訂單還沒有付款哦，親核對信息無誤后請及時付款，以免影響給您發貨時間，謝謝親的光臨，祝親購物愉快!
7、親親，看到您拍下XX還沒付款，是遇到什么問題或者猶豫嗎?有什么問題和猶豫可以和xx說哦，瑤瑤非常愿意為您效勞呦!...
網店客服常用的接待話術很簡單，就是和客戶打個招呼，問個好。...
