如果是淘寶美工的話，你要掌握以下幾個(gè)方面：
1、較強(qiáng)的美術(shù)功底和出色平面設(shè)計(jì)審美功力;
2、對于網(wǎng)頁的美工布局及色彩的搭配有著獨(dú)到的見解和體會，并具有較好的審美觀及美感意識;
3、精通Photoshop、Illustrator等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件應(yīng)用;
4、圖片處理、摳圖、美化、設(shè)計(jì)、修改、更新等。...
淘寶美工設(shè)計(jì)需要掌握的專業(yè)知識
1、較強(qiáng)的美術(shù)功底和出色平面設(shè)計(jì)審美功力;
2、對于網(wǎng)頁的美工布局及色彩的搭配有著獨(dú)到的見解和體會，并具有較好的審美觀及美感意識;
3、精通Photoshop、Illustrator等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件應(yīng)用;
4、圖片處理、摳圖、美化、設(shè)計(jì)、修改、更新
5、基本的技能必須熟練，要成為優(yōu)秀的美工還需要良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識，熟悉產(chǎn)品，邏輯能力較強(qiáng)，會初步的數(shù)據(jù)分析...
最好是一手廠家貨源，貨源很重要，現(xiàn)在都是拼價(jià)格，拼服務(wù)，拼品質(zhì)的年代，最講究性價(jià)比，你不是一手貨源，那你的價(jià)格肯定高，相對應(yīng)的利潤就低或者沒有競爭優(yōu)勢，這樣就不具備吸引力，做起來就會比較吃力些。...
童裝貨源可以從批發(fā)市場上去選擇，因?yàn)槟抢锬茏钕鹊玫秸麄€(gè)行業(yè)的反饋信息，你去市場看到的特別是搭配好的一些版，就是當(dāng)季比較熱的款式。如果批發(fā)市場的檔口對貨都沒有做好功課，是很難生存下來的。不少檔口都是有自己的設(shè)計(jì)搭配團(tuán)隊(duì)的，所以我自己覺得貨源應(yīng)該到批發(fā)市場上去找。...
1、負(fù)責(zé)餐廳工作人員調(diào)配、班次安排和員工的考勤、考核，保證在規(guī)定的營業(yè)時(shí) 間內(nèi)，各服務(wù)點(diǎn)上都有崗、有人、有服務(wù)。
2、按照餐廳服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求，負(fù)責(zé)餐廳的管理工作，并與廚房保持密切聯(lián) 系，協(xié)調(diào)工作。
3、了解廚房貨源情況及供餐菜單，組織和布置餐廳服務(wù)員積極做好各種菜點(diǎn)及 酒水的推銷。
4、負(fù)責(zé)餐廳費(fèi)用控制和財(cái)產(chǎn)、設(shè)備和物料用品管理，做好物料用品的領(lǐng)用、保管 及耗用賬目。
5、保持餐廳設(shè)備、設(shè)施整潔、完好、有效，及時(shí)保修和提出更新添置意見。
6、負(fù)責(zé)處理客人對西餐廳服務(wù)工作的意見、建議和投訴，認(rèn)真改進(jìn)工作。
7、召開班前會，分配任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。...
1、建立明確淘寶客服培訓(xùn)體系、成長通道
新加入客服團(tuán)隊(duì)中的大部分伙伴工作年限都不長，他們或是剛畢業(yè)不久，或是剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。所以當(dāng)有新員工加入時(shí)，你需要讓他們了解自己可能的發(fā)展渠道或路徑。應(yīng)該讓新員工有接觸公司其它工作領(lǐng)域的機(jī)會，這是進(jìn)入客服部的一個(gè)發(fā)展通道。在客服部的另一個(gè)發(fā)展通道就是進(jìn)入部門的管理團(tuán)隊(duì)。
最開始時(shí)，我們可以只要求團(tuán)隊(duì)中的所有人每天盡自己最大的努力做好自己的工作，并由一個(gè)人負(fù)責(zé)對所有人的工作進(jìn)行評價(jià)考核。在核心團(tuán)隊(duì)管理架構(gòu)和人員分工確定之后，當(dāng)越來越多的人加入你主管的客服團(tuán)隊(duì)并陸續(xù)成長為能獨(dú)當(dāng)一面的客服經(jīng)理后，這時(shí)你就需要制定一個(gè)能夠衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)以及所需要達(dá)到的基本目標(biāo)。
2、創(chuàng)建并積累你的內(nèi)、外部話術(shù)與知識庫
開發(fā)知識庫是耗時(shí)的，毫無疑問。在業(yè)務(wù)不斷增加的時(shí)，管理者需要，加速自己的知識庫建立以及把行業(yè)Q&A的累積做到位。把一些話術(shù)歸類整理成文檔形成統(tǒng)一手冊。以便新入職員工就能對自己的角色以及高質(zhì)量的客服為何如此重要有更加深入全面的認(rèn)識。...
1.與京東買家溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的用語，不得出現(xiàn)反動、色情、威脅、恐嚇的字句;不得誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵買家以及使用任何引起買家不滿的字句或以其他方式侵犯買家的合法權(quán)益;
2.不得傳送含有受到知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)或商標(biāo)權(quán)）保護(hù)的圖像、相片、軟件或其它資料的文件，除非賣家擁有此權(quán)利或已得到所有必要的許可;
3.不得以任何方式損壞或破壞京東咚咚使其不能運(yùn)行或超負(fù)荷運(yùn)行或干擾其他方使用京東咚咚;不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下訪問任何與京東咚咚服務(wù)關(guān)聯(lián)的所有賬戶、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò);不得利用京東咚咚進(jìn)行傳銷、發(fā)送垃圾信息或任何重復(fù)的未經(jīng)用戶許可的廣告信息;
4.賣家應(yīng)對發(fā)生在其京東咚咚帳戶中的所有活動負(fù)完全責(zé)任，應(yīng)妥善保管其賬號、個(gè)人信息及相關(guān)密碼。對于因未經(jīng)授權(quán)的人員使用賣家的咚咚帳戶而使其可能遭受的任何損失，均將由賣家自行承擔(dān)，如果京東為此先行承擔(dān)了相關(guān)責(zé)任，則賣家須賠償京東因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用及損失。
5.賣家以及賣家所配備的客服團(tuán)隊(duì)（或人員）違反《咚咚使用規(guī)則》規(guī)定的任何條款，給京東、京東買家以及其他方造成損失的，賣家必須承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。同時(shí)，如發(fā)現(xiàn)賣家違反《咚咚使用規(guī)則》，或有買家對該賣家發(fā)起投訴且查證屬實(shí)的，京東有權(quán)立即終止該賣家繼續(xù)使用京東咚咚。
6.根據(jù)京東客戶為先的理念，原則上禁止賣家將用戶賬號加入黑名單，如賣家將賬號加入黑名單并進(jìn)行屏蔽，須提交相關(guān)信息到京東指定郵箱 popyjfk@jd.com備案，具體請?jiān)斠姟哆诉耸褂靡?guī)則》。
7.除貨到付款及上門自提訂單外，買家下單后24小時(shí)未付款的訂單，系統(tǒng)會自動取消訂單并關(guān)閉交易;訂單狀態(tài)為已完成或已取消的，買家可以刪除訂單。
8.買家自付款成功之時(shí)起可申請退款。買家申請退款后，賣家未在7日內(nèi)完成審核的（選擇京東供應(yīng)鏈管理服務(wù)的賣家除外），該審核自動通過，京東將先行退款給買家，并扣除賣家相應(yīng)貨款。...
1. 淘寶賣家拒絕退款的，消費(fèi)者有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。消費(fèi)者在淘寶賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。
2. 淘寶賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求消費(fèi)者退貨的，淘寶通知支付寶退款給消費(fèi)者。
3. 淘寶賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求消費(fèi)者退貨的，則按以下情形處理：消費(fèi)者未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行;
4.消費(fèi)者在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，且淘寶賣家確認(rèn)收貨的，淘寶退款給消費(fèi)者;消費(fèi)者在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，淘寶賣家未確認(rèn)收貨的，淘寶通知支付寶退款給消費(fèi)者。...
淘寶客服的規(guī)則和要求：
1、對產(chǎn)品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈品等。
2、必知活動規(guī)則
淘寶店鋪為吸引更多消費(fèi)者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。
3、雷區(qū)勿踩
淘寶客服在回復(fù)客戶時(shí)，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現(xiàn)、他人信息泄露、極限詞、引導(dǎo)其他平臺溝通等。
4、客服不定期培訓(xùn)
客服不定期培訓(xùn)，主要圍繞尊重他人、有效溝通、熟練的接待技巧、糾紛隱患預(yù)測等方面培訓(xùn)。淘寶客服盡量做到今日事今日畢，不可遲遲拖延。...
1、掌握接待客戶投訴的用語，做好工作詳細(xì)記錄，能在第一時(shí)間通知相關(guān)人員處理問題。
2、如果遇到自己解決活處理不了的問題，及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系。
3、在與客戶交流過程中要耐心、認(rèn)真聽客戶的投訴。
4、對問題得到處理的客戶進(jìn)行回訪。詢問客戶的滿意程度。...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號
