1、技能培訓(xùn)。如操作技能，處理人際關(guān)系技術(shù)，處理突發(fā)事件技能等。
2、知識培訓(xùn)。包括對一些因果關(guān)系、基本概念、信息及思想的理解和認(rèn)知等。
3、態(tài)度培訓(xùn)。包括員工熱情、冷淡、不喜歡、憂慮、渴望等等情緒。...
指客服業(yè)績好。阿里巴巴里面的云端客戶大黃，業(yè)績好，然后本身姓黃，所以叫做大黃，由于工作認(rèn)真，也就被統(tǒng)稱為大黃。...
阿里巴巴認(rèn)證是阿里巴巴集團(tuán)推出的電商崗位能力專業(yè)認(rèn)證體系。旨在建立電商從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，普及電商從業(yè)規(guī)范，以平臺大數(shù)據(jù)為支撐，通過在線學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試和實(shí)訓(xùn)等模式，提升從業(yè)者個(gè)人能力，幫助人才獲得更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。...
1、物流與商流、物流與傳統(tǒng)儲運(yùn)的關(guān)系
2、物流系統(tǒng)
3、現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的基本性質(zhì)...
1.禮儀禮節(jié)：接聽電話、打接電話要使用普通話，拿放話筒時(shí)動(dòng)作要輕，通話時(shí)語氣要平穩(wěn)、誠懇，音量適中，快慢得當(dāng)接電話時(shí)要先報(bào)出公司名稱或自己所在部門，如“您好，某公司”、“您好，××部”，若電話鳴鈴時(shí)間過長，應(yīng)在報(bào)公司名稱后致歉說“讓您久等了”。
2.客戶服務(wù)態(tài)度：無論是銷售中和銷售后，都應(yīng)該有良好的服務(wù)態(tài)度，尤其是客戶投訴問題，必須虛心聽客戶反映，將問題記錄好，給有關(guān)部門協(xié)調(diào)，同時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在不違反公司規(guī)定的前提下盡量滿足客戶的需求，解決好了不僅能獲得客戶的認(rèn)可，還有可能帶來良好的宣傳效應(yīng)，提高產(chǎn)品的口碑，擴(kuò)大銷售群體，等于客戶進(jìn)行宣傳，這對于我們公司來說豈不是一舉兩得。
3.客戶跟蹤服務(wù)：跟蹤服務(wù)和商品投訴的處理，且總結(jié)當(dāng)日所遺留的問題與有關(guān)部門溝通后確定其解決方案。不定期的進(jìn)行客戶回訪很重要。
4.做好客戶檔案記錄：一定要盡可能的詳細(xì)地記錄好客戶的全部資料。這就是客戶資源，是我們的衣食父母。尤其是大的長期的客戶。...
1.對待客戶，不可因客戶的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的態(tài)度來對待。
2.當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，應(yīng)立刻與其打招呼。正面對著客戶，輕微的笑容相迎，亦可用簡單的“您好”“。（然后問清對方的來意）
3.要盡可能記住客戶的特征、個(gè)性，尤其是耐性不佳、不易應(yīng)付的客戶特別要用心對待，設(shè)法與之談成交易。
4.在接待客戶的途中有必須起身接電話或辦理其他重要事，須以眼神向客人示意，并示歉意。...
1.物品驗(yàn)收
（1）倉管員對采購員購回的物品無論多少、大小等都要進(jìn)行驗(yàn)收。
（2）驗(yàn)收后，要根據(jù)發(fā)票上列明的物品名稱、規(guī)格、型號、單價(jià)、單位、數(shù)量和金額填寫驗(yàn)收單，一式四份，其中一份自存，一份留倉庫記賬，一份交采購員報(bào)銷，一份交材料會計(jì)。
2.入庫存放
（1）驗(yàn)收后的物資，除直撥的外，一律要進(jìn)倉保管;
（2）進(jìn)倉的物品一律按固定的位置堆放;
（3）堆放要有條理、注意整齊美觀，不能擠壓的物品要平放在層架上;
（4）凡庫存物品，要逐項(xiàng)建立登記卡片，物品進(jìn)倉時(shí)在卡片上按數(shù)加上，發(fā)出時(shí)按數(shù)減出，結(jié)出余數(shù);卡片固定在物品正前方。
3.保管與抽查
（1）對庫存物品要勤于檢查，防蟲蛀、鼠咬，防霉?fàn)€變質(zhì)，將物資的損耗率降到最低限度。
（2）材料會計(jì)或有關(guān)管理人員也要經(jīng)常對倉庫物資進(jìn)行抽查，檢查是否賬卡相符、財(cái)物相符、賬賬相符。
4.領(lǐng)發(fā)物資
（1）領(lǐng)用物品計(jì)劃或報(bào)告
（2）發(fā)貨與領(lǐng)貨
（3）貨物計(jì)價(jià)
5.盤點(diǎn)
（1）倉庫物資要求每月月中小盤點(diǎn)，月底大盤點(diǎn)，半年和年終徹底盤點(diǎn);
（2）將盤點(diǎn)結(jié)果列明細(xì)表報(bào)財(cái)務(wù)部審核;
（3）盤點(diǎn)期間停止發(fā)貨。...
1.商家規(guī)則
（1）近30天（含）內(nèi)因一般違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)12分，或存在嚴(yán)重違規(guī)扣分（不含0分）;
（2）近90天（含）內(nèi)因一般違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)48分，或嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)12分的。
2.商品規(guī)則
報(bào)名參加天貓官方發(fā)起的營銷活動(dòng)及營銷平臺活動(dòng)的商品須符合《天貓及營銷平臺最低標(biāo)價(jià)》的規(guī)定。
3.違規(guī)管理規(guī)則
商家參與營銷平臺活動(dòng)的，若出現(xiàn)違反《營銷平臺商家管理規(guī)則》的行為，則依據(jù)《營銷平臺商家管理規(guī)則》進(jìn)行處理。...
1.前期網(wǎng)店策劃：在了解市場需求的基礎(chǔ)上，網(wǎng)店運(yùn)營者需要對店鋪名稱、網(wǎng)店模板設(shè)計(jì)、主營寶貝關(guān)鍵詞、店鋪商品類目……進(jìn)行設(shè)計(jì)最優(yōu)化。
2.商品管理：產(chǎn)品的管理對于整個(gè)網(wǎng)店的正常運(yùn)營是很有必要的，產(chǎn)品的文案設(shè)計(jì)，產(chǎn)品發(fā)布屬性、分類屬性，產(chǎn)品的推薦位占用，產(chǎn)品的上新和下架，這些工作對于了解市場的需求非常重要，運(yùn)營者也可以根據(jù)這些提出相應(yīng)的改進(jìn)建議和方案。
3.營銷策劃：策劃并組織實(shí)施網(wǎng)店整體營銷推廣，提升網(wǎng)店自身營銷能力;定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營銷改進(jìn)措施，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。通常來說，策劃是運(yùn)營前期的關(guān)鍵因素，營銷方案做好了，最終才可能會有很好的效果，這些都需要運(yùn)營者按照實(shí)際的需求來進(jìn)行合理的規(guī)劃。
4.崗位的溝通與協(xié)調(diào)：運(yùn)營者負(fù)責(zé)管理著整個(gè)網(wǎng)店，所以他需要與各個(gè)崗位的人員進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，尤其是和客服、美工設(shè)計(jì)的定期交流，能夠很好地優(yōu)化網(wǎng)店運(yùn)營的模式。加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，是促進(jìn)網(wǎng)店業(yè)績提升的重要?jiǎng)恿Γ灿兄诟黜?xiàng)工作的順利開展。...
就是各種推廣啊，啥的啊，就是要具體的情況具體的分析了，我也是做了一段時(shí)間了， 可以互相學(xué)習(xí)啊...
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