1.多用語氣詞，拉近與客戶之間的關(guān)系.
2.多用請、謝謝、受累等禮貌用語.
3.回復的內(nèi)容要比客戶多。
4.多用表情。
1、當顧客猶豫不決時
客服在銷售過程中經(jīng)常會顧客面對多件商品猶豫不決的情況，這時說明顧客對這幾件商品都非常感興趣，這就需要我們通過自己的專業(yè)知識幫顧客分析哪件商品最適合顧客的需求，幫助顧客做選擇。
2、當顧客討價還價時...
拼多多客服人員的服務技巧
1.熟悉產(chǎn)品
熟悉同行競對和銷量TOP產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆;建立店鋪產(chǎn)品的產(chǎn)品手冊，熟知產(chǎn)品屬性、功能、賣點等等信息，做到有備無患，能被客戶關(guān)于產(chǎn)品問倒的客服都不是好客服。
2.熟悉話術(shù)...
1.詢單轉(zhuǎn)化技巧
針對客戶咨詢之后沒有拍下，可以主動去詢問客戶沒有拍下的原因是什么，看自己能否幫客戶解決這個問題，或者是打消客戶的顧慮。針對拍下未付款，運用催付的話術(shù)去跟進，以解決客戶問題為導向。讓客戶盡快完成訂單的支付，...
1、 商品價值轉(zhuǎn)移法
把顧客往產(chǎn)品本身的價值、性價比、店鋪服務上面引導，說服顧客停止議價，將顧客的關(guān)注點指向產(chǎn)品本身的價值和優(yōu)點。
2、 贈送禮品法
突出贈品的價值，從而轉(zhuǎn)移顧客在產(chǎn)品價格上的預期。這里需要注意的一點是，...
1. 習慣型議價的客戶
客服要堅定自己的立場，語氣要委婉，但是態(tài)度也要堅決。新人客服建議用上快捷回復語，不要讓客戶找可以鉆優(yōu)惠的空子。
2.愛占便宜型的客戶
可以用一些其實店鋪已經(jīng)在搞的優(yōu)惠、促銷活動，或者是店鋪的服務去引...
高效處理京東客戶議價的技巧
1.了解講價原因，找到顧客核心痛點
2.過程有張有弛，給顧客成就感
3.優(yōu)惠方式多樣化，滿足不同顧客喜好
4.轉(zhuǎn)移他的注意力
售后客戶的安撫話術(shù)技巧
1.照顧客戶的情緒，感同身受
2.讓客戶感受到被重視，能滿足的盡量滿足
3.但是實在滿足不了，也要適時拒絕
1.歡迎語:要素包括店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。
2.明確客戶需求:解答疑問、推薦款式。
3.活動告知:推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導非強意愿客戶購買。
4.關(guān)聯(lián)推薦:主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導，提升客單價。
5...
拼多多應對激動客戶的安撫話術(shù)技巧
1.客服要有耐心
2.客服態(tài)度要好
3.不管是誰的問題，先道歉
4.認真傾聽客戶傾訴
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