客服遇到辱罵自己的顧客應該這樣做
1.緩解客戶情緒
2.弄清楚客戶生氣的原因
3.給出詳細的解決方案
4.給予折扣補貼
5.售后回訪
話術標準化流程:數(shù)據(jù)獲取——分類整理——歸納總結——話術標準化
做淘寶網(wǎng)店客服要懂得的話術流程其實就是整個客服過程，因為每個客服環(huán)節(jié)都會有相應的話術內(nèi)容。
網(wǎng)店客服話術流程
1.接待話術
2.產(chǎn)品介紹話術
3.查看寶貝話術
4.催單話術
5.修改備注話術
6.發(fā)貨話術
7.回訪話術
1、培養(yǎng)客服的“四心一力”。即：耐心、誠信友愛心、同理心、細心和自控力。
2、培養(yǎng)客服素養(yǎng)。包括：電腦技能、產(chǎn)品基礎知識和品格基礎要求。
3、合理分工。對于銷售、售后、打單驗單、配貨等不同的環(huán)節(jié)制定了標準的工作流程。
店主培訓管理好客服的方法
1.透明化管理
2.與客服員工多交流
3.指導客服員工成長
4.定期進行客服員工滿意度調研
5.不要恐嚇客服員工
6.尊重客服員工
7.給予客服員工認可
8.鼓勵客服員工平衡工作與生活
9.給予客...
1.要對客服人員進行綜合素質篩選。
2.要清楚的知道公司的具體情況、客服部管理規(guī)定等內(nèi)容。
3.做到客戶資料管理，資料收集便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
4.對不同類型的客戶進行不定期回訪。
5.清楚認識服務與品牌的關系 。
...
金牌客服的特點
1、過硬的業(yè)務能力(找到客服的客戶都是帶著問題的，解決問題是關鍵)
2、出色的應變能力(問題可能千奇百怪，頂住，盡量能自己解決，不要找上司)
3、良好的表達能力(知道是什么問題和能把問題表達清楚是兩碼事)
...
金牌客服是第一個接觸客戶的人，也是賣家和買家之間溝通橋梁。不僅要處理客戶的投訴，提高客戶忠誠度，管理客戶信息，還要分析客戶的需求和滿意度。
客服是每個網(wǎng)店所必備的，一個優(yōu)秀的客服可以幫店鋪提高收益、提高店鋪在顧客心中的形象，也會在店鋪不斷擴大的道路上添磚加瓦。
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