1、確定來電者身份姓氏
確定來電者的身份，電話是溝通的命脈，很多規(guī)模較大的公司的電話都是通過轉(zhuǎn)接的。如果接聽者沒有問清楚來電者的身份，在轉(zhuǎn)接過程中遇到問詢時就難以回答清楚，從而浪費(fèi)了時間。
2、聽清楚來電目的
了解清楚來電的目的，有得于對該電話采取合適的處理方式，電話的接聽者應(yīng)該弄清楚以下的一些問題，本次來電的目的是什么?才能更好的為客戶服務(wù)。
3、注意聲音和表情
溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓客戶感到輕松和舒適。因此，接聽電話時要注意聲音和表情。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，保持微笑的通話，也會讓對方感覺到你愉快的心情!...
1、投其所好，以心換心
站在他人的立場上分析問題，能給他人一種為他著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強(qiáng)的說服力。要做到這一點，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能從對方立場上考慮問題。
2、尋求一致，以短補(bǔ)長
習(xí)慣于頑固拒絕他人說服的人，經(jīng)常都處于“不”的心理組織狀態(tài)之中，所以自然而然地會呈現(xiàn)僵硬的表情和姿勢。對付這種人，如果一開始就提出問題，絕不能打破他“不”的心理。所以，你得努力尋找與對方一致的地方，先讓對方贊同你遠(yuǎn)離主題的意見，從而使之對你的話感興趣，而后再想法將你的主意引入話題，而最終求得對方的同意。...
1.有系統(tǒng)違規(guī)通知，可以通過提示進(jìn)行答題解封。
2.頻繁營銷搬運(yùn)作品，低俗廣告等造成的中度違規(guī)，需要刪除作品然后再去申訴，申訴機(jī)會只有一次，要做有效申訴。
3.無法登錄賬號，但可以通過登錄郵件或者撥打人工客 服電話，進(jìn)行申訴。
4.賬號和設(shè)備封禁無法登錄的，先解封設(shè)備，再用被封禁抖音號綁定的手機(jī)號。
5、找專業(yè)人士進(jìn)行解封，當(dāng)然不存在百分百，渠道不一樣終的結(jié)果也是不一樣的。...
進(jìn)入退款詳情頁面，若“要求客服介入處理”的按鈕呈灰色，無法點擊，說明時間上還未滿足條件，條件如下：在申請退款的3天后如未協(xié)商解決，買家可以點擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會在2個工作日內(nèi)介入處理。...
1、迎接問好，及時回復(fù)
當(dāng)客戶前來咨詢時，先來一句：“您好，我是客服小甜，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以效勞呢?”誠心誠意，讓客戶有一種親切的感覺。切記不能只回復(fù)一個字“在”，讓客戶感覺你很忙，根本沒空理他，太冷漠了也不能客戶問一句，你答一句。可以運(yùn)用幽默的話語、動態(tài)表情來增添交談的氣氛，讓客戶感受到客服的熱情和親切，增加對店鋪的好感，這對促成交易有很大的幫助。
2、解答疑問
無論是在實體店銷售還是在網(wǎng)絡(luò)銷售的過程中，客戶都會對商品及服務(wù)提出疑問，這些疑問無法避免，客服要做的就是打消客戶的疑慮、解決客戶的問題。線上客服只能通過文字表述來解答客戶的疑問，這不僅需要線上客服對客戶提出的疑問進(jìn)行一一解答，而且需要解答的過程爭耗時最短，回答最正確、有效，同時更需要對商品、物流等相關(guān)信息有全面的認(rèn)知和了解。...
客服回復(fù)技巧：
1.同質(zhì)化產(chǎn)品相應(yīng)的推薦;
2.相鄰產(chǎn)品之間的推薦;
3.特殊活動及時推薦與傳達(dá);
4.盡量做到特殊事件先解決顧客的情緒再處理事件的合理要求等。...
1、熟讀規(guī)章電商上不管哪個平臺都有許多規(guī)章，要對每條規(guī)章，每條扣分降權(quán)違規(guī)的案例牢記于心。
2、銷售態(tài)度做電商客服肯定要有一個良好的心態(tài)，網(wǎng)絡(luò)上的奇葩買家太多，什么樣的人都有，堅持不動怒，不辱罵買家，不然買家舉報就完蛋啦，對于買家肯定要有問候語。
3、了解客戶需求 每個客戶都有不同的需求。每個客戶的需求在談天時最好充分發(fā)掘出來。
4、了解客戶的消費(fèi)背景，也就是消費(fèi)力量。然后依據(jù)消費(fèi)的力量去向顧客介紹對應(yīng)的產(chǎn)品。
5、產(chǎn)品學(xué)問要過硬，回答產(chǎn)品的時候要體現(xiàn)專業(yè)，這樣顧客才能買的放心，用的放心。...
1、當(dāng)“叮咚”聲響起時，我們可以簡單的敲一個“親 ”，為的是讓買家知道有人立即回應(yīng)了，這是對買家的一種尊敬;回復(fù)的時候，若內(nèi)容很長，可以分開回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買家沒有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的問題，他早都走了。
2、當(dāng)您回復(fù)了買家的問題，請把光標(biāo)移到非文字錄入?yún)^(qū)。
3、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當(dāng)然您首先得會哦
4、買家付款成功后，您可以花3秒鐘的時間確認(rèn)一下收貨地址，這會讓買家覺得您很細(xì)心。
5、寶貝賣出了，服務(wù)才開始。開通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經(jīng)申通（快遞名稱）發(fā)出，單號為******，請您注意查收，謝謝。祝您生活愉快!隨時關(guān)注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發(fā)生的退換貨注意事項。...
1、保持工作環(huán)境的舒適和敞亮，從而讓你的心情一直處于平和、愉悅的狀態(tài)。這點很重要，如果你心情糟糕，是很難服務(wù)于客戶的。
2、熟悉自己的工作流程和產(chǎn)品。在一個崗位就要熟悉自己崗位的東西，這才不會讓你遇到問題而不知所措。
3、要有服務(wù)的意識。淘寶客服工作本身就是一項服務(wù)性的工作，需要的是服務(wù)意識和耐心等，千萬不能得罪客戶。...
1、在閑魚運(yùn)營過程中，與客戶交流溝通是無法避免的。在聊天時，一定要耐心、細(xì)心、話語親切，可以多用一些表情包，借此來融洽氛圍。
2、同時也要注意，在客戶聊天時不要出現(xiàn)敏感詞，容易違規(guī)降權(quán)。比如，非阿里系平臺名稱、聯(lián)系方式、二維碼、廣告等不允許出現(xiàn)的詞語。
3、在與客戶達(dá)成成交時，一定要確認(rèn)好款式、顏色，以及產(chǎn)品的各項功能。不要匆匆成交，然后又匆匆退貨。
4、盡量在購買前，如實向客戶反饋產(chǎn)品最真實的一面，降低客戶心理預(yù)期避免售后糾紛。...
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