1丶對產品了解要透徹;
2、要了解電商平臺的規則;
3、要熟悉網店客服的工作流程;
4、熟悉客戶的購物習慣和購物中的注意事項。
需要具備：
1、溫和禮貌的態度;
2、較強的領悟力，能很快判斷出客戶需要什么方面的寶貝;
3、較好的溝通能力，幫助客戶選擇所需;
4、能及時運用紅包促使客戶下單;
5、善始善終的做事風格，做好售后服務，促使買賣最終成交。...
1、通過聊天軟件、電話等與客戶溝通，接受客戶的詢價，為客戶導購;
2、要要具備一定的抗壓能力;
3、要懂得疏導自己和客戶的情緒。
1、語言表達能力。
2、對店鋪的產品要做到了如指掌。
3、心理素質要好，抗壓能力要強。
4、服務態度要好。
要有“處變不驚”的應變力、挫折打擊的承受能力、情緒的自我掌控及調節能力、滿負荷情感付出的支持能力、積極進取和永不言敗的良好心態。
產品的認知力、溝通表達能力、靈活使用客服工具、提升用戶粘性的能力。
1、熟悉產品
2、接待客戶
3、核對信息
4、會后臺的各種操作處理流程
1、根據客戶運輸指令進行下發管控;
2、與客戶之間相關信息的日常溝通和反饋(系統、郵件、電話);
3、協調部門之間人員與客戶之間異常問題;
4、反饋客戶咨詢的貨物信息;
5、運輸過程中的跟蹤及異常情況處理，及時向客戶反饋運輸進...
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度
2、熟練的業務知識
3、耐心的解答問題
4、良好的溝通協調能力
5、時間控制技巧
1、有良好的心態
無論面對什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態度去解決售后問題和產品咨詢!
2、隨機應變能力強
作為電商客服，我們不可避免的會遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴...
