1.可愛的小仙女，你在x店購買的寶貝已經(jīng)簽收啦~如果感覺不錯的話，能不能動動你的小手指，給個可愛的評價呢～
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5.您好，我是xx店的客服，耽誤您幾秒鐘，麻煩您給個好評好嗎?加v:xXx還可以馬上領取好評紅包哦～
6.小仙女，在噠么，小店在做活動哦，滿星截圖給小弟，小弟這邊就能給您獎勵五元呢，快點來吧，小弟在這里等您的平價哦。...
當我們遇到不理解顧客想法的時候，不妨多問問顧客是怎么想的，然后把自己放在顧客的角度去體會她的心境。少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼，讓顧客感覺我們在全心的為她考慮問題。...
可以利用顧客怕買不到的心理來刺激消費，人們對越得不到的東西，買不到的東西，就越想得到或買到。...
恰到好處的贊揚，是一種贏得人心的有效方法，它可以提高別人的自尊，從而獲得別人的善意。學會使用贊美，是一種博得好意與維系好意的最有效的方法。...
1、要與買家耐心溝通
當買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復買家，這樣能穩(wěn)定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評和低分。
2、用不同的稱呼來稱呼買家
現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個字，估計買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買家的信息去給予一個不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠懇的態(tài)度，是很容易贏得客戶的好感的!
3、不能與買家論對錯
顧客是上帝，所以一個合格的拼多多客服不應該去與買家論對錯。在合理的范圍內，要虛心接受買家的批評，否則你就等著收差評吧!與其過于糾結那些蠻不講理的買家，不如將更多時間放在如何提升買家滿意度更好。完美解決買家的問題才是一個拼多多客服該做的。...
電商客服溝通技巧：
1、利用“怕買不到”的心理：
人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。當對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時候。可以用以下說法來促成交易：“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩2個了，估計不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦”。
2、利用顧客希望快點拿到商品的心理：
大多數(shù)顧客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向，但還在最后猶豫中的時候。可以說：“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。”對于可以用網(wǎng)銀轉帳或在線支付的顧客尤為有效。
3、巧妙反問，促成訂單：
當顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，顧客問：“這款有金色的嗎?”這時，你不可回答沒有，而應該反問道：“不好意思我們沒有進貨，不過我們有黑色、紫色、藍色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”...
未到承諾發(fā)貨時間時：因為從原則上來說，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應該耐心、禮貌地跟客戶說明原因，請他們耐心等待。...
1、店主臨時有事要外出，沒有時間時刻守在電腦前，想找個臨時的人幫忙打理店鋪;
2、已經(jīng)有一個客服，但是朝九晚五，不能24小時倒班，剩下來的時間還是要店主親力親為，想找個人幫忙經(jīng)營店鋪;
3、淡旺季明顯的店鋪，旺季人員不足，淡季又要裁員，每年都要重新培養(yǎng)一批客服人員，太浪費時間和精力了。...
店主要是想偷懶，有更多自由的時間，就可以把客服這部分外包出去，畢竟沒有什么技術含量。...
客服外包是因為電商行業(yè)客服緊缺而誕生的，如果你的網(wǎng)店在客服方面有問題，就可以選擇外包客服。...
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