1、良好的精神風貌，包括整潔的服飾、優雅的舉止、文雅的談吐、良好的溝通能力、巨大的親和力、凝聚力和超前的思維力。
2、良好的精神風貌，既能將公司領導的意圖上通下達，又善于把握住戶與商戶的思想動向，尊重、關心、體貼住戶，善于聽取、集中、概括商戶的不同意見，做好領導的助手、公司的代言人。
3、要有空杯的心態。因為現代社會知識更新周期正在縮短，憑借一張文憑為終生依靠的時代已一去不復返，所以要不斷更新知識，淘汰一些過時知識和經驗，積極進取，永不滿足。
4、要有不怕挫折的心態。碰到困難，要樹立起這樣信念，辦法總比困難多。要堅信，沒有跨不過的坎。...
1、忍耐與寬容是優秀網店客服人員必備的技能。
2、謙虛是做好網店客服工作的要素之一。
3、擁有博愛之心，真誠對待每一個客人。
4、要有良好的自控力。...
1、否認顧客不能直接
客服與客戶溝通時，難免會遇到一些比較蠻橫的顧客，很容易產生爭執，但一定要記住不能與客戶對罵，這是平臺不允許的行為。那么在溝通時可以以肯定的方式，去表達自己否定的意義。例如贊美買家的審美、眼光之類的;如果客戶不說話，就要懂得去找話題，把問題解決好，不要直接否認顧客，避免為店鋪帶來不好的影響。
2、不能隨意詆毀同行
其實對于顧客來說，肯定是希望了解更多產品的信息和優勢，而不是知道這款產品在其他同行那里的劣質在哪里。
不少客服前來詢單時，都會帶上別家對手的寶貝來與自己店鋪的寶貝做比較;淘寶客服切忌一定不能說出詆毀同行寶貝的話語，要從自家寶貝的優勢去強調比較，來體現店鋪的高素質及性價比，吸引買家購買。
所以也要先大概了解一下同行寶貝，找出自身寶貝的優勢，給予客戶響應的解答，讓客戶能夠真正的體會到商品確實物超所值，那么就能夠加大成交的機會，自然也能夠對店鋪的銷量有促進作用。...
面試電話客服需要注意的事項：
1、注意外表的形象
客服專員主要是接電話，所以形象要求不是特別高。但是作為面試官，面試的時候要穿得體，給面試官留下好印象。
2、面試知識點-電話溝通技巧
大多數情況下，客服專員都是在電話里和客戶溝通，所以一定要了解電話溝通的技巧和注意事項，包括電話溝通禮儀等。面試前要了解這些知識點，這樣面試官就可以回答問題了。
3、熟悉客戶投訴處理流程
面試前，客服專員必須掌握常規的客戶投訴處理流程，知道如何處理客戶投訴。這些也是客服專員必須知道的工作，面試官也會問。
4、熟悉同類產品
面試前，客服專員要了解申請公司同類產品的大致產品知識，這樣才能說自己在這方面有工作經驗。面試官通常更喜歡有類似產品的工作經驗，這會給你的面試加分。...
客服的知識儲備包含：對于產品的專業掌握;對于淘寶天貓規則的熟悉;對于物流快遞的掌握;對于產品周邊知識的了解。...
1.目的明確。許多銷售人員在打電話之前通常不認真思考，也不組織語言，結果打完電話了才發現該說的話沒有說，沒有達到銷售的目的。
2.珍惜開始的一分鐘是非常重要的，在電話銷售的時候，一定要在開始的一分鐘內把公司名稱，自己的名字和產品的名字及介紹說清楚。
3.清楚電話是打給誰的。
4.語言簡潔，語氣平緩，吐字清晰。...
1.打字速度一定要快：這個是最重要的，否則顧客在咨詢的時候半天沒有回答，會滋生負面情緒，很容易導致離開的出現，所以，打字一定要快，恢復一定要及時。
2.正確使用聊天工具表情：客服人員在與顧客交流的時候，彼此看不到對方的表情，為了緩和聊天氛圍，一定要善于使用表情，而且通過惟妙惟肖的表情能夠很好的拉近雙方的距離。...
需要具備：
1、溫和禮貌的態度;
2、較強的領悟力，能很快判斷出客戶需要什么方面的寶貝;
3、較好的溝通能力，幫助客戶選擇所需;
4、能及時運用紅包促使客戶下單;
5、善始善終的做事風格，做好售后服務，促使買賣最終成交。...
客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識。同時對商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等也要有一個基礎的了解，并且了解商品的周邊知識。...
要會獨立處理客戶售后、投訴、糾紛等突發事情，一定要放得下面子，真誠的對待客戶，及時解決客戶提出的問題。...
