客服專業(yè)知識分類分為文字類知識和視頻類知識。...
大部分大學(xué)都有相關(guān)專業(yè)，比如公關(guān)專業(yè)，心理學(xué)專業(yè)，文秘專業(yè)，銷售專業(yè)，相關(guān)的管理類專業(yè)。...
1、學(xué)會處理客服資料。
客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進行溝通，并做詳細的備案。客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
2、做好客戶回訪工作。
定期對客戶進行回訪，客服專員可以通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果，填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。...
這個沒有提前通知，你要想能第一時間知道，只能時刻關(guān)注著。...
1.忌時間等的太久
淘寶的客服應(yīng)該知道，如果讓客戶等了5分鐘以上，有沒有成單的可能性，因為經(jīng)常不在電腦面前，好多單子就是因為沒有及時回答客戶而丟的，等再回客戶話時人家已經(jīng)不甩你了。
2.忌爭辯
淘寶客服在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)，身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。
3.忌質(zhì)問
淘寶客服與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。
4.忌冷淡
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。
5.忌命令
淘寶客服在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。...
1、如何獲得發(fā)票?
（1）京東商城所售商品都是正品行貨，每張訂單均自帶中文機打的“商品專用發(fā)票”，圖書商品用戶自由選擇是否開票。此發(fā)票可用作單位報銷憑證，下單時可自助開取。
（2）一個包裹對應(yīng)一張或多張發(fā)票，不同的物流中心發(fā)出的包裹開具不同的發(fā)票，發(fā)票會隨每次包裹一同發(fā)出。
（3）發(fā)票金額含配送費金額。
（4）如果首次開具增值稅專用發(fā)票的客戶，請將加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照副本、復(fù)印件、稅務(wù)登記證副本、復(fù)印件、一般納稅人資格證書、復(fù)印件、銀行開戶許可證、復(fù)印件、通過傳真或提供掃描件發(fā)送至京東客服盡快審核。
2、京東積分如何獲取?
a.贈送積分;在商城中部分商品設(shè)有積分項，購買贈送積分的商品，商城系統(tǒng)會對客戶的積分進行增加并逐次累積。
b.商品評，使用商品評價功，如有價值將給與相應(yīng)的積分獎，京東商城舉辦的活動也可能會有積分贈送。積分查詢方式：在賬戶中的“我的京東-我的積分-積分記錄”中可查詢到積分。
3、訂單狀態(tài)的簡單說明
a.等待付款，如果選擇“在線支付”“銀行卡轉(zhuǎn)賬”“郵局匯款”“公司轉(zhuǎn)賬”“分期付款”“高校-自己支付”“高校-代理墊付”這幾種支付方，在成功支付且得到財務(wù)確認之，訂單狀
b.正在配貨，該狀態(tài)說明京東正在為您的訂單進行配，包括5個子狀態(tài)
1）出庫：出庫員找到您訂購的商品并出庫
2）掃描：掃描員掃描您訂購的商品并確認商品成功出庫
3）打包：打包員將您訂購的商品放入包裹以便運輸
4）發(fā)貨：發(fā)貨員將您的包裹發(fā)貨運輸
c.京東送貨，您訂購的商品已經(jīng)發(fā)，正在運送途中。
d.收貨并確，貨物已發(fā)出一段時，如果您已收到貨物可以點擊確認按鈕進行確認。
e.上門自提，該狀態(tài)說明您訂購的商品已經(jīng)送至相應(yīng)自提，請您盡快到自提點提貨。
f.已完成，此次交易已經(jīng)完成，希望能得到您的滿意。
g.已鎖定，如果您修改了訂單但沒有修改成功，則系統(tǒng)會自動鎖定您的訂，您可以在訂單列表頁面點擊操作欄中的“解鎖訂單”使訂單恢復(fù)正常。
h.訂單待審核，該狀態(tài)說明您訂購的某類商品缺貨，需要京東將貨物備齊后訂單才會恢復(fù)正常狀態(tài)，此狀態(tài)下請您不要進行付款操，以免貨物無法備齊而占用您的貨款。...
1、運費問題
天貓規(guī)則：標題中出現(xiàn)包郵字樣，然而寶貝是有設(shè)置郵費的，那么一旦發(fā)生投訴，每次扣4分。
注意：當(dāng)?shù)赇佔鋈珗霭]的活動，有客戶咨詢客服，“問：請問這款寶貝參加貴店全店包郵活動么?答：親~這款是特價寶貝，不參與活動的哦~”，那么這種情況，同樣屬于違背交易承諾，是要扣分的!
處理技巧：在天貓店鋪的商品標題中，盡量不要出現(xiàn)包郵字樣。如店鋪或者商品有做包郵活動，那么一旦客戶咨詢，一定要給予肯定回答，防止被投訴!
2、發(fā)票問題
天貓規(guī)則：
關(guān)于發(fā)票問題，違規(guī)成立扣6分，發(fā)票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費用。常見的商家違約情況如下：
（1）商家表示不提供發(fā)票
（2）商家表示開發(fā)票需要買家承擔(dān)稅點金額或者讓買家承擔(dān)發(fā)票郵寄費用
（3）商家表示是特價商品，無法提供發(fā)票
（4）商家表示“納稅主體變更申請中”，“發(fā)票打印機器維修中”，“當(dāng)月限額發(fā)票用完還未申領(lǐng)”，“財務(wù)不在，無法開具”等等此種情況，應(yīng)主動告知消費者需要發(fā)票后期可以補寄，并明確補寄周期，運費應(yīng)由商家承擔(dān)。
（5）經(jīng)營類目為A，告知只能開具B類目發(fā)票（如鞋類商家告知買家只能開辦公用品）或A公司只能開B公司名稱的發(fā)票。
（6）只能開抬頭為公司的發(fā)票，不能開個人發(fā)票。
（7）客戶要發(fā)票，商家提出只能給收據(jù)。
處理技巧：如客戶咨詢，不能說沒有發(fā)票，因為這項要扣分和處罰保證金，還會影響第二年的簽約。統(tǒng)一開具發(fā)票需要和顧客說明，發(fā)票的運費我們負責(zé)。
3、泄露買家信息
天貓規(guī)則：泄露他人信息（違規(guī)成立，扣6分），泄露信息的防范：
（1）買家用哪個ID拍的，跟哪個ID核對信息
（2）一切有關(guān)客戶的東西都不能泄露!
處理技巧：面對這一問題，天貓客服的處理技巧是只和拍下的賬號核對信息，若使用其他賬號的人來問，一律回答，請用拍下的賬號聯(lián)系我好么，謝謝!...
倉儲物流（Warehousing Logistics），就是利用自建或租賃庫房、場地、儲存、保管、裝卸搬運、配送貨物。...
1.檢查、掌握物流部日常管理、工作執(zhí)行情況，規(guī)范各庫房管理，促進上下的溝通與合作。
2.提高物流部執(zhí)行工作目標的效率，追蹤各庫房工作進度。
3.集思廣益，提出改進性及開展性的工作方案。
4.協(xié)調(diào)各庫房的工作方法、工作進度、人員及設(shè)備的調(diào)配。...
2月17日...
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