1.語言組織能力
注意禮貌用語，不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，避免出現(xiàn)口頭語，諸如出現(xiàn)“喂”不雅的詞等忌諱出現(xiàn)一些直接的否定詞，如：不知道，與客戶交流中盡量避免 “哦、嗯、啊”單字出現(xiàn)，如果這樣客服感覺你不重視他，認(rèn)為你在敷衍他。
2.專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)
一個(gè)合格的客服，必需對(duì)店鋪的商品很了解，這樣才干做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，買家才會(huì)更加信任。
3.良好的心理素質(zhì)
網(wǎng)上各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任。可能買家一句不好聽的話就能引起你的不良情緒。
4.服務(wù)的態(tài)度
態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的由于買賣雙方均是虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“顧客是上帝”不要冷落任何一名顧客，對(duì)于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于顧客的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
5.應(yīng)變的能力
一個(gè)客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對(duì)于買家所提出的問題，除了要真實(shí)客觀地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì)，思路清晰，臨時(shí)與買家的對(duì)話中，可以不時(shí)的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際中靈活運(yùn)用。...
了解淘寶官方活動(dòng)的規(guī)則，對(duì)客服有很大的幫助。如天天特價(jià)、淘搶購、類目活動(dòng)等。了解報(bào)名的產(chǎn)品，確定活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)類型、活動(dòng)對(duì)象，這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化，和降低售后糾紛。...
1、較快的打字水平
電商客服不像實(shí)體店客服，不能和客人面對(duì)面交流，顧客也看不見實(shí)體產(chǎn)品，不能讓客人直觀的感受、體驗(yàn)產(chǎn)品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。所以，打字速度是你做客服的第一關(guān)，也是最基礎(chǔ)的一關(guān)。
2、較好的銷售水平
電商客服是直面消費(fèi)者的，是電商商家和客人“直接接觸”的唯一窗口。進(jìn)來的客戶你能不能搞定，能不能促成轉(zhuǎn)化，就看你的銷售水平了。這個(gè)和實(shí)體店相似。
3、各種電商聊天工具的運(yùn)用
現(xiàn)在幾乎每個(gè)電商平臺(tái)都有自己專業(yè)的、獨(dú)立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動(dòng)向、客戶信息、客戶訂單信息;有的還能為客戶修改地址、改價(jià)格、訂單備注、訂單修改等操作。...
1、對(duì)公司情況和產(chǎn)品知識(shí)的詳細(xì)了解。
應(yīng)該說這一條是公司里不管那個(gè)崗位員工都應(yīng)該掌握的基礎(chǔ)技能，而客服工作的主要內(nèi)容是為客戶解答疑惑、解決問題的，所以更需要對(duì)于企業(yè)、產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)情況非常熟悉，這樣才能在工作過程中流暢、快速地為客戶提供高效服務(wù)。
2、熟練使用操作系統(tǒng)。
咱們都知道由于現(xiàn)在企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)工作，與之同時(shí)使用的在線客服系統(tǒng)也越來越高級(jí)和專業(yè)，加上公司本身已有的工作操作系統(tǒng)，有時(shí)難免稍微復(fù)雜，而客服工作時(shí)常要與其他部門相互合作，工作過程中的一些信息和業(yè)務(wù)也需要通過系統(tǒng)進(jìn)行快速流轉(zhuǎn)，可以說操作程序的使用是配合著業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)的;因此，熟練掌握工作過程中涉及到的操作系統(tǒng)的使用可謂是非常必要的，不但體現(xiàn)自己工作的專業(yè)性也能提高工作效率，方便企業(yè)管理。
3、學(xué)會(huì)利用工具，人機(jī)合作很重要。
之前提過很多關(guān)于智能客服的運(yùn)用，事實(shí)上，目前智能客服機(jī)器人在客服工作過程中運(yùn)用十分廣泛和平常，客服人員應(yīng)該善于利用這種工具來輔助自己解決一些日常咨詢、精簡自己的工作內(nèi)容，人機(jī)配合的方式讓自己的時(shí)間能夠用在更有價(jià)值的事情上，同時(shí)也能為客戶提供完善的、標(biāo)準(zhǔn)化、流暢化的服務(wù)。...
1、完善業(yè)務(wù)考評(píng)體系。緊抓“培訓(xùn)-學(xué)習(xí)-考核-激勵(lì)”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施月度兩級(jí)培訓(xùn)、周重點(diǎn)學(xué)習(xí)，在線平臺(tái)日測(cè)、周評(píng)、月考評(píng)估學(xué)習(xí)效果，成績納入季度“服務(wù)明星”評(píng)選考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)過程管控。
2、電子周刊便捷高效。針對(duì)最新營銷政策、新業(yè)務(wù)、咨詢熱點(diǎn)、階段性服務(wù)活動(dòng)等進(jìn)行歸納整理，每周制作一期電子周刊，方便一線人員隨時(shí)隨地查閱學(xué)習(xí)。
3、推廣思維導(dǎo)圖學(xué)習(xí)法。推廣運(yùn)用思維導(dǎo)圖，學(xué)習(xí)掌握發(fā)散性思維+圖像記憶學(xué)習(xí)形式，幫助一線人員快速記憶知識(shí)點(diǎn);每月對(duì)營業(yè)廳制作的業(yè)務(wù)思維導(dǎo)圖進(jìn)行評(píng)比，給予相應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)。通過以上舉措，縣移動(dòng)公司各營業(yè)廳業(yè)務(wù)服務(wù)技能穩(wěn)步提升。...
1、熟悉電腦基本操作，打字速度較快;
2、有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神;
3、對(duì)快遞報(bào)價(jià)了解、掌握，主動(dòng)了解客戶需求，掌握溝通技巧。...
有良好的心理導(dǎo)向，了解自己工作的性質(zhì)，對(duì)顧客有良好的態(tài)度，有良好的溝通技巧，并有一定的談判技巧。...
需要掌握的重點(diǎn)是淘寶規(guī)則，售前售后細(xì)節(jié)，熟悉淘寶禁忌，知道怎么用淘寶機(jī)器人節(jié)約時(shí)間，熟悉千牛軟件。這是技術(shù)層面。然后是工作態(tài)度層面，你要響應(yīng)很快，不要煩客戶一遍遍的問細(xì)節(jié)。如果做到這些，那么你所服務(wù)的淘寶店只要經(jīng)營好，那么你應(yīng)該會(huì)有些獎(jiǎng)金分成。...
1、拍下訂單后的安撫
可能有的客戶在拍下訂單后，還是覺得心里不踏實(shí)，對(duì)于價(jià)格是不是很合適，對(duì)于發(fā)貨時(shí)間是不是很準(zhǔn)時(shí)，質(zhì)量有沒有保障等問題放在心里，那么，我們就需要給予一定的安撫，比如，非常感謝親對(duì)我們的信任與支持，我們會(huì)保證產(chǎn)品的質(zhì)量及時(shí)幫您發(fā)貨，收到產(chǎn)品后覺得滿意一定不要忘記推薦給朋友哦。
2、未成交用戶的對(duì)待
對(duì)于此類用戶，無論是因?yàn)槭裁丛颍蛻舨]有立即成交，我們都應(yīng)該積極的對(duì)待，可能是因?yàn)榭钍剑赡苁且驗(yàn)閮r(jià)格，我們可以說明：對(duì)不起，沒有幫您找到合適的產(chǎn)品，您可以到別的地方再看看，如果有什么別的需要也可以再聯(lián)系我們哦。我們需要保持平常心，就算沒有銷售出去，我們也要把對(duì)方當(dāng)作朋友一樣，所謂買賣不成仁義在，這樣我們才可以發(fā)展的更長遠(yuǎn)。
3、收貨后溝通使用心得
在用戶確認(rèn)收貨，和寶貝評(píng)價(jià)之后，整個(gè)交易才算完成，那么就需要事先溝通好，為后面的評(píng)價(jià)打好基礎(chǔ)，良好順暢的溝通可以讓用戶在使用后，進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的評(píng)價(jià)。
在溝通的時(shí)候站在用戶的角度為他考慮，讓他受到尊重和重視，細(xì)心的去幫助他，比如“寶貝收到了嗎，還比較滿意嗎?”在得到對(duì)方的肯定后，“和您交易真愉快，既掙了信譽(yù)又交到了朋友，感覺太幸運(yùn)了，對(duì)了，您現(xiàn)在如果方便的話，幫忙確認(rèn)下，給出自己覺得合理的評(píng)價(jià)，謝謝了哦”，“您評(píng)論的太好了，說的我都害羞了，非常感謝您，以后有什么事盡管使喚我”。
4、老客戶回訪
在交易之后，不要忘記你的老顧客維護(hù)，而且也不能讓你的顧客忘記你，這次交易的完成并不是銷售已經(jīng)結(jié)束，它是我們下次交易的準(zhǔn)備，只有用心的去經(jīng)營，我們才能做的更長久，在客戶回訪過程中，我們可以在節(jié)日送上一些祝福，以及發(fā)送一些活動(dòng)，加上一些產(chǎn)品的保養(yǎng)和使用技巧，搭配方法等待，這些都可以是我們回訪的理由。
當(dāng)然所在的這些都必須建立在誠信上，讓用戶覺得你把他當(dāng)朋友，而不是虛情假意的糊弄，否則店鋪很難長久發(fā)展。...
1、有良好的心理導(dǎo)向，了解自己工作的性質(zhì)，對(duì)顧客有良好的態(tài)度，有良好的溝通技巧，并有一定的談判技巧。
2、應(yīng)該清楚淘寶店鋪運(yùn)營和管理回的各個(gè)方面（嬰兒編輯、零售商、貨架、圖片美化、商店裝飾、物流等答）。最好開一家淘寶店，嘗試在網(wǎng)上交易（買賣、運(yùn)輸?shù)龋?br /> 3、了解客戶需求，只有當(dāng)顧客對(duì)某一產(chǎn)品有需求時(shí)，才會(huì)有購買行為。當(dāng)顧客咨詢時(shí)，這意味著度他有購買的意圖。這取決于你如何加深購買欲望。需要有敏銳的洞察力和經(jīng)驗(yàn)。
4、態(tài)度和效知率，比如說當(dāng)顧客申請(qǐng)退款時(shí)，他希望能很快得到退款。如果客服沒有及時(shí)給出退款承諾，用戶會(huì)道不斷催促和詢問本店客服;但如果客服立即給出積極的態(tài)度，比如退款手續(xù)繁瑣，本店會(huì)在24小時(shí)內(nèi)完成退款承諾，這對(duì)顧客來說會(huì)比較好。...
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