1、速度打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會介紹產品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產品的細節和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務?
3、知道平臺規則
熟悉電商平臺的規則（退款要求、客戶維權、虛假發貨等）。
4、情緒調整
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的!
5、看人說話
不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產生誤會。...
1、對項目各項收費工作的管理、收費指標等落實;
2、負責維護客戶關系、處理客戶投訴、咨詢、建議等。...
1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;
2.收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫;
3.維護良好的客戶關系，掌握客戶需求;
4.負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題;
5.負責園區品質監督工作，提升業主滿意度;
6.負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。...
網上有不少網店客服的規章制度，你可以去參考一下。...
在客服分配頁設置分配規則，最大化客服接待能力且避免漏客。分配規則設置包括：接待上限、超時結束會話和不可接待時的分配規則。...
1、對于糾紛，為提高買家體驗和對全球“速賣通”平臺及平臺賣家的信心，全球“速賣通”鼓勵賣家積極與買家協商，盡早達成協議，盡量減少全球“速賣通”的介入;如果糾紛提交至“ 速賣通”，速賣通“會根據雙方提供的證據進行-次性裁決， 賣家同意接受“速賣通”的裁決;并且，如果“速賣通“發現賣家有違規行為，會同時對賣家給予處罰。
2、糾紛提交“速賣通“進行糾紛裁決后的2個工作日內，“速賣通”會介入處理。
3、如買賣雙方達成退款協議且買家同意退貨的，買家應在達成退款協議后10天內完成退貨發貨并填寫發貨通知，全球“速賣通”將按以下情形處理:
①買家未在10天內填寫發貨通知，則結束退款流程并交易完成;
②買家在10天內填寫發貨通知且賣家30天內確認收貨，“ 速賣通”根據退款協議執行;
③買家在10天內填寫發貨通知，30天內賣家未確認收貨且賣家未提出糾紛的，“速賣通”根據退款協議執行;
④在買家退貨并填寫退貨信息后的 30天內，若賣家未收到退貨或收到的貨物貨不對版，賣家也可以提交到“速賣通”進行糾紛裁決。...
1. 商家客服不得在溝通過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實施誹謗、謾罵、詆毀用戶或使用任何引起用戶不滿的字句的行為。
2. 商家客服不得實施騷擾用戶的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺客服功能/工具等方式向用戶發送垃圾信息、頻繁聯系用戶或對用戶實施侮辱、恐嚇等，造成用戶反感、影響用戶正常生活或造成惡劣影響。...
1.忌時間等的太久
淘寶的小賣家應該知道，如果讓客戶等了5分鐘以上，有沒有成單的可能性，因為經常不在電腦面前，好多單子就是因為沒有及時回答客戶而丟的，等再回客戶話時人家已經不甩你了。
2.忌爭辯
淘寶客服在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業，身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。
3.忌“專業”
在推銷產品時，一定不要用專業術語。比如推銷保險產品時，由于在每個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業術語。
4.忌命令
淘寶客服在與顧客交談時，展露一點微笑，態度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。...
1、SKU作弊
比如我們一個雙層床，在SKU選項里邊卻把床做了拆分，單獨購買一個書架多少錢，單獨購買抽屜多少錢，購買整個床多少錢，其實這也算做是一種價格作弊的方式!（常見于家具類目）
2、關鍵詞濫用小心違規
舉例：店鋪是銷售各種品牌型號的手機殼，在一款蘋果手機殼寶貝的標題上邊，為了吸引更多的訪客，我添加了華為這個品牌詞，但實際上產品是蘋果用戶適用的，這其實就是關鍵詞濫用!包括在沒有授權的情況下使用品牌詞等!...
1、客服回訪要選擇合理的時間。避免在客戶休息的時候打擾客戶。
2、做好回訪信息的完整記錄。當遇到投訴時客服要注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。
3、建立投訴歸檔資料。尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。...
