1、善于傾聽
傾聽并不是單純地聽客戶說話，而是設(shè)身處地、將心比心。在聆聽過程中，可以借助眼神、微笑，與客戶“互動(dòng)”，讓客戶感到親切和溫暖，這會(huì)使客戶與你之間的關(guān)系更加親密。
2、把握營銷主動(dòng)權(quán)。
傳統(tǒng)觀念認(rèn)為營銷是被動(dòng)...
1、樹立職業(yè)形象
在客戶面前樹立起良好的職業(yè)形象，第一印象十分重要，要表現(xiàn)出誠信、高效、自信的人格魅力和高水準(zhǔn)的專業(yè)能力，以贏得客戶的信賴和尊重。
好的印象是客戶經(jīng)理良好溝通的催化劑，如果客戶覺得你外貌得體，說話風(fēng)趣，...
1. 客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶服務(wù)人員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作人員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
2. 熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)...
1.對(duì)自己公司的客服業(yè)務(wù)熟悉，有扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。
2.有慧眼識(shí)珠的能力。作為一個(gè)人員流動(dòng)就行大的行業(yè)，組長要在工作中識(shí)別優(yōu)秀人才，保持小組人員穩(wěn)定。
3.數(shù)據(jù)分析能力。組長應(yīng)該具備對(duì)小組組員工作通話量、時(shí)長分析歸納總結(jié)的能力，...
1、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備
說到底客服也就是給消費(fèi)者介紹自己銷售的商品。而想要這樣的介紹專業(yè)且有突出性的話，那么就需要掌握好相應(yīng)的商品專業(yè)知識(shí)。這樣一來，才能夠更好的應(yīng)對(duì)不同消費(fèi)者所提出的不同問題。及時(shí)、有效的解答消費(fèi)者的疑問，從而...
1、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
2、耐心的解答問題
一名合格...
1、親和力較強(qiáng)
母嬰店的大多數(shù)消費(fèi)者都是年輕的父母。這些人比較感性，更注重“眼緣”。因此，導(dǎo)購員的親和力決定了顧客在購買母嬰產(chǎn)品時(shí)的舒適程度。有時(shí)候這比經(jīng)驗(yàn)更重要。更重要的是要用心接待客戶，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
2、專業(yè)知識(shí)掌...
1、知道平臺(tái)規(guī)則
熟悉淘寶規(guī)則(退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等)。
2、情緒調(diào)整
客服面對(duì)的客人大部分時(shí)間在面對(duì)客戶的疑問，質(zhì)疑、責(zé)備，如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會(huì)影響到公司的形象，所以說，好的心態(tài)是絕...
1、時(shí)間管理技能：你需要根據(jù)目標(biāo)，針對(duì)時(shí)間進(jìn)行有效管理與控制，將自己的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成落地的執(zhí)行實(shí)操。
2、體系梳理能力(匯報(bào)工作/會(huì)議紀(jì)要)，體系梳理部分包含對(duì)現(xiàn)有工作和公司業(yè)務(wù)的梳理。
3、演講表達(dá)能力
1) 把事情說清楚，講明...
1、對(duì)于問題的解決能力;
2、對(duì)于產(chǎn)品和技術(shù)的熟練掌握是技巧的基礎(chǔ);
3、快速響應(yīng);
4、調(diào)整好心態(tài);
5、整理好筆記本和筆;
6、語句盡量帶上語氣;
7、避免使用負(fù)面語言。
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