1、熟練業(yè)務(wù)知識
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
2、耐心解答問題
一名合格的客...
班組長與員工溝通有三個核心的方法：描述不評價、共情不責(zé)備、引導(dǎo)不勸說。
1.產(chǎn)品的認(rèn)知力
對自己的產(chǎn)品有足夠的了解，這應(yīng)該是最基本的能力了吧。不要一問三不知的那種，應(yīng)該去深入地了解他們的實(shí)際需求，能及時接待消費(fèi)者的疑問，增加雙方的信任感，在銷售產(chǎn)品的同時能夠提升用戶體驗(yàn)。
2.溝通表達(dá)能力
1、熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識。
2、熟悉公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定及受理流程。
3、熟練掌握各項(xiàng)操作技能。
4、熟悉客戶服務(wù)管理系統(tǒng)及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)。
5、了解移動通信基本常識、相關(guān)法律知識及計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識。
1、熟練使用服務(wù)系統(tǒng)
京東客服要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
2、熟知平臺規(guī)則...
1、 耐心
我們都知道在有沖突的情況下，溝通的氣氛會是怎樣的。平常很多時候顧客都是遇到了麻煩事才會來電或者發(fā)Email。所以有壓力是客服的常態(tài)，客服人員必須要有應(yīng)對壓力的耐心。
2、 同理心
海外客服人員要懂得站在顧客的角度思...
1.征求意見反饋。你需要養(yǎng)成征求意見反饋的習(xí)慣，雖然反饋并不總是正面的，但總會對你有所助益。如果你的確很想盡可能提供最好的客服質(zhì)量，了解顧客的想法是極其重要的。
2.提供可選范圍?？蛻魜淼侥愕木W(wǎng)店購物就說明他們希望有選擇空間，...
1、物業(yè)客服是永遠(yuǎn)的微笑者
2、對待業(yè)主要有禮并矜重
3、要在業(yè)主最需要的時候出現(xiàn)
4、永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪(換位思考)
1. 觀察能力：察言觀色是客服工作的基礎(chǔ)。快速的鎖定你的客戶，判斷誰是真正要消費(fèi)的，看清楚客戶的真是意思表示，顧客的年齡，喜好，家庭情況，判斷顧客真正關(guān)心或者可能關(guān)心的問題。
2. 溝通能力：望聞問切是客服工作的中心。說顧客想聽...
好客服要具備熱情的服務(wù)態(tài)度，熟練的業(yè)務(wù)知識以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)三大基本功?？蛻舴?wù)，主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本，服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)...
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