英語聽說讀寫的能力、熟悉與產品相關的專業知識、外貿出口的流程
待客之道、產品知識、訂單處理、后臺操作、中差評處理、老客戶回訪技巧
需要專業知識培訓、溝通技能培訓和語言表達能力培訓。
為提高員工素質和物業服務質量，增加業主滿意度，特制訂本培訓方案。
主要培訓：
1、客服應具備的基本素質：責任心、耐心、細心、同理心、自控力。
2、客服應具備的基礎知識：商品專業知識、網站交易規則、支付寶的流程和規則、物流相關信息。
3、客服的基本技巧：微信迎接客戶、保持積極的態度、禮...
案場的培訓內容：
1-茶藝表演培訓
2-服務禮儀培訓(站坐走避讓指引落座)
3-急救知識培訓
4-芭蕾服務培訓
5-撐傘服務培訓
6-微笑服務培訓
7-自信心培訓
8-雙開門服務培訓
9-電梯服務培訓
10-消防安全知識培訓<...
是聯系一些企事業單位為他們安排好消防課程，最重點的是要去他們那邊講課，提高他們的一個消防意識以及員工的一個發生火災，該怎么自救逃生。
1、基礎知識的培訓
作為客服必須了解店鋪產品的優點、缺點、售后等等。當客戶有疑問咨詢客服時，客服準確無誤的解答，不僅在對話方面占有主導地位，而且還會給客戶一種專業的感覺，在某種程度上客戶會對客服多了一分信任。
在這一系...
1、金牌客服的概述
2、金牌客服的服務技巧
3、話術的運用
4、客戶管理
1、員工守則
2、工作態度
3、服務態度
4、儀容儀表
5、行為舉止
6、接聽電話相關事項
7、公司的獎懲制度
