花影上紗窗
1、主導(dǎo)原理
永恒的話題，不要被對(duì)方牽著鼻子走。否則整篇對(duì)話，都是你一直在回答問(wèn)題。訪客問(wèn)完就走了。
2、換位原理
換位思考。當(dāng)你在回復(fù)問(wèn)題的時(shí)候，打出一句話，如果你都說(shuō)服不了自己或只是隨便應(yīng)付，那就不要發(fā)出去。電腦那頭不是機(jī)器而是情感豐富有思想的高級(jí)動(dòng)物—你的同胞—人類。或許對(duì)方也有可能是高智商高情商某一領(lǐng)域的專家。對(duì)方看不到我們的表情，聽不到我們的聲音，就要求我們的文字表達(dá)必須充滿情感。傳遞專業(yè)、關(guān)懷、權(quán)威、等。對(duì)方對(duì)公司的信任是建立在跟我們溝通的基礎(chǔ)上，我們就是代表公司!
3、情感原理
同換位原理，加入情感元素。讓你打出去的文字是會(huì)跳動(dòng)的，充滿靈性的，充滿關(guān)懷的。把對(duì)方當(dāng)你朋友，非常需要你的幫助，你希望得到什么樣的言語(yǔ)，就給予對(duì)方。適當(dāng)運(yùn)用快捷，但不要機(jī)械性通篇快捷，快捷是沒(méi)有感情的。人是容易被感動(dòng)的，只要你發(fā)出真心，相信對(duì)方能感受到你真摯的情感。...
1、提問(wèn)
提問(wèn)的內(nèi)容要和客戶咨詢的業(yè)務(wù)有關(guān)，并且提問(wèn)的方式不能讓客戶反感，讓客戶愿意去說(shuō)，去溝通，提問(wèn)的時(shí)候要對(duì)客戶抱有同理心，比如：“您說(shuō)的我非常理解，聽到您這樣描述，我也很難過(guò)……您方便再次描述下事情的經(jīng)過(guò)嗎?” “這對(duì)您肯定造成很大的不便，否則您也不會(huì)多次專門給我們打電話”。
2、傾聽
用語(yǔ)氣詞表達(dá)共情，如“嗯”、“是的”、“我明白”、“我理解”、“哦”。
聽的過(guò)程中要適當(dāng)提問(wèn)，以此鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說(shuō)，并向客戶傳遞出自己認(rèn)真傾聽的態(tài)度，如“然后呢?”“接著呢?”“后來(lái)呢?” 適當(dāng)給出一點(diǎn)自己的觀點(diǎn)，表明自己和客戶共情，如“原來(lái)事情是這樣的，所以您才會(huì)多次來(lái)電?”
3、嘗試抬高、贊美和感謝客戶
贊美和感謝客戶是為了緩解客戶的情緒，讓客戶可以和自己繼續(xù)溝通此事。
如：“X先生，真的很感謝您抽出寶貴的時(shí)間，給我們這么好的建議，幫助我們改善工作。看得出您是一位富有正義感，并且有學(xué)識(shí)的人，否則您不會(huì)想出這么好的建議，還能這么詳細(xì)地告訴我們?cè)撊绾稳ジ纳品?wù)。”...
1、多用“您”字
買家在購(gòu)物的過(guò)程中，都希望能夠得到尊重，這種尊重會(huì)促使交易的實(shí)現(xiàn)。在與人交談的藝術(shù)中有這么一條：“‘您’字多用生笑意，‘我’字多用失歡樂(lè)。”這句話所傳達(dá)的就是在溝通的過(guò)程中要善于使用“您”字，還要常使用“您”字。客服人員這樣做，就會(huì)讓買家擁有被尊重的感覺(jué)，買家很可能因?yàn)槭艿阶鹬囟膯巍?br /> 2、多用“咱們”
客服人員在與買家溝通時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)造一種親切感，而這種親切感首先來(lái)源于稱呼。因此，客服人員在與買家溝通時(shí)要常用“咱們”。例如，介紹產(chǎn)品時(shí)說(shuō)“咱們的這款產(chǎn)品”，說(shuō)自家店鋪時(shí)表述為“咱們的店鋪”，出現(xiàn)糾紛時(shí)說(shuō)“咱們一起來(lái)解決”，等等。這種表述方式會(huì)讓買家感受到自己與賣家是一家的，是自己人，如此就能促成交易，或者能較容易地解決問(wèn)題。...
1、聽到鈴聲響兩下后拿起聽筒;
2、自報(bào)公司名稱及科室名稱;
3、確認(rèn)對(duì)方姓名及單位;
4、寒暄問(wèn)候;
5、商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)、確認(rèn)注意事項(xiàng);
6、禮貌的道別、輕輕的放好話筒。...
1、客戶：別人家賣的× ××都多錢，比你賣的便宜?
咱家也有便家的，但是產(chǎn)品的品質(zhì)不如這個(gè)，你愿意要嗎?其實(shí)大多數(shù)的人都不差這兩錢，但是人都有講價(jià)的心里。我們要學(xué)過(guò)繞過(guò)去他講價(jià)的注意力，然后談咱家的產(chǎn)品有多么多么的好，為他講一些專業(yè)的知識(shí)，去分散他的注意力。
2、真誠(chéng)的對(duì)待你的每一位客戶。
在這個(gè)世界上，最大的傻瓜就是把別人都當(dāng)成傻瓜的人，所以說(shuō)在任何時(shí)候，都不要欺騙你的客戶，你欺騙了他，一旦讓他知道了，你將會(huì)失去他周邊的一切朋友，這些都是你的潛在客戶。
3、不要瞧不起人。
這個(gè)人今天不買，明天不買，并不代表他永遠(yuǎn)不買，或許他現(xiàn)在沒(méi)有需要。就算他不買，他或許會(huì)給你介紹其他，讓他周圍的人來(lái)購(gòu)買，這些人就是你的潛在客戶。所以說(shuō)不要瞧不起任何人。
4、注重情感營(yíng)銷，與客戶溝通時(shí)，不要只談產(chǎn)品。
比如說(shuō)：你以前的客戶通過(guò)微信，或是手機(jī)給你打電話訂貨，不要周圍著產(chǎn)品說(shuō)話，要多聊聊天，比如說(shuō)問(wèn)問(wèn)對(duì)方最近的狀況怎么樣?真心的去關(guān)心你的客戶。...
1、提前了解相關(guān)知識(shí)
網(wǎng)上購(gòu)物是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，應(yīng)聘淘寶客服之前，首先要對(duì)電子商務(wù)大背景有一定的了解，也可以在網(wǎng)上查詢一些類似企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式、尤其是應(yīng)聘企業(yè)的大概情況，這樣在面試中就有話可講了。
提醒：在面試時(shí)涉及到相關(guān)知識(shí)千萬(wàn)不可胡亂吹噓，即使你毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)檎\(chéng)實(shí)是很重要的。
2、有自信地表現(xiàn)樂(lè)觀精神
提醒，在面試過(guò)程中盡量表現(xiàn)的樂(lè)觀、自信一些，要著重表現(xiàn)出良好的心理素質(zhì)，因?yàn)樘詫毧头穆毼皇呛苄枰獜?qiáng)大的心理承受能力的，淘寶客服經(jīng)常要面對(duì)客戶的各種問(wèn)題或者投訴等，樂(lè)觀、心理素質(zhì)良好的人會(huì)令面試官青睞有加。
3、提前準(zhǔn)備
在面試之前，建議提前準(zhǔn)備下面試官常問(wèn)到的問(wèn)題，整理思路，那么在正式面試時(shí)就不會(huì)手忙腳亂，而且，可以適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)一些小細(xì)節(jié)，比如淘寶客服需要跟很多客人用工具交流，如果你的打字速度快，那么可以成為加分的關(guān)鍵。盡量向面試官展現(xiàn)出來(lái)。...
1.負(fù)責(zé)審核藝人.專輯.歌曲等基礎(chǔ)內(nèi)容數(shù)據(jù)，保證曲庫(kù)各類信息完整.清晰.準(zhǔn)確，保證上下架和維護(hù)工作及時(shí)有效;
2.制定頭部重點(diǎn)內(nèi)容信息補(bǔ)充計(jì)劃，定期反饋補(bǔ)充進(jìn)度與效果;
3.收集與反饋曲庫(kù)編輯后臺(tái)使用需求，從產(chǎn)品和流程上優(yōu)化內(nèi)容入庫(kù)與傳輸效率;
4.協(xié)助內(nèi)容運(yùn)營(yíng)參與內(nèi)容編輯.歌單制作等部分工作。...
1、網(wǎng)上審核
大部分地區(qū)的審核方式為網(wǎng)上審核，報(bào)考人員在網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)填報(bào)個(gè)人信息，辦理初級(jí)會(huì)計(jì)報(bào)名的事宜，并對(duì)自己所填信息的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé)，報(bào)名資格由系統(tǒng)自動(dòng)審核。
2、現(xiàn)場(chǎng)審核
少數(shù)地區(qū)實(shí)行的是現(xiàn)場(chǎng)審核制度，即報(bào)名的考生自行在網(wǎng)上報(bào)名，完成相關(guān)手續(xù)后，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。
3、考后審核
部分地區(qū)實(shí)行考后資格審核，即初級(jí)會(huì)計(jì)考試成績(jī)公布后，成績(jī)合格的考生按照當(dāng)?shù)毓芾聿块T的要求持相關(guān)材料到指定地點(diǎn)進(jìn)行審核。...
駕駛證審驗(yàn)內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：
1.是不是有存有道路交通安全違法行為、交通事故沒(méi)有處理的狀況;
2.駕駛?cè)藛T的身體標(biāo)準(zhǔn);
3.假如記滿了12分，必須查詢參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其考_狀況。...
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電影等內(nèi)容的審核工作;
2、負(fù)責(zé)新媒體運(yùn)營(yíng);
3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)電影活動(dòng)的執(zhí)行;
4、負(fù)責(zé)活動(dòng)文案撰寫及新聞稿撰寫。...
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