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客服問(wèn)題多,就找萌萌客
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    客服問(wèn)題多,就找萌萌客

    穿著校服逛酒吧

    在這里希望用我所學(xué)的客服知識(shí)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)幫助更多的人
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      2023-02-23 穿著校服逛酒吧 回答了該問(wèn)題

      什么是客服中心的管理?

      1、 工作中發(fā)現(xiàn)的政治問(wèn)題和失泄密問(wèn)題;
      2、 發(fā)現(xiàn)重大差錯(cuò)、事故,嚴(yán)重違反通信紀(jì)律問(wèn)題;
      3、 危及通信設(shè)備人身安全問(wèn)題;
      4、 超出本職范圍以外需解決的問(wèn)題;
      5、 工作中遇有用戶故意刁難,向班長(zhǎng)請(qǐng)示,由班長(zhǎng)解決;
      6、 請(qǐng)示報(bào)告應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行,遇有緊急情況可越級(jí)進(jìn)行,但事后應(yīng)向上級(jí)匯報(bào);
      7、 請(qǐng)示報(bào)告要及時(shí)、準(zhǔn)確,并根據(jù)情況提出處理意見(jiàn),對(duì)上級(jí)指示要詳細(xì)記載,認(rèn)真執(zhí)行。如有不同意見(jiàn)可提出建議,當(dāng)上級(jí)堅(jiān)持原意應(yīng)先執(zhí)行,然后按組織原則向上反映;
      8、嚴(yán)守通信機(jī)密,在任何情況下不泄露客戶的任何資料。...

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      2023-02-23 穿著校服逛酒吧 回答了該問(wèn)題

      批發(fā)店鋪客服應(yīng)該具備什么技能?

      1、專業(yè):對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉,需要熟悉你所在公司的任何業(yè)務(wù),包括邊緣業(yè)務(wù),來(lái)龍去脈,解決方案,解決時(shí)間,給客戶的答案一定是標(biāo)準(zhǔn)的。
      2、溝通:第一時(shí)間能夠抓住客戶的問(wèn)題點(diǎn),在客戶長(zhǎng)篇大論中找到客戶的關(guān)鍵點(diǎn);面對(duì)不同層次的客戶,都可以把答案有效的傳達(dá)給對(duì)方,并且讓對(duì)方理解,達(dá)成雙方的一個(gè)有效溝通。
      3、心態(tài):自己心態(tài)的調(diào)整,面對(duì)客戶的咆哮,抱怨,誤會(huì),自己是否可以調(diào)整好自己的心態(tài)。
      4、不只是解決客戶問(wèn)題,還需要匯總問(wèn)題,進(jìn)行分析問(wèn)題,可以從產(chǎn)品、系統(tǒng)、流程去推進(jìn)改善,這樣才可以從根源上解決,雖然過(guò)程客服不能起主要的核心作業(yè),但是發(fā)起點(diǎn)是從你這開(kāi)始的。...

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      2023-02-23 穿著校服逛酒吧 回答了該問(wèn)題

      服裝客服需要有什么專業(yè)技能?

      1.語(yǔ)言組織能力注意禮貌用語(yǔ),避免出現(xiàn)口頭不雅的詞等忌諱出現(xiàn),一些直接的否定詞;
      2.專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)一個(gè)合格的客服,必需對(duì)店鋪的商品很了解,這樣才干做到胸有成竹,解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力,買家才會(huì)更加信任。...

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      2023-02-23 穿著校服逛酒吧 回答了該問(wèn)題

      在拼多多開(kāi)店是否有貨源可供選擇?

      1、找一個(gè)適合自己的品牌,提供一件代發(fā)服務(wù)
      這是一種很適合小賣家的開(kāi)店方式,讓品牌方幫你一件代發(fā)。產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)是考核的重點(diǎn)。我自己就是找了一家品牌牙膏來(lái)做分銷(在拼多多開(kāi)店)。
      2、差價(jià)模式
      拼多多沒(méi)有貨源也是可以開(kāi)店當(dāng)老板的,因?yàn)樗叩氖遣顑r(jià)模式。就比如說(shuō)我們申請(qǐng)一個(gè)自己的店鋪,把別的平臺(tái)的19元的商品放到自己店鋪加價(jià)到29元出售,這樣一件商品咱們就賺了10元,而且拼多多是個(gè)巨大的流量池,成交單子越多差價(jià)利潤(rùn)就越多。
      3、阿里巴巴
      不論是電商賣家還是消費(fèi)者,都知道阿里巴巴是提供貨源的平臺(tái)。上面聚集了全國(guó)的供應(yīng)商,各類目貨源都應(yīng)有盡有,最主要的還是要看你會(huì)不會(huì)挑選貨源了。...

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      新手店主的店鋪貨源要怎么選擇?

      1、 售后服務(wù)
      售后,供應(yīng)商的重要服務(wù)項(xiàng),確保消費(fèi)者在收貨后遭遇的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或運(yùn)輸問(wèn)題后的良好解決。當(dāng)我們?cè)趹?zhàn)場(chǎng)沖鋒陷陣,后方的補(bǔ)給尤為重要。當(dāng)然,由于代銷的特殊性質(zhì),對(duì)于我們自己本身也是一種挑戰(zhàn),別忘記我們是最了解市場(chǎng)規(guī)則的人而不是供應(yīng)商。
      2、 運(yùn)費(fèi)優(yōu)勢(shì)
      舉例:供應(yīng)商在江浙滬地區(qū),商品發(fā)至本區(qū)時(shí)市場(chǎng)快遞費(fèi)用一般情況下為:首重5元,續(xù)重2元,發(fā)至珠三角為:首重10元,續(xù)重8元(此例僅用參考),若供應(yīng)商快遞費(fèi)用高于市場(chǎng)平均價(jià)格,將給我們帶來(lái)低于市場(chǎng)快遞服務(wù)的消費(fèi)者體驗(yàn),對(duì)于抓牢消費(fèi)者成為阻礙,請(qǐng)確保供應(yīng)商提供等于或者低于市場(chǎng)平均水平的快遞標(biāo)準(zhǔn),為銷售的暢通鋪平道路。另外,注意店鋪地區(qū)與供應(yīng)商地區(qū)相匹配,即使不相匹配,也可以根據(jù)供應(yīng)商的地域銷售的分配需求,商量一定程度的快遞費(fèi)用支持,盡量與當(dāng)?shù)氐赇伩爝f標(biāo)準(zhǔn)相匹配。(一般情況下偏遠(yuǎn)地區(qū)支持相對(duì)較大)、
      3、 配送時(shí)間
      了解供應(yīng)商大致的訂單處理流程,配送時(shí)間,結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)習(xí)慣,做好完美搭配。
      4、 渠道激勵(lì)
      除商品毛利之外的銷售收入或資源支持。供應(yīng)商成熟與否在此可體現(xiàn),配合供應(yīng)商進(jìn)行銷售的同時(shí),考慮自身長(zhǎng)足發(fā)展。(目前大體分為:銷售返點(diǎn)、推廣支持、爆款提供、節(jié)假日促銷等)...

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      2023-02-23 穿著校服逛酒吧 回答了該問(wèn)題

      新手店主怎么選擇童裝貨源?

      童裝貨源可以從批發(fā)市場(chǎng)上去選擇,因?yàn)槟抢锬茏钕鹊玫秸麄€(gè)行業(yè)的反饋信息,你去市場(chǎng)看到的特別是搭配好的一些版,就是當(dāng)季比較熱的款式。如果批發(fā)市場(chǎng)的檔口對(duì)貨都沒(méi)有做好功課,是很難生存下來(lái)的。不少檔口都是有自己的設(shè)計(jì)搭配團(tuán)隊(duì)的,所以我自己覺(jué)得貨源應(yīng)該到批發(fā)市場(chǎng)上去找。
      一回生二回熟,當(dāng)你對(duì)市場(chǎng)上的貨源都大致了解以后,就要盡可能去維護(hù)你經(jīng)常合作的那些批發(fā)商的關(guān)系了,生意都是共盈才能持久的。他們有好的貨也會(huì)第一時(shí)間先通知你,現(xiàn)貨給你優(yōu)先。...

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      2023-02-23 穿著校服逛酒吧 回答了該問(wèn)題

      無(wú)貨源淘寶店鋪怎么選擇商品?

      1、工廠進(jìn)貨
      如果你附近有工廠或者有熟人在工廠是可以拿到你想要的貨源,就可以直接在工廠拿貨了,相對(duì)于其他進(jìn)貨渠道來(lái)說(shuō),工廠拿貨成本低,質(zhì)量更有保證。
      2、清倉(cāng)產(chǎn)品
      在商場(chǎng)和實(shí)體店看看有沒(méi)有清倉(cāng)處理的產(chǎn)品,也可以問(wèn)一些品牌店家,有沒(méi)有多的庫(kù)存,一般通過(guò)這種門店的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)比較好,而且清倉(cāng)價(jià)格也比較便宜,轉(zhuǎn)賣到網(wǎng)店還是很有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的。
      3、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)
      每個(gè)地方都有當(dāng)?shù)鬲?dú)特的美食和特產(chǎn),可以看看身邊有沒(méi)有合適的產(chǎn)品,或者是家里閑置的產(chǎn)品都可以拿到網(wǎng)上銷售。當(dāng)?shù)啬秘浀脑捒梢灾庇^的看到產(chǎn)品,也能自己談價(jià)格,看到真實(shí)產(chǎn)品。
      4、批發(fā)市場(chǎng)
      批發(fā)市場(chǎng)相信大家都去過(guò),一般大城市都有大型的批發(fā)市場(chǎng),可以自己親自去進(jìn)貨。還能去附近的批發(fā)市場(chǎng)拿貨,可以看到產(chǎn)品的質(zhì)量和款式,進(jìn)貨價(jià)也是最低的。...

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      2023-02-23 穿著校服逛酒吧 回答了該問(wèn)題

      淘寶開(kāi)店的貨源選擇類目要怎么填?

      1、類目/屬性名稱的搜索。一般的商品,淘寶都有分出確切的類目或者屬性,可以簡(jiǎn)潔的輸入商品名稱,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)尋找與此相同的類目或?qū)傩浴@纾阉魃唐返钠放啤疤O(píng)果”,就會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的類目屬性,選擇并確認(rèn)提交。
      2、在編輯寶貝信息頁(yè)面,點(diǎn)擊左側(cè)邊欄的“編輯”類目,會(huì)回到選擇類目的頁(yè)面,可以具體選擇類目下的屬性。確認(rèn)提交后,如果該類目下有做屬性綁定或者自動(dòng)生成淘寶標(biāo)題,系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)默認(rèn)或生成相關(guān)的內(nèi)容。如果想要修改類目信息,點(diǎn)“編輯類目”重新選擇即可。
      3、在線商品標(biāo)題中帶有某關(guān)鍵字的商品數(shù)的類目分布。
      4、如果經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目比較固定,使用您經(jīng)常選擇的類目,也十分方便。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)歷史選擇情況,保留最常使用的子類目。
      5、可以從一級(jí)類目開(kāi)始,往下選擇類目。有一些比較容易混淆或選擇錯(cuò)誤的類目下,有該類目的一些注釋和發(fā)布的建議以及提醒,請(qǐng)注意。...

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      2023-02-23 穿著校服逛酒吧 回答了該問(wèn)題

      亞馬遜無(wú)貨源模式該怎么選擇?

      亞馬遜無(wú)貨源模式的采集方式和國(guó)內(nèi)的有些不一樣,新手剛做的話建議選擇一些小的輕的商品類目,因?yàn)檫@些是出于物流方面,國(guó)內(nèi)的物流不用自己管,但是國(guó)際物流的費(fèi)用是需要自己花錢的。而且物流費(fèi)用是根據(jù)商品的大小體積、重量來(lái)算的,也就是說(shuō)商品越大、越重,費(fèi)用也就越高。...

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      2023-02-23 穿著校服逛酒吧 回答了該問(wèn)題

      服裝店鋪的貨源怎么選擇?

      選擇批發(fā)商時(shí),要權(quán)衡供貨單位所處距離的遠(yuǎn)近,從經(jīng)濟(jì)合理原則出發(fā),節(jié)省費(fèi)用,提高效益。
      選擇批發(fā)商不宜太多,以便能同某些批發(fā)商建立長(zhǎng)久關(guān)系。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,長(zhǎng)久關(guān)系可以保證零售商的貨源穩(wěn)定,并可從進(jìn)貨單位那里得到適當(dāng)幫助。...

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