1、客服人員還需要與網店經營產品相符的專業知識。如果是經營服裝的店鋪，那就要求客服對服裝的材質、尺寸、顏色等方面都要有專業的了解。只有客服了解透徹了，才能快速解答客戶的各種問題。
2、專業溝通能力。
3、良好的語言表達能力。...
掌握優雅的形體語言表達技巧，能體現出客戶服務人員的專業素質。優雅的形體語言的表達技巧指的是一個人的氣質，內在的氣質會通過外在形象表現出來。舉手投足、說話方式、笑容等都能表現你是不是一個專業的客戶服務人員。...
客服要熟知產品的專業知識，第一要了解這款產品的特點是什么以及跟別人家的有什么差別，第二產品類型，對產品進行分類，不易搞亂，第三平臺的功能，要熟練的使用平臺，遇到問題能馬上處理。...
1、心理素質:靈活的應變能力、壓力的承受能力、情緒自我調節能力等。
2、品格素質:忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等。
3、技能素質:汽車行業知識、語言表達能力、溝通能力、電話溝通能力等。
4、綜合素質:“客戶至上”的服務觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關系的協調能力等。...
1.態度要好;
2.熟知平臺規則及流程;
3.對自家產品的足夠了解和熟悉;
4.善于運用溝通話術;
5.緊急情況應對措施;
6.溝通的及時性、技巧性、專業性、溝通過程的關注度。...
1、時間管理技巧
好事總是發生在那些耐心等待的人身上，但這不是客戶服務的問題，在這個快節奏的社會環境里，顧客們最不喜歡的一件事就是等待。因為客戶服務代表著品牌或公司的形象，所以他們必須在最后期限前解決問題，并且堅持公司的服務協議。如果在解決任何問題上有一個有效日期的延誤，可以通過遵循標準程序將其轉接到團隊中其它客服那里。
2、行業知識
如前所述，每個行業都是不同的，每個行業對人工客戶服務團隊都有不同的工作職能。雖然事先無法獲得行業知識，但你最好先了解你工作的行業以及它的要求。專注于行業學習，這樣你才能增加價值，并理解客戶的問題。
3、多任務能力
隨著客戶服務中心的出現，毫不奇怪，多任務處理已經成為人工客戶服務的一項基本技能。它需要同時處理各種各樣的任務，比如接聽客服電話、做筆記，以及關注收到的電子郵件等。但事實上，只有2%的人能有效地同時處理多項任務，而其他98%的人做不到。雖然聽起來很混亂，但通過適當的策略，你可以提高工作效率，有效地解決問題。...
1、勇于承擔責任
客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去化解整個企業對客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務部門，不能說這是別的部門的責任，一切的責任都需要通過你把它化解，這就叫勇于承擔責任。
2、不輕易承諾，說了就要做到
對于客戶服務人員，通常很多企業都有明確要求:不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給自己的工作造成被動。但是客戶服務人員必須要兌現自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力地去做到。
3、擁有博愛之心，真誠對待每一個人
擁有博愛之心，真城地對待每一個人。這個博愛之心是指要達到“人人為我，我為人人”的那種思想境界。做到這一點的人不是很多。日本企業在對應聘客戶服務人員進行面試的時候，就專門聘用有博愛之心的人。
4、熟練的專業技能
熟練的專業技能是客戶服務人員的必修課，每個企業的客戶服務人員都需要學習多方面的專業技能。...
1、語速：是要掌握的一個重要方面。每個人都有可能由于慢性子或快性子而造成語速或快或過慢，但要記住：太快和太慢的語速都會給客戶各種負面的感覺空間。太快會讓客戶感覺你是一個典型的推銷者，而太慢會使對方感到不耐煩而早早地掛機。另外，語速掌握中還應該注意“匹配”，即對快速的客戶或慢語速的客戶都應試圖接近他們的語速。當然語速還要根據內容而調整，若談到一些客戶可能不很清楚或對其特別重要的內容時，應適當放慢語速，給客戶時間思考理解。
2、音量：掌握合適的音量，能使你和客戶都不會感到太疲勞。音量微弱會一下子拉遠你與客戶之間的距離。當客戶幾次要求你說“請大聲一點時”，你應盡快調整并詢問客戶“這樣您聽得清嗎?”，千萬不可“我行我素”，否則公司有可能就此失去一個客戶;當然，聲音太大除了讓人耳朵感到不適外，還會帶近很多諸如你的喘氣聲、鍵入聲等聲音。同時，你應該注意調測麥克風放置到準確的位置。
3、聲高（或語調）：是一個比較難調節的因素。很多時候是由個人的聲帶特質先天決定的，首先要保持坐姿舒適、呼吸平穩，同時頭不要抬得太高或壓得太低。試圖練習讓你的自然音落在音高的中間段，以便根據表達內容適當生高或降低。要注意：男性的自然聲音尖細而女性的自然聲音粗獷，都會引起客戶的不適應。可以通過適當的練習可以使音高趨于適中。...
1.巧妙反問，促成訂單——當顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。譬如，顧客問“這款有金色嗎?”，你不可回答沒有，而應該反問道“不好意思我們沒有進貨，不過我們有黑色.紫色.藍色的，在這幾種顏色里，你比較喜歡哪一種呢?”
2.積極的推薦，促成交易——當顧客拿不定主意，需要你推薦的時候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個鏈接后附上推薦的理由，而不是找到一個推薦一個。“您對您需要買的產品有什么樣的要求呢?”“買給誰的?”“喜歡的風格?”“可以承受的價格范圍?”“膚色?”“這款是剛到的新款”“這是我們最受歡迎的款式之一”“這款是我們最暢銷的了，經常脫銷”等等以此來盡量促成交易。
注：在推薦產品之前一定要先了解買家的需求及結合店鋪實際情況，不能盲目推薦，要體現是從專業的角度進行推薦的。...
1、良好的語言表達能力
良好的語言表達能力是實現客戶溝通的必要技能和技巧。
2、豐富的行業知識及經驗
豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做哪個行業都需要具備專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、向客戶賠禮道歉，而且要成為掌握產品知識的專家，能夠解釋客戶提出的相關問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶。最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
3、良好的傾聽能力
良好的傾聽能力是實現客戶溝通的必要保障。
4、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。...
