傲骨浪子
1、時(shí)間管理能力
既然是領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該對(duì)整個(gè)事務(wù)處理的時(shí)間，能有一個(gè)很好的把控，而不是在事情推到關(guān)口才想要急著催下屬趕工，這樣工作的質(zhì)量也不會(huì)高。
2、情緒管理能力
在工作的過(guò)程中，總會(huì)有一些難題讓客服主管頭疼，但是作為領(lǐng)導(dǎo)的你首先要解決的不是你的情緒問(wèn)題，而是事情的解決方案，適當(dāng)?shù)乜刂魄榫w，才有利于工作的正常開(kāi)展。
3、承擔(dān)問(wèn)題能力
在遇到一些客戶的問(wèn)題上，作為客服主管的你，一定要具備承擔(dān)責(zé)任的能力，不然只會(huì)讓下屬員工感覺(jué)不到被重視或者職場(chǎng)安全感，最終讓團(tuán)隊(duì)人心渙散。
4、工作效率
當(dāng)從部屬成為一個(gè)主管后，要學(xué)習(xí)如何從「效率」走向「效能」，效率看的是方法（把事情做好），效能看的則是結(jié)果（作對(duì)的事情），管理者可努力的方向如下：減少資源浪費(fèi)（高效率）、提高目標(biāo)達(dá)成率（高效能）。
5、積極主動(dòng)
身為基層員工的時(shí)候，遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)嘗試自己解決，再向上反映，但在成為主管之后，你開(kāi)始面臨到下屬丟給你的問(wèn)題，同時(shí)下屬也在看你如何處理，主管必須具備更多的能力且承擔(dān)更多的問(wèn)題。...
1、淘寶客服要熟知產(chǎn)品
客戶來(lái)找淘寶客服很多時(shí)候都是帶著疑問(wèn)而來(lái)，如果說(shuō)淘寶客服都不了解產(chǎn)品，那么怎么幫客戶解答呢。淘寶客服要熟知產(chǎn)品的規(guī)格、了解客戶人群、產(chǎn)品賣點(diǎn)、對(duì)比其他產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、包裝特點(diǎn)等等，了解這些就能及時(shí)回復(fù)客戶，和客戶溝通過(guò)程中也能很好的解決客戶疑問(wèn)，并且能快速的凸顯產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。
2、淘寶客服了解整套下單流程和店鋪活動(dòng)
客戶購(gòu)買(mǎi)的整套流程必須熟知，比如說(shuō)當(dāng)客戶在支付時(shí)遇到了什么問(wèn)題，你也要能及時(shí)的幫客戶解決。了解店鋪活動(dòng)，這樣更便于向客戶推薦產(chǎn)品，使得客戶也能享受到活動(dòng)和提升客單價(jià)。
3、淘寶客服的基本職業(yè)素質(zhì)
不要和客戶爭(zhēng)執(zhí)，不要對(duì)罵，要禮貌對(duì)待客戶。還有對(duì)于不要直接拒絕客服，能答應(yīng)就答應(yīng)，不能答應(yīng)也要委婉拒絕。還有不要為了銷售自己的產(chǎn)品，而去把對(duì)手的產(chǎn)品詆毀的一無(wú)是處。
4、淘寶客服退貨款
客戶出現(xiàn)退貨款，并且態(tài)度極其惡劣的情況下。淘寶客服一定要先安撫道歉，然后找到協(xié)調(diào)方法，然后跟進(jìn)處理，不要遲遲不處理，這樣容易引起客戶不滿或投訴。
5、淘寶客服要懂得對(duì)下單未付款的客戶催付
催付成功，成交率也能上漲一波，現(xiàn)在流量這么珍貴一定要好好把握。催付時(shí)要選擇好時(shí)機(jī)，最好是拍下10分鐘左右未付款的客服，催付的頻率不要過(guò)高。還有催付要掌握技巧，不要直接說(shuō)您付下款吧，可以說(shuō)“跟您核對(duì)下地址，如果地址無(wú)誤，您支付后我們馬上安排發(fā)貨，這樣您明天就能收到呢”。...
一般只要耐心，服務(wù)態(tài)度好就可以。不過(guò)這也需要看每一個(gè)移動(dòng)公司對(duì)招聘的需求。因?yàn)椴煌瑣徫恍枨笠彩怯兴煌摹?..
1、合理溝通協(xié)調(diào)
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽(tīng)客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決客戶問(wèn)題。
2、耐心的解答問(wèn)題
一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
3、良好的心里素質(zhì)
（1） 需要有挫折和打擊的挫敗能力。要有“處變不驚”的應(yīng)變力。
所謂應(yīng)變力，是指對(duì)一些突發(fā)事件的有效處理的能力。作為客戶服務(wù)人員，每天都面對(duì)著不同的客戶，很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來(lái)一些真正的挑戰(zhàn)。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時(shí)候，要處變不驚。
（2） 要有挫折打擊的承受能力
客戶服務(wù)人員有可能遭受挫折和打擊，需要有承受挫折和打擊的能力。
（3） 要有情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力，優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員的心理素質(zhì)非常重要。...
1.專業(yè)知識(shí)
客服人員還需要與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品相符的專業(yè)知識(shí)。如果是經(jīng)營(yíng)服裝的店鋪，那就要求客服對(duì)服裝的材質(zhì)、尺寸、顏色等方面都要有專業(yè)的了解。只有客服了解透徹了，才能快速解答客戶的各種問(wèn)題。
2.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力
良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧;而良好的傾聽(tīng)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要保障。
3.優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧
掌握優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧，能體現(xiàn)出客戶服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語(yǔ)言的表達(dá)技巧指的是氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會(huì)通過(guò)外在形象表露出來(lái)。舉手投足、說(shuō)話方式、笑容，都表現(xiàn)你是不是一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員。
4.思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力
對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力是做好客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務(wù)人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對(duì)客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動(dòng)，這是對(duì)客戶服務(wù)人員技能素質(zhì)的起碼要求。...
1、有良好的人際溝通能力和親和力性格開(kāi)朗性格溫和脾氣好能夠應(yīng)對(duì)和忍受客戶刁難;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)有吃苦耐勞精神需要熱愛(ài)這份工作能長(zhǎng)期工作;
3、心思細(xì)膩?zhàn)鍪聵O其認(rèn)真工作方面很少失誤;真正做到腳踏實(shí)地;
4、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。...
1. 負(fù)責(zé)公司全系產(chǎn)品及服務(wù)的售前、售后的產(chǎn)品交流、技術(shù)調(diào)試和技術(shù)支持;
2. 負(fù)責(zé)向客戶解答技術(shù)、安全產(chǎn)品等方面的咨詢和問(wèn)題;
3. 能夠獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目的售后維護(hù)、應(yīng)急響應(yīng)、故障排查、技術(shù)分析，并提供解決方案或建議;
4. 協(xié)助銷售維護(hù)客戶關(guān)系，耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)并反饋給相關(guān)部門(mén)。...
1、快遞客服都需要日常用的Word，Excel軟件。
2、快遞客服是一個(gè)比較有耐心的工作，在日常工作中，會(huì)遇到許多投訴，這就需要耐心解釋。
3、對(duì)快遞整個(gè)操作流程比較熟悉，這樣接到電話的時(shí)候，客戶問(wèn)什么你才能答得上來(lái)，合理解決客戶的問(wèn)題。
4、對(duì)于新人來(lái)講首要的就是了解公司的業(yè)務(wù)和常見(jiàn)的問(wèn)題，這樣我們才能開(kāi)始工作。...
1.態(tài)度要好;
2.熟知平臺(tái)規(guī)則及流程;
3.對(duì)自家產(chǎn)品的足夠了解和熟悉;
4.善于運(yùn)用溝通話術(shù);
5.緊急情況應(yīng)對(duì)措施;
6.溝通的及時(shí)性、技巧性、專業(yè)性、溝通過(guò)程的關(guān)注度。...
首先需要有服務(wù)意識(shí)，能熱情、耐心為他人提供服務(wù)，其次要有一顆好學(xué)的心，能學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，為用戶提供服務(wù)。...
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